АSCcrm - обзор функционала + плюсы и минусы

АSCcrm - программа автоматизации сервисного центра и торговли.

Подходит для малого, среднего и крупного бизнеса.

Сервис включает вкладки: работа с клиентами, ремонты, продажи, финансы, аналитика, кассовое оборудование, телефонию и sms-оповещения.

Установка на компьютер пользователя, а также работа в интернете. ОС Windows 7 и выше, платформа NET Framework 4.5.2 и выше. Сервер Linux kernel 3.10 и выше.

Функционал и преимущества

База данных:

•  Запоминание всех клиентов и выгрузка их в Excel. Импорт данных. Работа с физическими и юридическими лицами, подробная информация о каждом типе клиента: история взаимодействия с каждым клиентом, sms-сообщения и телефонные разговоры (запись разговоров), полный учет всех документов при взаимодействии, история заказов на выполнение ремонта или покупки. Показ всех данных за любой промежуток времени. Добавление рекламных источников.
• Настройки для отдельных групп клиентов: поставщики, организации, проблемные клиенты, постоянные клиенты, реализаторы, архивные и т.д.

• Возможность выполнения нескольких действий одновременно (просмотр базы данных, оформление документации и т.д.).
• Подключение офисов и филиалов. Автоматическое и ручное добавление клиентов. Поиск клиента по совпадению во избежание дублей.

Задачи:

• База задач. Видимость выданных и настоящих ремонтов. Разделение по цвету по офисам, мастерам, статусам. Общая сумма ремонтов и сумма оплаченных. Прием первичный, повторный, гарантийный. Быстрый ремонт. Возможность автоматического подсчета стоимости деталей при ремонте (наличие прайс-листа). Выполнение дополнительных задач, не включенных в список. Создание дополнительных полей в карточке приема товара.

• Мультивалютность (настройка валюты по умолчанию). Добавление любого перевода (наличный и безналичный перевод), предоплата, возврат денежных средств. Оборудование: онлайн-кассы, сканеры штрихкодов, другая ККТ. Доступны Атолл и Штрих-М, возможно подключение других устройств. Автоматизация отправки счетов и контроль над их оплатой. Возможность предоставления подсчета оплаты менеджеру без указания стоимости при диагностике. Предупреждение системой при несоответствии прайса и установленной суммы (при занижении стоимости включенных деталей).

• Индивидуальные задания для каждого сотрудника в любой удобной форме. Контроль исполнения поставленных задач. Программа дает автоматически задания сотрудникам для изменения статусов задач, указывает время выполнения работ и напоминает об этом. Система отслеживает при заведении заявок совпадения во избежание дублей. Задания на закупку товаров и заказа запчастей. Добавление комментариев.

• Работа ремонтов. Удобная и гибкая система ведения ремонтов: установление любого процесса и последовательности работ в сервисном центре. Настройка работы любых сотрудников (мастеров, приемщиков, менеджеров, кладовщиков, продавцов и прочих).

• Встроенный магазин. Проведение любых операций с продажей товаров. Взаимодействия с физическими и юридическими лицами. Резервирование товара для клиента на определенный срок с указанием всех данных. Резервирование товара с предоплатой и без. Полный учет и контроль всех операций. Подключение интернет-магазина, личного кабинета клиента. В кабинете клиента возможен просмотр информации о заказе (устройство, серийный номер, дата сдачи в ремонт, неисправность, результат диагностики, стоимость ремонта, статус). История просмотров клиентов в их личном кабинете.

• Фото приема техники в ремонт. Фото принимаемого оборудования позволяет отследить особенности повреждений до приемки. Указываются дата фотографии при приемки.
• Модуль заправки и обслуживания картриджей. Автоматическая обработка, ремонт и заправка картриджей. Сокращение времени на приемку, обслуживание и выдачу картриджей, ведение правильного учета расхода материалов, запчастей и времени сотрудников.

Взаимодействия с сотрудниками:

• Любое количество сотрудников. Возможность гибкого начисления заработной платы: ставка, премии, проценты с прибыли (процент от продаж). Автоматический расчет начислений сотрудникам. Контроль и учет выплаты авансов, основной заработной платы, премий, штрафов. Внутренние расчеты с сотрудниками.
• Возможность настройки дня выплаты заработной платы сотрудникам (выбор любого дня). Возможность выплаты зарплаты задним числом.

