22 августа0331

Развод на доверии - история от франчайзи «Лавки добра», в которую трудно поверить: обман, введение в заблуждение, отжим бизнеса

Добрый день, Ульяна! Как выбирали франшизу и почему остановились на «Лавке добра»?

В ноябре 2017 года я ушла с работы по найму. Занимала руководящую должность, но мне все это надоело, решила попробовать что-то свое. 

Искала недолго. В том же месяце, случайно, вконтакте я наткнулась на рекламу: это как раз была франшиза Лавка добра. Реклама была довольно интересной и приглашала прослушать вебинар, на котором обещали раскрыть всю финансовую конструкцию франшизы: какая прибыль ожидается и из чего она складывается. Я записалась.

Цифры были очень радужные. Предлагалось работать с маржинальным продуктом. Наценка бешеная, чуть ли не 800%. Но не раскрывалось главное: почему сладостями торгуют все, но покупают именно у них. Говорили, что у них покупают фабрики.

Вся конструкция была в этом заложена, на что и делали упор.

Естественно, одному вебинару я не поверила. 

Как было принято решение о покупке?

Человек, который предлагал эту франшизу, из Зеленодольска - это под Казанью, здесь рядом. На тот момент он открывал свои новые точки в Уфе. И я решила к нему съездить, поговорить и удостовериться.

Мы договорились, в начале первых чисел декабря я поехала к нему в Уфу. Хотела посмотреть, реально ли эти точки существуют, и какие там продажи. Проверить прямо по тетрадям, инфо из которых он выкладывал в свои отчеты. На тот момент у него в Уфе было три точки, также в Зеленодольске и в Казани по точке, в Москве, с его слов. Это был Лев Ефремов.

Я приехала. На точках действительно увидела тетрадки. Убедилась, что они рабочие - со всякими помарками, пометками. То есть, меня не обманули, не предоставили какие-то “левые”, только что написанные. Было видно, что это рабочие тетради с рабочими выручками. 

В целом, я посмотрела - здорово, покупают. 

И в разговоре Лев внушает впечатление порядочного человека, такого доверительного, “без понтов”, каких-то золотых часов и подобных вещей. С потертым портфельчиком, парень в рубашке. 

То есть, своим видом он как бы говорит: “Я такой же... Работяга. Сам своим трудом зарабатываю.” 

И на этой встрече он раскрыл все карты, что работает с благотворительностью. Ну тут вообще… 

Я сама волонтер службы МЧС и это мое хобби. Тут же меня зажгло: “Блин, круто, это же благотворительность! Вообще классно!” Он помогал детям с ограниченными возможностями. 

Как он сказал, 20% от своей прибыли он перечисляет детям. Он не говорил всех деталей, но в целом обрисовал это так. Я зажглась. Решила подумать пару дней, на что он мне: “Если в течении трех дней дашь ответ, я тебе небольшую скидочку сделаю.” 

Вся финансовая модель заключалась в том, что с меня не берут паушальный взнос, так как я первый франчайзи. Он только выпускал франшизу. И у меня будет только роялти. 

После всех подсчетов я прикинула, сколько могу зарабатывать, и этот роялти можно было себе позволить. Роялти был 20%. Но это было враньем с его стороны. Он мне сказал, что это 20%, честно помню, с прибыли, а не с выручки. Я еще тогда подумала: “А как он мои издержки будет считать? С прибыли. Неужели на слово будет верить, что я для точки купила и за сколько?” Подумала, как-то странно.

И что было дальше?

Потом, когда пришлось выплачивать первый роялти, он говорит: “А как? Роялти не с прибыли. Это с выручки 20%”

Я говорю: “Ты понимаешь, какие это деньги с выручки, а не прибыли? Тебя не интересует, что внутри этой выручки заложено? Там же и себестоимость, и мои расходы, и мои налоги и аренда. Там же все сидит!” 

Он в ответ:“Вот нет. Как ты могла так подумать, я же тебе говорил.” 

Он мне не говорил. Это 100%. Как сейчас вспомню: в обсуждении слово “прибыль” точно было. Все экономические показатели я знаю, ведь у меня соответствующее образование. Я занималась финансовыми моделями и бюджетированием на руководящих должностях и не могла просто так перепутать. Это первый звоночек был.

