BlueSales - обзор функционала + плюсы и минусы

BlueSales – это инструмент для взаимодействия с клиентами в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники», ключевой фишкой, которая как раз и является интеграцией с полными сетями и мессенджерами. Команда CRM-системы «BlueSales» также предоставляет своим пользователям расширение для Google Chrome для быстрой обработки клиентов и заказов.

BlueSales для компаний, работающих с клиентами вКонтакте или планирующих это делать:

• Собственные, банки и организации, имеющие собственную группу ВКонтакте.
• Интернет-магазины и группы ВКонтакте, продающие товары.
• Все и группы ВКонтакте, продающие услуги через ВКонтакте.

Тарифы CRM системы «BlueSales»

CRM-система «BlueSales» предоставляет своим пользователям три тарифа:

Бесплатный.

• 0 рублей в месяц за пользователя.
• До 30 новых клиентов в месяц.
• До 15 заказов в месяц.
• 10 быстрых фраз (без учета разделов фраз (число разделов может быть неограниченным)).
• 1 пользователь.
• Модули:

Модуль продажи товаров (модуль включает складской учет и другую функциональность для продажи товаров).

Базовый. Тариф действует при оплате доступа на 6 месяцев.

• 699 рублей в месяц за пользователя.
• Неограниченное количество новых клиентов в месяц.
• Неограниченное количество заказов в месяц.
• Неограниченное количество быстрых фраз.
• Неограниченное количество пользователей.
• Модули:

Модуль продажи товаров;

Модуль продажи услуг (модуль для бизнесов, продающих услуги, например: салоны красоты, фитнес-центры и др.);

Модуль мероприятий (модуль для бизнеса, продающих тренинги, обучения и т.д.);

Модуль продажи рекламы в соцсетях (модуль, предназначенный для групп ВКонтакте/Одноклассники/Facebook (Meta, которой принадлежат Instagram и Facebook, признана экстремистской в России) продающих рекламные посты).

Pro. Тариф действует при оплате доступа на 6 месяцев.

• 999 рублей в месяц за пользователя. 
• Неограниченное количество новых клиентов в месяц.
• Неограниченное количество заказов в месяц.
• Неограниченное количество быстрых фраз.
• Неограниченное количество пользователей.
• Модули:

Модуль продажи товаров;

Модуль продажи услуг (модуль для бизнесов, продающих услуги, например: салоны красоты, фитнес-центры и др.);

Модуль мероприятий (модуль для бизнеса, продающих тренинги, обучения и т.д.);

Модуль продажи рекламы в соцсетях (модуль, предназначенный для групп ВКонтакте/Одноклассники/Facebook (Meta, которой принадлежат Instagram и Facebook, признана экстремистской в России) продающих рекламные посты).

• Дополнительные функции:

Автосохранение клиентов из ВК;

Фото и видео в быстрых фразах;

Автоматизация действий;

Отчет по менеджерам;

API BlueSales;

 Интеграции с amoCRM

• Интеграции:

• Интеграция со СДЭК с возможностью отправки заказов из BlueSales в ЛК СДЭК одним кликом.;
• Интеграции с amoCRM доступны следующие функции PRO:

Мессенджер BlueSales, позволяющий подключать группы ОК (и в скором времени также и ВК).

Добавление вложений к быстрым фразам ВКонтакте (фото, видео и др.)

Горячие клавиши в быстрых фразах.

Работа с задачами — возможность создавать задачи для контактов и сделок через плагин BlueSales.

Настройка цветов для тегов.

Отображение имени ответственного менеджера в списке диалогов.

Условия:

Приведенные тарифы действуют при оплате на 6 месяцев вперед.

При помесячной оплате базовый тариф составляет 899 рублей, тариф PRO – 1199 рублей в месяц за 1 пользователя.

Что означает 1 пользователь системы:

Пользователь системы – это 1 человек (физическое лицо), работающий в системе. При этом он может использовать либо 1 аккаунт ВКонтакте, либо несколько – на тарифе это не сказывается.

Для каждого человека, кто использует систему, должен быть заведен отдельный пользовательский аккаунт BlueSales (раздел Настройки/Пользователи системы).