Аналитика и документация:

• Все финансовые отчеты и документация. В главном меню по умолчанию отображение данных за текущие сутки по всем офисам, по всем типам оплат, по всем платежным системам. Конструктор документов и готовые формы отчетов (добавление и удаление данных для просмотра отчета). Формы для печати. Работа с любыми финансовыми системами, в том числе и виртуальными. Перемещение денежных средств. Экспорт в Excel и любые другие форматы.
• Удобное и визуальное отображение всех финансовых операций: числовые показатели, графики. Детализация по дням, инженерам, другим специалистам за любой срок, выбор офиса.
• Анализ рекламных источников (источники обращения).

• Статистика и подробная информация всех задач. Аналитика продаж, эффективности ремонтов, качеству сервиса и обслуживания клиентов. Аналитика по продажам и прибыли с продаж. Подробная информация по доходам, расходам. Оценка среднего чека, минимальных и максимальных продаж, среднего времени, затраченного на ремонт. Учет всех статусов, в том числе и ожидание клиента. Анализ по отдельным группам товаров (телевизоры, телефоны, ноутбуки и т.д.).

• Отображение продаж, покупок, выплаты, заработная плата, др. Контроль остатка наличных в кассах офисов. Полная информация по операциям: номер документа, дата, сумма операции, тип операции, наименование, контрагенты, пользователь, ответственный за проведение операции, офис, детали (карта клиента, карта ремонта, все необходимые документы).
• Анализ работы отдельных сотрудников и работы в целом.

Складской учет:

•  Подробная карта товара с фотографиями и всеми техническими данными. Учет товаров, пересортица, возврат. Учет использования товара в заказах, выдача сотрудникам. В сервисе хранится полеая информация о действиях с товаром.
• Создание удобных и настраиваемых складов, как локальных, так и удаленных с адресным хранением товара.

Телефония:

• Встроенная в программу АТС позволяет работать с виртуальными номерами и провайдерами услуг телефонной связи.  Просмотр списков услуг, отображение карты клиента при входящем вызове.
• Записи телефонных разговоров, аналитика и детализация по звонкам клиентов для устранения недостатков работы с клиентами и улучшения качества услуг. Информация по входящим звонкам, с данными о клиенте, его заказах и покупках. Контроль пропущенных вызовов.

• Отправление sms-оповещений (о готовности устройства, статусах и др.). Настройка шаблонов.

Безопасность:

• Гибкая настройка прав и ограничений (просмотр, работа, редактирование информации и др.). Контроль всех действий сотрудников.
• Сохранение базы данных на сервере пользователя сервисом.

Техническая помощь:

• Чаты с технической поддержкой, электронная почта для консультаций. Регулярные обновления, добавление необходимых расширений. Видео-инструкции. База знаний.
• Ежедневное совершенствование функционала, регулярные доработки. Разработка функционала по желанию подписчиков программы.

API программы позволяет интеграцию с любыми сторонними приложениями, интернет-ресурсами, сайтами пользователя и торговыми площадками.

Интеграции:

Телефония: Zadarma, Ростелеком, Mango Office, Мегафон.

ККТ: Атолл, Штрих-М.

Сообщения: SMS.ru, ePochta SMS, СМС-центр.

Оплата: PayPal, Qiwy, WebMoney, Яндекс-Деньги, Сбербанк.

Интеграции с 1С  не указано.

Мобильного приложения нет. Воронку продаж не поддерживает.

Интерфейс и сложности работы

Дизайн сложно назвать приятным: угловатый, вычурные элементы, общая загруженность интерфейса пугает. Оценка 1/5.

Легко запутаться, если не нанять грамотного специалиста для настройки. Необходим опыт работы с CRM. Оценка 2/5.

Оплата и тарифы

Пробный период около 1 месяца (уточняется индивидуально). Использование языковых пакетов и любой валюты. Тариф зависит от количества рабочих мест, при 5 и более рабочих мест количество офисов неограниченно. Калькулятор расчета цены указан на основном сайте. Тарифы:

• 1 рабочее место (1 офис) - 800 руб. в мес.
• 2 рабочих места (1 офис) - 1 300 руб. в мес.
• 3 рабочих места (1 офис) - 1 800 руб. в мес.
• 5 рабочих мест (любое количество офисов) - 2 000 руб. в мес.
• 10 рабочих мест (любое количество офисов) - 2 500 руб. в мес.
• 15 рабочих мест (любое количество офисов) - 3 000 руб. в мес.
• 25 рабочих мест (любое количество офисов) - 3 500 руб. в мес.
• 50 рабочих мест (любое количество офисов) - 5 000 руб. в мес.

Отзывов очень мало, указаны на основном сайте в связи с молодостью работы сервиса.