О конференции Современные контакт-центры 2023
Объем российского рынка аутсорсинговых контактных центров растет высокими темпами - 15,20% в год. В то же время количество игроков уменьшается, центры становятся крупнее, а их мощности расширяются за счет автоматизации. Голосовой канал является доминирующим, но омни-канал уже становится обычным явлением.
Объем российского рынка аутсорсинговых контактных центров растет высокими темпами - 15,20% в год. В то же время количество игроков уменьшается, центры становятся крупнее, а их мощности расширяются за счет автоматизации. Голосовой канал является доминирующим, но омни-канал уже становится обычным явлением.
Современные решения для контакт-центров не могут сравниться с цифровыми АТС, которые были популярны несколько лет назад. Разработчики движутся в сторону omni-channel и отходят от традиционных процессов маршрутизации в сторону поведенческого анализа и более гибкой роли в коммуникации с клиентами. Возможно создание гибких очередей с учетом опыта операторов.
Преимущества участия
- Возможность представить свое решение большому количеству представителей потенциальных клиентов, например, в культурно-развлекательных заведениях.
- Личный контакт с лицами, принимающими решения на рынке.
- Новые идеи по улучшению продукции, возникающие в результате прямого диалога с большим количеством потенциальных клиентов.
- Максимальное количество переговоров за короткий промежуток времени - встречи, длившиеся месяцами, проводятся всего за три дня.
- Укрепление связей с существующими деловыми партнерами - возможность представить текущие предложения и обсудить будущие разработки.
Дата проведения данного мероприятия: 11 апреля.
Стоимость посещения: Уточнять у организатора.
Что будет на выставке
- Современный контакт-центр - это АТС с маршрутизацией и искусственным интеллектом
- Сертификаты подтверждают кибербезопасность телефонных линий, чат-ботов и омни-каналов
- Растущий спрос на решения, способные определять эмоциональную окраску разговоров и выделять негативные реакции
- Улучшение контроля качества обслуживания клиентов
- Бесшовная интеграция по всем каналам, когда речь идет об одном клиенте
- Взаимодействие с функциями контакт-центра.
- Ключевые факторы при выборе платформы для контакт-центра -Высокая масштабируемость и безопасность
- Персонализированные автоматизированные голосовые меню, адаптированные к портрету каждого клиента
- Резервирование сеансов вызовов гарантирует, что ни один запланированный вызов не будет пропущен, даже в периоды загруженности.
- Как искусственный интеллект в контакт-центрах снижает нагрузку на операторов
- Персонализированные сценарии обслуживания клиентов, созданные искусственным интеллектом
- Стоимость защиты обработки персональных данных в контактных центрах
- Почему автоматическое распознавание эмоций клиентов способствует повышению операционной эффективности.
- Можно ли использовать искусственный интеллект для увеличения доли договоров о покупке услуг
Спикеры
И. Щиров - Руководитель тенденции автоматизации цифрового взаимодействия с покупателями.
У нас имеется единомышленники, которые трудятся в абсолютно всех областях деятельности фирмы, для того чтобы гарантировать высочайшее качество сервиса наших покупателей. Для нас немаловажно дорожить непрерывный рост и формирование каждого человека.
Мы открыты для осуществлении новейших идей и инвестирования в разнообразные проекты для формирования нашего бизнеса.
0