При этом параллельная работа нескольких человек под 1 пользовательским аккаунтом BlueSales будет приводить к блокировке пользовательского аккаунта.

Для крупных клиентов

Для крупных клиентов возможна интеграция BlueSales с другими CRM и реализация дополнительной необходимой функциональности.

Пробный период CRM системы «BlueSales»

CRM система «BlueSales» предоставляет своим пользователями бесплатный пробный период на 7 дней. Для активации бесплатной подписки необходимо перейти по вкладке «Попробовать бесплатно»:

После чего вас перенаправит на страницу, где вам потребуется ввести свой действующий адрес электронной почты и нажать на клавишу «Получить бесплатный доступ»:

После заполнения всех необходимых данных, вам будет предоставлен логин и пароль от личного кабинета CRM системы «BlueSales». Для того, чтобы войти в личный кабинет, вам потребуется перейти по ссылке, указанной на странице:

Для входа вам необходимо ввести ранее полученные логин и пароль:

При первой попытке входа вам потребуется изменить пароль:

Далее вам необходимо заполнить некоторые контактные данные:

После выполнения всех шагов регистрации вам будет предоставлен 7-ми дневный доступ к личному кабинету CRM системы «BlueSales». Рассмотрим, как выглядит функционал личного кабинета:

Интеграции CRM системы «BlueSales»

Рассмотрим ряд интеграций, предоставляемых CRM системой «BlueSales»:

Интеграция BlueSales с СДЭК

При создании заказа в поле «Курьерская служба» нужно выбрать СДЭК:

После этого в разделе «Доставка» отобразятся поля накладной СДЭК, которые необходимо заполнить – Откуда, Куда, Тариф, Адрес и другие данные. Отметим, что набор полей полностью совпадает с полями накладной в Личном Кабинете СДЭК.

Поля СДЭК можно заполнить как через плагин, так и через админку BlueSales:

Выбор ПВЗ

При выборе Тарифа СДЭК вида «дверь-склад» или «склад-склад», т. е. предусматривающего доставку до пункта выдачи заказа, будет возможность выбрать ПВЗ, доступный для выбранного города доставки:

При этом в BlueSales автоматически поддерживается актуальный набор ПВЗ СДЭК.

Отправка заказа в ЛК СДЭК

После заполнения всех полей и сохранения заказа его можно отправить в СДЭК.

При этом, если у вас несколько Личных Кабинетов СДЭК, в выпадающем списке можно выбрать, в какой именно ЛК нужно отправить заказ:

После отправки заказа накладная автоматически появится в Личном Кабинете СДЭК.

Настройка интеграции с СДЭК

Для настройки интеграции со СДЭК необходимо написать письмо в техподдержку СДЭК по адресу [email protected] с просьбой прислать ключи для работы с API СДЭК.

После этого нужно добавить аккаунт(ы) СДЭК в BlueSales (на странице Настройки/СДЭК) и ввести полученные ключи:

На этой же странице можно установить дополнительные настройки, в частности, указать доступные тарифы СДЭК, статус заказа, устанавливаемый после отправки заказа в СДЭК и др.:

Отключение модуля СДЭК

В случае, если вам не нужен модуль интеграции с СДЭК, вы можете его отключить в разделе Настройки / Модули системы.

Только в тарифе PRO

Отправка заказов из BlueSales в СДЭК доступна только в тарифе PRO.

Интеграция amoCRM с ВКонтакте

BlueSales включает в себя модуль интеграции amoCRM и ВКонтакте. Модуль позволяет сохранять контакты и сделки в amoCRM, не выходя из ВКонтакте:

Контакты и сделки amoCRM – внутри ВКонтакте

Вся информация по контактам и сделкам amoCRM отображается непосредственно внутри ВКонтакте (благодаря браузерному расширению BlueSales):

Данные из amoCRM внутри диалога ВК

При входе в диалог с клиентом – вы сразу же будете видеть информацию по клиенту и последней сделке из amoCRM:

Сохранение контактов amoCRM из ВКонтакте

Для сохранения нового контакта в amoCRM достаточно нажать ссылку «Новый» в панели «Контакт»:

Контакт тут же сохранится в amoCRM – с заполненным полем «Страница ВКонтакте» (именно по нему и происходит идентификация и «подтягивание» клиента в ВКонтакте):

Сохранение сделок amoCRM из ВКонтакте

Аналогично, не выходя из ВКонтакте можно сохранить в amoCRM сделку, а также изменить ее статус и другие параметры:

Настройка интеграции amoCRM и ВКонтакте

Для включения интеграции amoCRM с ВКонтакте необходимо выполнить несколько шагов.