Фиксировались ли эти детали в договоре? Было ли официальное оформление франшизы?

Был договор о сотрудничестве. Он это так называл. 

Насколько я знаю, по законодательству торговая марка должна быть зарегистрирована, чтобы ее можно было продавать как франшизу. Правильно ведь? 

У него эта марка не зарегистрирована была. То есть, фактически, он не мог как франшизу это упаковывать и продавать. 

А всем нам он говорил, что эта марка у него находится на регистрации. Что вот-вот ему выдадут регистрацию и она за ним будет полностью закреплена. 

Ему надо было, чтобы я быстрее запустилась. Он мне прислал договор. Но я замешкалась. Были вопросы по аренде, я быстрее-быстрее заказывала витрину и продукцию. Запустилась довольно-таки быстро. У меня просто не было времени. 

Насчет договора я подумала, что прочитаю его, посмотрю, месяцок поработаю, раз он не требует, чтобы я его быстрее подписала. 

Еще мне повезло.Торговый центр, где я открывалась, потребовал ИП. У меня не было ИП на тот момент, потому что меня МФЦ немного ввели в заблуждение, и я не смогла его сразу оформить. 

Договор я не подписала, поэтому франшиза у нас была на словах, на договоренности. Я его не обманула, перечисления делала. У него была двойная подстраховка: аренда на его ИП оформлена. Он понимал, что я у него на крючке, я никуда не сорвусь, потому что место его. Место в Набережных Челнах найти тяжело нормальное, а я нашла очень хорошее. Единственное, что только с очень дорогой арендой. Изначально аренду закладывали в два раза меньше.

Как проходил процесс открытия торговой точки?

Я открылась под ИП Льва Ефремова. Торговый центр попросил меня нотариально заверенную доверенность от его ИП на представительство всех его действий на территории города Набережные челны. То есть я решала все вопросы от его ИП с торговым центром. Это мне в будущем очень сильно помогло. 

Я сказала, что буду подавать на регистрацию ИП, а месяц поработаю под его. Я открыла свое ИП 7-го марта. Точку я открыла 5-го февраля 2018. 

В декабре я была у него в Уфе, январь - это праздники, после праздников я начала оформлять место. Все делала сама. Он меня консультировал насчет переговоров с торговыми центрами. Чертежи витрины он мне отправил, а мы делали её здесь. И в принципе, продукцию некоторых поставщиков, далеко не всех, он мне отдавал. Я открылась. 

Потом, 7-го марта, когда я оформила свое ИП, Торговый центр уже заключил аренду с его ИП - ИП Ефремов. Мы решили, что пока на его ИП пусть все и остается. 

В марте у нас открывалась вторая точка-франшиза в Курске. Открыла её некто девушка Дарья. На 8 Марта у нее были выручки “ого-го”, потому что праздники, а потом резко за неделю все упало. Она вышла на меня. Мы начали с ней копать. 

Весь март никаких отчислений на благотворительность Лев с меня не требовал. Я ему отправляла роялти. Роялти - его 100%-ная прибыль. Вот прямо живые деньги. Отправляла с полной уверенностью, что 20% этого роялти идет на благотворительность, как он и убеждал перед покупкой франшизы. Жила с такой уверенностью. 

Роялти фиксировались, выплачивались еженедельно. Каждый день, после закрытия точки, я ему отправляла отчеты, фотографии, сколько чего было продано. Так как касса у меня. 

Каков главный секрет заработка, который изначально тщательно скрывал Лев Ефремов?

Когда я связалась с еще одним франчайзи - Дашей, у нее сразу, резко, все не пошло. Они всего неделю отработали нормально, а у меня было еще более-менее. 

Зачем она на меня вышла? Она спросила, отправляю ли я ему на ребенка отчисления.

Главный секрет и схема заработка на этой франшизе: она строится на попрошайничестве! 

Вы нанимаете продавцов, которые с бумажкой в руках, где распечатано лицо ребенка, которому якобы высылают деньги. Они подходят к людям в торговом центре и говорят: “Помогите, пожалуйста. Купите любую сладость, и вы поможете ребенку”  

То есть часть средств идет ребенку. С каким ребенком работать, Лев сам находил. Изначально мы работали с девочкой из Казани. Потом девочка из Уфы уже была. 

