Intrum - обзор функционала + плюсы и минусы

Intrum - облачная CRM-система для автоматизации бизнеса агентств недвижимости.

Работают с 2007 года. Сервис предлагает более 150 функций для риэлторов. Подходит для работы с жилой городской недвижимостью (вторичной, новостройками), коммерческой, загородной и зарубежной недвижимостью. Есть функционал аренды. Удобен для небольших организаций и сети филиалов. Отраслевые решения для агентств недвижимости, автосалонов.  

Услугами пользуются более 6 000 агентов. Лучшая CRM система рынка недвижимости 2021 по результатам национального конкурса в сфере недвижимости, строительства и ипотеки CREDO.

Функционал и преимущества

База клиентов. Фиксация всех обращений клиентов в базе. История всех коммуникаций и данных: электронная почта, телефон, социальные сети, мессенджеры, отклики на презентации. 

База данных объектов недвижимости, агентов (объекты, данные, товары, продукция, услуги и пр.):

• Категории: продажа и аренда объектов недвижимости. Настройка всех городов России. Видимость баз конкурентов. Ежедневное обновление базы данных, загрузка новых объектов каждые 5-10 минут.  Информирование о продлении и смене цены объекта. 

• Настройка полей для показа (название, дата создания, количество комнат, площадь, цена, этаж, сделки и др.). Умная фильтрация. Поиск дублей и похожих объектов. Аренда краткосрочная и долгосрочная. Архивы с 2015 г. (публикация собственников, агентов).
• Подробная информация о здании в карточке объекта (данные берутся из официальных государственных источников). Доступны: общая информация по зданию, площадь объекта, количество квартир, количество лифтов, количество подъездов, материал стен и других конструктивных элементов, сведения об инженерных системах, информация об управляющей компании и др. В электронном паспорте содержится расширенная информация. 

• Справочник адресов по России ФИАС (КЛАДР). Регулярное обновление. Актуальное обновление местности.
• Функция “Шахматок” (видимость в графическом статусе продаж квартир прямо на схеме здания). 

Проверка информации:

• Отчет по объекту недвижимости по данным из ЕГРН РосРеестра за 8 руб. Режим мониторинга изменений в выписке (уведомления об изменении).Периодичность запросов проверки - 24 часа.

• Отчет оценки рисков.Расширенный отчет об объекте недвижимости и его собственниках (выписка из ЕГРН и переход прав, запросы на основе паспортных данных на проверку нахождения в розыске, банкротства, наличии налоговых задолженностей, наличия зарегистрированных индивидуальных предпринимателей или юридических лиц у собственника и др.). Учет возможных обременении и запрещений на основе выписки ЕГРН.

Коммуникации с клиентами:

• Общение в мессенджерах. Переписка: сообщения, фото, файлы, голосовые сообщения. История диалогов хранится в карточке контакта. Возможность групповой работы с клиентом. Автоматическое отправление уведомлений. Подбор недвижимости в виде презентаций (подбор дизайна, настройка подбора), отправка презентаций на E-mail, в сообщении, социальные сети, печать. 

• Автоматическое оповещение при открытии письма клиентом. Построение схемы бизнес-процесса (рассылки, статусы, задачи). 

Взаимодействия с сотрудниками:

• Уведомления, внутренний корпоративный чат (рейтинги, голосования, комментарии, обсуждение задач). Внутренний сайт компании. Персональная страница сотрудника. Звонки между сотрудниками. 
• Канбан-доска для постановки задач (рабочее пространство для большой команды, в котором находится список задач, распределенных по приоритетности, этапу выполнения, тегам и другим показателям). Календарь дел. Планировщик коллективных встреч и собраний.
• Ведение кадровой информации о сотрудниках. Редактирование перечня полей профиля сотрудника. График присутствия сотрудников онлайн.

Документация. Создание сделок, типовых договоров, актов, заявлений, коммерческих предложений, ценников и т.п. Печать, экспорт. Настройка шаблонов. Изменение структуры, дизайна, оформления бланка. Назначение ответственных за тип документа. Чек-листы.

Телефония. В карточке содержатся все данные о звонке, записи разговоров.  Подключение телефонии любого провайдера. Сценарии на отработку звонков (голосовое приветствие, переадресация и т.д.), скрипты. Оставление комментариев по звонку, изменение статуса. До 30 линий телефонов подключаются бесплатно. Настройка адресации звонка определенному сотруднику. Черный список. Определение источника звонка по номеру телефона. Маршрутизация звонков, внутренний номер для сотрудников. Голосовые сообщения для приветствия и автоответчика.