Достаточно 1 раз произвести настройку интеграции, и плагин BlueSales будет работать не только в ВКонтакте, но и в других соцсетях .

1. Установить расширение BlueSales

В первую очередь необходимо установить браузерное расширение BlueSales, которое добавляет в ВКонтакте дополнительный интерфейс для удобной работы с клиентами и сделками.

Для этого нужно перейти на главную страницу админки BlueSales и нажать на кнопку «Установить плагин»:

В настоящий момент расширение BlueSales работает только в Google Chrome и Яндекс.Браузере, хотя в будущем мы планируем реализовать поддержку и других браузеров.

2. Включить модуль интеграции с amoCRM в BlueSales

После этого необходимо включить модуль интеграции с amoCRM (в разделе Настройки / Модули системы):

3. Пройти мастер интеграции с amoCRM.

Затем нужно нажать кнопку «Настроить интеграцию с amoCRM» на главной странице BlueSales для запуска мастера:

На первом шаге необходимо ввести данные для подключения к аккаунту amoCRM (ключ API можно найти в amoCRM в разделе Настройки / API):

На втором шаге необходимо выбрать поля amoCRM, в которых содержится страница ВКонтакте и другие данные:

Если поле «Страница ВКонтакте» не настроено в amoCRM, можно выбрать пункт <Создать автоматически>, и BlueSales создаст поле в amoCRM.

Следующий шаг – синхронизация с amoCRM:

Синхронизация производится только 1 раз – впоследствии данные между BlueSales и amoCRM будут сохраняться автоматически.

В зависимости от количества контактов и сделок, синхронизация может занять от 10 секунд до нескольких минут:

После успешного завершения синхронизации – можно начинать работать.

Интеграция Одноклассники.

BlueSales поддерживает работу с клиентами в Одноклассниках как в личных диалогах, так и в сообщениях групп.

Для работы не нужно ничего настраивать (подключать аккаунты или группы в Одноклассниках) – достаточно установить расширение BlueSales и перейти в диалог с клиентом в Одноклассниках.

Можно также подключить группу Одноклассников и общаться с клиентами через мессенджер BlueSales, что дает следующие преимущества:

• Можно подключить несколько групп в Одноклассниках и общаться в них одновременно.
• Для каждой группы ОК можно настроить, кто из пользователей BlueSales имеет право вести переписку в ней, и даже отображать диалоги, относящиеся только к данному менеджеру.

Для подключения группы ОК к мессенджеру необходимо:

• Добавить группу в Одноклассниках, указав ее ключ доступа.
• Включить мессенджер для добавленной группы.
• Попробовать отправить сообщение в группу, после чего оно должно появиться в мессенджере.

Интеграция Facebook (Meta, которой принадлежат Instagram и Facebook, признана экстремистской в России).

BlueSales поддерживает работу с клиентами через мессенджер, работающий на страницах Facebook (мессенджер для личной переписки пока не поддерживается).

Для работы не нужно ничего настраивать (подключать аккаунты или страницы Facebook) – достаточно установить расширение BlueSales и перейти в диалог с клиентом в Facebook.

Интеграция Instagram (Meta, которой принадлежат Instagram и Facebook, признана экстремистской в России).

Интеграция с Instagram выполняет следующие задачи:

• Позволяет общаться с клиентами в Instagram Direct через наш собственный мессенджер.
• В мессенджере полноценно работает плагин BlueSales (как и в ВКонтакте и других соцсетях).
• Автоматически сохраняет в BlueSales клиентов, кто оставляет комментарии под фотографиями Instagram или пишет сообщения в Instagram Direct.
• Фиксирует историю комментариев и сообщений Instagram Direct в ленте клиента в BlueSales.