Мы с Дашей начали копать. Дозвонились до мамы этой девочки. Ни копейки он ей не перечислил. То есть вранье на вранье. Все, что мы ему отправляли, как роялти, уходило полностью в его карман. Позже второму франчайзи Даше он говорил, чтобы еще 20% она отдавала этой девочке на благотворительность. То есть еще расходы. А мне он этого не говорил. Даша мне об этом сказала уже в апреле. 

Я ему говорю: “Лев, как такое может быть? Мы, когда с тобой обсуждали эту финансовую модель, не закладывали этих расходов. Это еще мне расходы сверху. Я-то думала, что ты с роялти моего, которое я тебе отправляю, будешь отправлять.”

Он говорит: “Нет, это мои деньги, 100%. А вот ты должна еще и сверху.” 

Когда задавали вопросы, почему с декабря собирают деньги для ребенка, и до сих пор ни копейки не было перечислено. Почему нас обманывают? Он съезжал с темы. Это был вообще звонок из звонков. 

У Даши в Курске начались проблемы. Люди говорили: “Вы нас обманываете, что за ребенок - не понятно.” Весь апрель мы сидели “на пороховой бочке”. Потом начались в других городах франчайзи появляться. В Самаре, Красноярске. Мы с ними сделали общий чат, стали общаться. 

И у всех появились проблемы одного характера. Люди один раз, может, и купят этот леденец, помогут ребенку, но постепенно происходит перенасыщение. Когда ты подходишь к одним и тем же людям, они говорят: “Да мы уже помогали” То есть поначалу у тебя будет хорошая выручка, когда точка работает первые 2-3 месяца. А потом всё: начинаются и угрозы, и прокуратуры. “Вы попрошайки, вы непонятно чем занимаетесь, вы людей обманываете.” 

Общалась с другими людьми: везде идет обман на обмане. У каждого нового франчайзи Льва кредиты росли и росли. Дальше он уже включил паушальный взнос. 

Вводились новые условия договора?

У Даши в Курске он точку одну забрал по условиям нового договора. Мне же он присылал договор сотрудничества. То есть он даже не имеет права франшизу продавать, потому что у него не зарегистрированный торговый знак. Присылал он его 4 раза. Я не подписывала, потому что все 4 раза находила там информационные и грамматические ошибки, не те договоренности, которые изначально были. 

В итоге, в четвертом договоре уже совершенно другие суммы были прописаны, все жестче и жестче условия. Я сразу поняла, что это подписывать нельзя. 

Тут он и у Даши забирает точку в торговом центре. Он просто приехал и поставил своего управляющего - Руслана Шамсеева. Он также открыл на свое ИП аренду в торговом центре в Курске. И Дашу выкинул оттуда в один прекрасный день. Потому что она начала задавать неудобные вопросы по благотворительности, предлагать отправлять часть роялти напрямую родителям детей. На что он сказал: “Нет, с роялти все должно приходить только мне. Я сам тут буду распределять.” 

Он имел право забрать торговую точку? Как это выглядело?

Даша там юридически никакого права не имела. ИП и договор аренды оформлены на Льва Ефремова. Этим он себя подстраховывал, чтобы франчази не “взбрыкнулись”. Он просто забирает точку и все. 

В итоге в Курске они еще и место выбрали неправильное, как я поняла, и вообще неудобное. Проблематично было.

Кстати, те торговые центры Лев сам одобрял. Ты идешь, считаешь трафик, он смотрит, все твои подсчеты, говорит, заключаем договор или не заключаем. Вот он и заключил договор, получается. В итоге он отобрал эту точку, поставил своего управляющего. Управляющий там 2-3 недели прожил, плюнул на это дело, не смог набрать продавцов и уехал. И Лев потом Даше говорил: “Забирай, если тебе надо.” Такая там история получилась. 

А что было с вашей точкой?

Даша уже на тот момент открыла в другом торговом центре свою деятельность. Я все это увидела со стороны. 

