PRIVACY
ACCOUNT
Welcome to Alumni Network
Email
Password
Don't have an account?
Welcome to Events
For us, a great workplace combines a clear purpose and a passion for solving issues.
BFSI Trends: Investing in the digital-first enterprise
Monetizing company cost centers with predictive tools and insights
2023 Integrated Report
Register
Login
О нас
Российская команда Teleperformance работает в индустрии с 1999 года. В портфолио — сотрудничество с клиентами российских и международных компаний на 30+ иностранных языках без учёта диалектов.
Приглашаем вас оценить преимущества аутсорсинговых контактных центров в России. С помощью передовых технологий, высоких стандартов работы и человеческого подхода мы создаём безупречный клиентский опыт.
Teleperformance оказывает бизнес-услуги в разных отраслях
Российская команда Teleperformance работает в индустрии с 1999 года. В портфолио — работа с клиентами российских и международных компаний на 30+ иностранных языках без учёта диалектов.
Приглашаем вас оценить преимущества аутсорсинговых контактных центров в России. С помощью передовых технологий, высоких стандартов работы и человеческого подхода мы создаём безупречный клиентский опыт. Наши партнёры — ведущие бренды в отраслях:
Ритейл и е-ритейл Финансовые сервисы Медиа и развлечения
Телеком, интернет Онлайн-образование Технологии
Путешествия и сервисы бронирования Транспорт и логистика
Здравоохранение и страхование Энергетика Госсектор
Омниканальность контакт-центров
Подбор идеальной команды
Услуги бэк-офиса
Консалтинг и инновации
Мы настраиваем многоканальный контакт-центр под нужды компании и её клиентов. В частности, организуем работу с несколькими каналами связи, чтобы клиенты могли выбирать предпочтительный.
Также мы предоставляем профессиональные инструменты для онлайн-мониторинга, анализа больших данных и каждого взаимодействия, контроля качества. Это помогает прогнозировать поведение клиентов, принимать обоснованные решения, контролировать качество и безопасность работы и оптимизировать её
Мы собираем команду клиентской поддержки из людей с нужными мягкими и жёсткими навыками. После чего обучаем специалистов оказывать техподдержку, клиентский сервис, при необходимости учим вести работу в соцсетях и осуществлять эффективные продажи. Одна команда — один проект, чтобы качество работы было на высоте.
Также мы поддерживаем мотивацию сотрудников комфортными условиями труда: предоставляем качественное оборудование, ДМС, бесплатные занятия спортом, активную корпоративную жизнь, карьерный рост
Помимо работы с персоналом клиентской поддержки, мы предлагаем внутренний help-desk, ведение баз данных. Готовы взять на себя документооборот и бухгалтерскую отчётность контактного центра, операции с рисками и защиту от мошенничества, управление репутацией Вашей компании в сети. Обязательная часть нашей работы — следить за информационной и кибербезопасностью
Мы предоставляем инновационные инструменты на основе ИИ, автоматизируем повторяющиеся процессы, уменьшаем время обслуживания и оптимизируем расходы
Также мы анализируем рынок и отрасль, изучаем Ваших конкурентов и оцениваем клиентский путь, чтобы предложить наиболее подходящие пути трансформации бизнеса
Мы можем вам помочь
Выясняем, какие уязвимости распространены в отрасли в целом. Проводим индивидуальную оценку рисков и выявляем более характерные для компании угрозы. Тем самым помогаем предотвратить мошенничество, кражу и утечку данных
С первого дня знакомим сотрудников с политиками безопасности, в частности, с политиками найма и IT-инфраструктуры. Специалисты по безопасности учитывают в политиках опыт сотен компаний в десятках отраслей
Собственная система мониторинга безопасности, которая опирается на искусственный и человеческий интеллект, выявляет подозрительную активность в контакт-центре с учетом необходимых компании условий
Журнал о клиентском опыте
Выпуск 2021 г.
Доверие к людям и ботам: пять трендов e-commerce
Социальная коммерция — один из трендов 2023 года, который в России совпал с рассветом новых соцсетей и форматов. Какое место видеоконтент сегодня занимает в маркетинге и сервисе?
Клиентская поддержка в сервисах доставки: цифры и инсайты
В условиях высокой конкуренции качество клиентского сервиса играет решающую роль в выборе потребителей. Сегодня поделимся статистикой о предпочтениях клиентов фуд-деливери из нашего собственного исследования CX Lab.
Как видеоконтент продвигает товары и улучшает клиентский сервис
Наши специалисты по взаимодействию соединяют крупнейшие бренды на планете с потребителями, повышают лояльность клиентов, увеличивают объём продаж и сводят к минимуму риски бизнеса