Интеграция работает через сервис i2crm, который взимает собственные тарифы (от 990 до 1990 руб. в месяц). BlueSales не взимает дополнительных тарифов за интеграцию с Instagram.

Интеграция WhatsApp.

BlueSales поддерживает работу с клиентами через веб-версию WhatsApp.

Для начала работы нужно:

• Установить расширение BlueSales.
• Открыть веб-версию WhatsApp.
• Открыть приложение WhatsApp на телефоне и просканировать QR-код в веб-версии WhatsApp.
• Перейти в диалог с любым клиентом в веб-версии WhatsApp и попробовать сохранить клиента, используя расширение BlueSales.

Можно подключить номер WhatsApp в наш мессенджер.

Тариф составляет от 1500 руб. / мес. за 1 номер WhatsApp (по тарифам сервиса Wazzup, 5 дней бесплатно).

Преимущества перед работой с WhatsApp Web следующие:

• Могут одновременно работать несколько менеджеров (в WhatsApp Web только один, это ограничение самого WhatsApp Web).
• Можно прикладывать фотографии к быстрым фразам (достаточно вставить ссылку на файл фото).
• Открытие напоминаний и другие функции работают надежно.

Интеграция Telegram.

Вы можете подключить бота Telegram к BlueSales и отвечать на сообщения клиентов через наш мессенджер.

Для ботов Telegram поддерживаются рассылки и боты.

Вы можете подключить личный аккаунт Telegram и общаться с клиентами через наш мессенджер.

Подключение происходит через сервис Wazzup, по тарифам этого сервиса.

Для личных аккаунтов Telegram поддерживаются рассылки и боты

Интеграция Viber.

BlueSales поддерживает работу с клиентами Viber через наш мессенджер.

Тариф составляет 2500 рублей в месяц за 1 номер Viber (5 дней бесплатно).

При этом можно подключить неограниченное количество номеров Viber и общаться через все номера одновременно в нашем мессенджере.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса CRM системы «BlueSales» посредством использования браузера.

CRM система «BlueSales» включает в себя основной экран и боковую панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 5 баллов.

Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт и личный кабинет сервиса сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.

Преимущества и недостатки CRM системы «BlueSales»

Рассмотрим преимущества CRM системы «BlueSales»:

• Информация по клиенту – прямо внутри ВКонтакте.

BlueSales позволяет сохранять клиентов и делать заметки по ним, не выходя из ВКонтакте. Информация по каждому клиенту отображается прямо в списке диалогов. Отмечая статус каждого клиента и делая заметки по нему, Вы сможете повысить качество обслуживания и, как следствие, конверсию.

Информацию по клиентам можно также просмотреть через сайт системы:

• Создание заказов и сделок прямо из ВКонтакте.

BlueSales позволяет его тут же завести, при этом он будет отображаться справа от диалога с клиентом:

Также заказ можно будет просмотреть и отредактировать через сайт BlueSales:

• Наличие системы подсказок при переписке с клиентами ВКонтакте.

BlueSales позволяет быстро вставлять в переписку стандартные сообщения и ответы на типичные вопросы клиентов. Просто начните набирать сообщение – и система подскажет, как его завершить.

• Складской учет.

BlueSales позволяет не только заводить заказы, но также и вести складской учет товаров и автоматически рассчитывать остатки:

• Панель товара.

В том случае, когда клиент прислал фотографию товара, который он хочет заказать, следует автоматически определить, что это за товар, какой у него артикул, и можно тут же увидеть остатки по выявленным продуктам на складе:

• Отчет по поступлению и версия кон.

BlueSales включает ряд отчетов, позволяющих оценить эффективность продаж и работу с клиентами. В частности, отчет по выручке показывает выручку, количество лидов и разговор по дням:

Опираясь на мнение пользователей системы, можно исключить вероятность возникновения:

• Отсутствие мобильных приложений.
• Устаревший интерфейс.
• Отсутствие поддержки смс.