Маркетинг:

• Выгрузка объектов недвижимости на более чем 200 досок федеральных и региональных объявлений. Контроль расходов на рекламу: выделение лимита денежных средств в рамках выполнения рекламных кампаний. Отслеживание рекламных источников.
• Сайт компании. Конструктор рекламного сайта, либо интеграция собственного сайта. Поддержка сайта без участия разработчиков. Адаптация под мобильные устройства. Дизайн под компанию. Синхронизация каталога объектов на сайте и CRM. Статьи, профили агентов. Контакты, прием заявок с автоматической включением данных в CRM. Онлайн-консультант, звонок с сайта. Системы статистики и лид-трекинг в CRM.

Анализ:

• Сводный отчет. Выгрузка данных. Отчет для собственника с отражением работы агентства с определенной недвижимостью (звонки, показы, презентации, их статусы и т.д.). Отчеты по работе сотрудников. Отправление вручную и с периодичностью. Оценка стоимости работ. 

• Речевое распознавание. Все записи разговоров и внутренних вызовов транскрибируются в текст. Специальные алгоритмы речевой аналитики позволяют выявить проблемные звонки (жалобы, недовольство и т.д.) и работу сотрудников.

• Мониторинг рекламных площадок. Ссылка публикации, число просмотров за определенные промежутки времени. 

• 

  Мониторинг рыночной стоимости. На основе характеристик объекта дается оценка средней стоимости. 

Безопасность. SSL-соединение. Сервера в 2 датацентрах: более 300 ядер вычислительной мощности. Гибкая настройка доступа для сотрудников. Назначение модератора для управления размещением. Запись действий сотрудников. Резервное копирование данных с отправкой архива на почту или ftp.

Техническая поддержка. Постоянное движение по улучшению системы. Консультации клиентов (электронная почта, внутренний онлайн-чат, телефон). База знаний. Библиотеки. Аккаунт-менеджер.

Воронка продаж

Сервис поддерживает автоматизацию бизнес-процессов: настройку действий и задач. Работа с контактами, сделками, активностями, объектами, сотрудниками, сообщениями и т.д. Создание, редактирование, выборки. В CRM есть библиотека эталонных бизнес-процессов.  

Система позволяет вести сделки от первичного контакта с лидом до успешного закрытия. Широкий набор дополнительных настроек для учета особенностей бизнеса. На каждый тип сделок создается своя воронка продаж.

Интеграции:

• Сайты: Wordpress, Битрикс24.
• Маркетинг: UniSender, SendPulse, Гравител.
• Телефония: Mango Office, Зебра, Телфин.Офис, Zadarma, МегаФон, Билайн, Теле2, Oktell, МТС.
• Социальные сети: WhatsApp, ВК, Instagramm, Skype, Viber, Telegram, Facebook.
• Есть мобильное приложение для Android и iOS.

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс приятен, удобен, но старомоден. Оценка 4/5.

Сложности при настройках, необходим навык работы в CRM. Оценка 3/5.

Оплата и тарифы

Пробный период 14 дней. Стоимость подписки от 150 до 3 000 руб. в мес. (в зависимости от города). До 3 номеров мессенджера бесплатно (увеличение лимита на подключение бесплатных номеров для крупных клиентов). Бесплатного тарифа нет. Платных 3 тарифа, дополнительные услуги. Тарифы:

• Старт - от 9 990 руб. за 6 мес. Включает 1-5 сотрудников, все необходимые функции для небольшого бизнеса, техподдержку. Стоимость различается от количества сотрудников, приведена ниже.

• Базовый - от 4 4490 руб. за 1 мес. Включает от 5 сотрудников, полный набор функционала, все интеграции, консультации или техподдержку на выбор заказчика.
• Большая компания - от 330 руб. за 1 сотрудника в мес. Включает от 100 сотрудников, полный набор функционала, все интеграции, расширенную техподдержка.

Дополнительные услуги:

Автоматизация бизнес-процессов - от 1 000 руб. в мес.

Логирование (возможность отфильтровать по сотруднику или типу все действия в системе) - от 500 руб. в мес.

Отчет по объекту недвижимости на основе данных из ЕГРН - 8 руб. за 1 отчет.

База всех объектов города:

• Ручной поиск - объекты агентств бесплатно, собственники - 1 500 руб. в мес.  
• Автозагрузка - по тарифам сервиса, предоставляющего базы.
• Подписка на события - 1 500 руб. в мес.

Верстка шаблона - от 3 000 руб. за шаблон.

Двухбуквенный домен формата - 5 000 руб.

Увеличение частоты обновления одного XML фида при автовыгрузке объектов на доски - каждые 2 часа бесплатно, каждый час 500 руб. в мес., каждые 30 минут 1 000 руб. в мес.

Whatsapp - до 3 номеров бесплатно, за каждый номер больше 3 - 150 руб. в мес.

Для оплаты вы можете использовать банковские карты Visa, Mastercard, МИР. Оплата в рублях.