Затем я пошла к управляющему торгового центра, в котором у меня была точка и донесла следующий посыл: “Вы понимаете, какой удар по имиджу торгового центра будет? Такая ситуация, что человек меня просто обманул. Лучше, чем нам сейчас все это поднимать и вскрывать весь обман с благотворительностью, давайте мы переведем эту точку на мое ИП, чтобы ИП Ефремов никакого отношения не имел к этому месту.” 

И так как у меня была нотариально заверенная доверенность,я могла решать вопросы от имени Льва. Грубо говоря, за его спиной провернула такую схему: прекратила договор с ним и открыла договор на свое ИП. 

С 1-го мая аренда перешла полностью ко мне. Я от него не зависела и роялти уже не выплачивала. Он стал мне угрожать, присылал разные письма, приезжал сам на точку. Сначала он выставлял счета, а я ему говорила: “Ты понимаешь, у меня продажи упали… Я тебе говорила, что так будет. Перенасыщение рынка идет. Не могут люди покупать эти леденцы за такие деньги. А за меньшие деньги смысла нет продавать, потому что точка просто в 0 будет работать.” Так оно и случилось. 

На всё у него был один ответ: “Вы набираете неправильных продавцов. У вас люди не умеют работать.” Эта работа построена на попрошайничестве и происходит колоссальная текучка кадров. Потому что, если человек поработает так 1-2 дня он эмоционально выдыхается. Когда подходит к людям и его постоянно через раз посылают. 5 человек послали, а 6-й вроде что-то купил. 

Это тяжело на самом деле. Люди нужны с эмоциональной броней, которым вообще пофиг, когда их посылают, грубо говоря. А посылают с каждым месяцем все больше и больше.

Я не могла закрыть эту точку. Потому что я бы просто потеряла обеспечительный платеж. 75 тысяч просто так мне выкинуть не хотелось. Это слишком дорого. 

Я доработала до 31-го января 19-го года и закрыла эту точку. Просто выдохнула и сказала: “Больше я с этим связываться не буду. Потому что первые полгода еще более-менее, затем в 0, потом вообще в минус эта точка работала. 

И мне самой это было противно от той схемы, которую он предлагал. А что касается благотворительности, то, естественно, я ушла от всех контактов, которых Лев давал. Я просто сама нашла людей. 

И здесь вы на самом деле начали работать с благотворительностью?

Да! В городе у нас есть знакомая, которая в контакте с родителями реальных детей, которым нужна была помощь. Я работала по этой же схеме, только уже на благотворительность перечисляла сама. И уже знала, что я реально эти деньги перечислила, больше 60-ти тысяч мне удалось отправить в две семьи, когда я от Льва ушла. 

Я знакомлюсь с мамами, выкладываю все чеки, которые я реально мамам на карту деньги переводила. Истории этих детей я выкладывала. У нас город маленький, все всех знают и, чтобы меня кто-то не обвинил в том числе. 

В любом случае, эта схема очень тяжелая, и я поняла, что так работать больше не хочу. 

А что было дальше с «франшизой» Ефремова?

За этот год добавлялись новые участники-франчайзи. Мы добавляли их в общий чат.

Последний случай, о котором я знаю: условием договора было то, что помимо паушального взноса они у Льва обязательно должны купить оборудование. То есть он сам делал витрины и присылал в любой город, будь то Питер или Москва, Иркутск, Красноярск. Во все края. 

И витрину эту он отправлял за 120 тысяч рублей. Она столько не стоит. 

Он якобы делал скидку. Если человек быстро с ним заключает договор, то он делал скидку, по-моему, до 70 тысяч. То есть от 120 до 70 тысяч скидывал. При том, что красная цена этой витрине, даже самой плохой… В общем, мне ее сделали за 24 тысячи. Он даже на витринах зарабатывал.

Потом, по условию договора, все сладости необходимо покупать у него. Он арендовал склад и скупал эти сладости оптом, и уже от себя стал перепродавать своим франчайзи. 

Дошло до того, что коллеги звонили, чтобы элементарно сделать заявку у другой компании со сладостями. А там говорят: “Вы - франчайзи Льва, вы у нас не имеете права покупать, мы вам не продадим, покупайте у него” 

То есть если ты хочешь в обход Льва купить, ты просто не купишь. Такие договоренности у них там были. Это ладно… Условия, в целом, жесткие!

