О конференции FinCX 2022
Конференция FinCX 2022 от компаний «Банковское обозрение» и USABILITYLAB является отличным шансом узнать об актуальных новостях, лучших практиках и тенденциях в современном финансовом секторе.
В современном мире любой успешный бизнес отличается прежде всего ориентированностью на потребности клиента. Развивая клиентские сервисы, компании увеличивают свою привлекательность для клиентов. Финансовый и банковский сектора являются лидерами по развитию и внедрению клиентских сервисов на основании пользовательского опыта. И очень важно быть в курсе всех трендов и инноваций в данной сфере. Поэтому Конференция FinCX 2022 от компаний «Банковское обозрение» и USABILITYLAB является отличным шансом узнать об актуальных новостях, лучших практиках и тенденциях в современном финансовом секторе. Наши спикеры поделятся своим практическим опытом и знаниями в построении клиентского сервиса, а также в построении пользовательского опыта. Каждый здесь сможет получить полезные знания и приобрести интересные знакомства, и, возможно, почерпнет новые идеи для развития собственного бизнеса. Конференция FinCX 2022 будет интересна не только ведущим специалистам и руководителям финансовых компаний и банковских подразделений, но также будет полезна CX/UX-специалистам работающих в разных сферах, представителям fintech-стартапов, а также специалистам компаний, разрабатывающих маркетинговые стратегии и работающих в сфере digital-трансформаций.
Что будет на конференции?
Конференция FinCX будет проводиться 07 сентября в Москве, в городе больших возможностей и новых технологий. Для участия в конференции необходимо приобрести билеты и выбрать один из трех форматов участия. Первые выступления вы сможете услышать уже в 10:00. Наши спикеры Павел Самиев, представитель компании БизнесДом и Дмитрий Сатин, представитель компании USABILITYLAB поделятся с вами своими знаниями и практическим опытом. Рассмотрят лучшие практики коммуникаций с клиентами визионеров и лидирующих компаний финансового рынка, объяснят, чем живут клиенты, а также дадут советы как правильно реагировать на обратную связь клиента и дадут рекомендации о выстраивании доверительных отношений с клиентом.
Программа конференции
- Первая сессия конференции будет посвящена теме «CX/UX «под санкциями»: клиентоориентированность в условиях нового финансового кризиса». В ее рамках будут затронут вопрос о том, какие вызовы для CX/UX-сообщества принес кризис 2022 года, расскажут как санкции могут повлиять на дальнейшее развитие CX/UX-рынка, как повлияет «заморозка» ряда банковских проектов на клиентский опыт, объяснят как финансовый кризис может стать возможностью для привлечения новых клиентов, а также почему так важно продолжать построение качественного клиентского опыта несмотря на неблагоприятные условия. А также дадут рекомендации как общаться с клиентом если он находится на пике своих эмоций.
- В рамках второй сессии будут рассмотрены тренды российского CX/UX-рынка, а также обращено внимание на то, какое у них настоящее и какое возможно будущее.
- Во время третьей сессии вашему вниманию будет представлено выступление на тему: «Инклюзивный подход: как учесть потребности особенного клиента». Вам расскажут какие виды особенных клиентов существуют и особенности взаимодействия с ними.
- В завершении конференции вы услышите выступление, посвященное теме: «Умный бизнес: почему важно по-разному взаимодействовать с предпринимателями».
Финансовый кризис — это уникальная ситуация, которая несет не только трудности, но и предоставляет возможности развития бизнеса и вывода его на новый уровень! Мы с нетерпением ждем Вас на конференции FinCX 2022!
