Pact - обзор функционала + плюсы и минусы

Pact - агрегатор мессенджеров и социальных сетей.

Функционал и преимущества.

1. База данных.

• Внутренняя CRM. Интеграция со сторонними CRM.
• Добавление заметок про каждого клиента. Сохранение основной информации и сделок. Нахождение нужного чата в 2 клика. Поиск по имени контакта и номеру телефона.

• Архивация чатов по выбору.

2. Коммуникации.

• Объединение необходимых каналов связи в одном окне. Сохранение всех диалогов. Загрузка данных переписки за любой период. Настройка ответственных за каждый диалог, фильтров.

• Сохранение возможностей мессенджеров: отправление фото, видео, файлов, голосовых сообщений.

• Рассылки по базе клиентов. Отправление рассылки по клиентской базе через личный кабинет или CRM-систему. Отправка автоматических сообщений по триггеру.
• Возможность писать первыми в Telegram и WhatsApp из CRM.

• Подключение к CRM сразу несколько аккаунтов одного мессенджера.

• Использование шаблонов для быстрого ответа.

3. Автоматизация.

• Чат-бот выполняет необходимые действия при соблюдении условий: напоминание об оплате, перенос сделки на следующий этап и т.д.

• Отправка роботизированных сообщений. Неограниченный сценарий бота. Поддержка интерактивных кнопок. Автоматизация общения через команды и меню.

4. Продажи.

• Бесшовная интеграция с CRM-системой с автоматическим созданием сделок в CRM-системе при оформлении заявки в мессенджере. Контакты и переписка с клиентом сохраняются для контроля руководителем.

• Возможность работы оператора. Система позволяет одновременно работать неограниченному количеству пользователей (операторов). Подключить дополнительного сотрудника можно через личный кабинет.

5. Аналитика.

• Получение подробной информации по всем входящим и исходящим сообщениям: среднее время ответа на входящие сообщения в мессенджере, время ответа на входящее сообщения каждым оператором по дням и часам, распределение входящих и исходящих сообщений по каналам, эффективность использования каждого канала, соотношение входящих и исходящих переписок по компании.

6. Безопасность.

• Безопасность корпоративных аккаунтов.
• Выдача доступа из личного кабинета.

7. Техническая поддержка. Каждому клиенту доступен личный менеджер и тех. поддержка 7 дней в неделю.

Интеграции:

• Социальные сети: WhatsApp, Instagram, Telegram, VK, Facebook, Avito.
• CRM-системы: Amo CRM, Bitrix.

Интеграции с 1С нет.

Сервис поддерживает воронку продаж. Чат-бот автоматически выполняет действия, необходимые на каждом этапе воронки продаж.

Интерфейс и сложности работы.

• Интерфейс удобен и понятен. Оценка 5/5.
• Опыт работы будет преимуществом. Оценка 3/5.

Плюсы и минусы.

К минусам стоит отнести трудности настройки интеграции, не всегда качественную работу технической поддержки. Стоимость сервиса высока.

Плюсом является возможность ведения общего чата со всеми мессенджерами и системой CRM.

Оплата и тарифы.

Пробный период 3 дня. Бесплатного тарифа нет. Оплата в рублях, возможна российскими картами. Минимальная сумма пополнения баланса - 5 000 руб.

Тарифы:

1. WhatsApp Business Account - от 7 000 руб./мес.
2. WhatsApp - 3 000 руб./мес.
3. Instagram - 3 000 руб./мес.
4. Telegram Personal - 3 000 руб./мес.
5. Telegram бот - 990 руб./мес.
6. Viber - 990 руб./мес.
7. Facebook - 990 руб./мес.
8. ОК - 2 490 руб./мес.
9. Авито - 2 490 руб./мес.
10. ВК группы - 990 руб./мес.
11. ВК personal - 3 990 руб./мес.
12. Виджет на сайт - бесплатно.
13. Дополнительный оператор - 490 руб./мес.
14. AmoCRM, Bitrix24, подключение по API - бесплатно.

Действует партнерская программа. Варианты сотрудничества:

1. Реферал - 20% со всех оплат. Сопровождение проводит сервис.
2. Партнер - 40% со всех оплат за основные каналы, 30% со всех оплат за канал WABA. Партнеры самостоятельно проводят продажу сервиса и сопровождают клиента.