Люди подписывали с ним договор. У всех этот договор был разный и с разными условиями. Такое ощущение, что он как смог навесить, столько в договор вписал. И он, Лев, старался никогда не давать контакты предыдущих франчайзи, чтобы люди не могли между собой поговорить. Он мотивировал это тем, что якобы франчайзи не разрешают давать свои телефоны, чтобы их не беспокоили. И про меня в том числе.

Но соцсети у нас работают, люди на меня выходили. Мы, когда все объединились, стали обсуждать, у нас волосы дыбом встали. Очень много людей закрылись уже. 

Сейчас судебные иски идут. У него ликвидированы ИП. Много исков удовлетворенных, много исков на производстве еще. 

Потом начал на свою маму оформлять, на брата, на друзей. Очень много карт фигурировало, куда перечислялись деньги от паушального взноса. И люди подписывали такие договора, в которых было прописано, что, если они за полгода какую-то сумму не зарабатывают, там вроде 300 с чем-то тысяч, он у них точку выкупает. Ни у кого он точку не выкупил. 

Я знаю, что он отобрал в Курске, это я точно знаю. Остальным людям, которые хотели этим условием воспользоваться, он говорил: “Вы сами виноваты, у вас нет продавцов, вы не умеете работать, я вас учил, это ваши проблемы.”

Помогал ли как-то Ефремов в развитии бизнеса?

Он никак не помогал. Единственное, что он со всех требовал – видео-отзыв, когда человек только начинал работать. 

Когда появлялась новая точка в торговом центре такого плана, первую неделю-месяц она зарабатывает очень хорошо. Это у всех так было. Потому что благотворительность. Потому что пока еще все не узнали. 

Подходили, покупали и было все хорошо. Вот за это время он прямо всех умолял: “Напишите мне видео-отзыв”. Я, в том числе, писала этот видео-отзыв. Он не отставал от меня, все время писал, звонил: “Ульяна, запиши видео-отзыв, давай, давай”. 

Он прекрасно понимал, что будет эта жопа, точка просядет, никаких заработков не будет. И что надо быстрее требовать видео-отзыв, чтобы дальше там что-то продавать. 

А еще оказалось, что у него и другие франшизы есть: “Три правила”, “Доктор Sea”, “Быстрое питание”. И там всё то же самое.

Я знаю, Алексей с Самары просил у Льва подтверждение, о том, что его точки в Казани работают уже несколько лет. Но несколько лет не может такая точка жить, честно. Его просили сфотографировать нам пролонгированные договора аренды, чтобы узнать сколько лет эта точка работает. 

Лев после этих слов потерялся и больше на связь не выходил. Конечно, ему это не надо было. Естественно, никаких договоров нет. 

Люди начали ездить, съездили в Казань. И тех точек, о которых Лев говорил, там в принципе давно уже не было. Потом проверили точку, находящуюся в Москве. Ее уже тоже не было на тот момент. 

И мы начали понимать, что по факту у него были точки только в Уфе. Те, которые он открывал в сентябре 2017 года. Прошли сентябрь, октябрь, ноябрь, а в декабре я приехала. Точке три месяца и это самая первая.

Потом он в ноябре открывал, в декабре что-то открывал... То есть он понимал, что поработает сейчас годик, полгодика и все - точки выдохнутся, надо будет переезжать. Это не лучшая модель бизнеса. 

И вот так он кочевал! Так примерно все и закончилось. 

Угрозы были с его стороны в мой адрес, что он приедет и все вывезет. Он, видимо, просто, не знал, что я переоформила эту точку на себя. Потом, когда узнал, месяца два он продолжал писать, звонить, разные письма слал. Что приедет, все заберет, и продукцию в том числе. По новым договорам о сотрудничестве у него действительно был пункт, что, если условия не соблюдаются, он приезжает и все забирает. И витрину, и остатки продукции, и аренду точки.

А именно в вашем случае была ли помощь?

Да, он был заинтересован, чтобы я открылась, и мне помогал больше всех. Я была первая франчайзи, ему нужен был видеоотзыв от меня, что все работает. 

В конце 2018 года были уже люди в Питере, у которых в договоре аренды было прописано, если я не ошибаюсь, что если полтора, по-моему, месяца человек не может найти торговый центр с нужными условиями трафика, проходимости помещения, то Лев возвращает паушальный взнос. 

Люди паушальный взнос платили, не могли запуститься. Просто даже открыться негде было. И он паушальный взнос не отдавал.

Я знаю, что семья такая в Питере была, они машину продали, чтобы открыться. Потом еще девочка одна в кредит залезла. Они совсем в шоке были. Эта девочка говорила: “Я даже не открылась, не поняла, что это — я даже места не нашла!” 

И он даже условия снизил. Например, когда мы с ним открывались, условиями проходимости были 400-500 человек в час. Потому что от проходимости считалась вся выручка. 

Этой девушке в Питере он согласовал точку, где было всего 150 человек в час. Я не знаю, как там открываться: там просто никого нет. А он ей эту точку согласовал. Хотя продаж не будет, однозначно. Дошло до того, что ему уже абсолютно фиолетово, где человек открывается. Пусть хоть на рынке, хоть в гаражном помещении открылся. Главное, забрать паушальный взнос! Как-то так.

Какие были вложения и доходы? Есть ли сезонность у бизнеса?

Что касается открытия торговой точки, то оборудование и закуп продукции я делала сама, и аренду. У меня ушло порядка 300 тысяч. Это на открытие всего. Эти деньги я отбила, в принципе, потому что я от него ушла сама. 

Первые три месяца я работала еще более ли менее нормально. Потом все пошло в просад и так далее. Через полгода мы вышли в ноль. Закрывалась я уже в минус.  Отработала год. Полностью оплатила февраль, март, апрель – три месяца всего. Апрель, май — это был вообще ужас. 

В торговом центре никого не было. Я никогда не работала с торговыми центрами, у меня ресторанный сервис все время был. Там другая сезонность немножко. Я понятия не имела, что такое торговый центр, как там сезонность выпадает. Там было просто пусто. У меня продажи упали настолько… 

Я Льву вопросы задавала в апреле. На что он мне сказал: “Попробуй поработать сама продавцом, и пойми, что у тебя не так”. 

Я ему говорю: “Лев, не для этого я у тебя покупала франшизу, не для этого оплачивала уроки, чтобы самой стоять как продавец!” 

Разумеется, у меня в любом случае другая заинтересованность, не как у продавца. Но та программа обучения построения продажи, которую он мне дал… Курам на смех. На коленке написана, можно сказать. Она не работает спустя два месяца, потому что люди “наелись”. 

Первые три месяца доходы совпадали с тем, что обещали? 

Нет, не совпадали. Февраль-март, мы открылись. Февраль, март — это были праздники. Февраль – это 14 февраля, 23 февраля. И 8 марта. Тут было все шикарно, потому что были праздники. 8 марта отгремело – все. 

У нас город — 500 тысяч. И все уже побывали в этом торговом центре за 3 месяца. Кто хотел  - уже купил, помог. Выручки упали. И упали они на 30% сразу. 

Это в апреле, получается, они так упали, через 2 месяца. Даже, наверное, на 40%.

Но это еще было в плюс, более-менее. Скажем так. Май – примерно также. Июнь – плохо. В июле у меня чуть-чуть побольше выручка была. И в августе резкое падение. 

Сентябрь — все пошли в школу, там вообще всем не до торговых центров стало. Тут вообще началось. И с продавцами совсем катастрофа какая-то. Сентябрь плохо, октябрь еще хуже. Ноябрь и декабрь вообще в минусе. И закрылись с обеспечительным платежом, — я даже аренду не смогла выплатить. Мне обеспечительный платеж засчитали за последний месяц. Учитывая даже январские праздники, Новый год, я не смогла закрыть аренду.

До работы с «Лавкой Добра» у вас был предпринимательский опыт? Если да, то какой?

Предпринимательского опыта не было. Именно на это делал упор Лев. Мол, легко даже тем, кто на себя не работал.

Как вы считаете, как следует выбирать франшизу, чтобы не купить ее у мошенников?

Общаться с действующими франчайзи! Смотреть сколько уже просуществовала деятельность у основателя и какая доходность на его личных точках!

Как вам статья?

Избранные записи