ООО «МАКСИМУМ»

ИНН:7447295967

erid:2SDnjcr2gsS

Sipuni
Цена от 0 ₽

ИП Селезнев Денис Сергеевич

ИНН:591114122943

erid:2SDnjdstkBS

ИП Синкевич Арсений Алексеевич

ИНН: 780443015334

erid:2SDnjdPZEnU

Рудич Сергей Анатольевич

ИНН:667010955399

erid:2SDnjdyJqxc

Сервис «Sipuni» представляет собой  облачную АТС для пользователей без специальной квалификации. При помощи визуального конструктора подключить номера и настроить распределение вызовов на сотрудников можно в считанные минуты. 

15 февраля 2023 567

Sipuni - обзор функционала + плюсы и минусы

Сервис «Sipuni» представляет собой  облачную АТС для пользователей без специальной квалификации. При помощи визуального конструктора подключить номера и настроить распределение вызовов на сотрудников можно в считанные минуты.

Возможности сервиса «Sipuni»

Рассмотрим возможности сервиса «Sipuni»:

  • При помощи интуитивно-понятного интерфейса конструктора Вы сможете самостоятельно управлять своей телефонной связью, просто перетаскивая мышкой значки-функции в своем личном кабинете.
  • Система Sipuni моментально оповещает руководство о снижении эффективности процесса обработки звонков сотрудниками компании, а также быстро подстраивается под любые изменения бизнеса: появление дополнительных офисов, открытие абсолютно новых компаний, переезд, расширение отдела (call-центра, отдела продаж и др.), а также привлечение к работе удаленных сотрудников.
  • Конструктор Sipuni позволяет легко и быстро создавать и изменять сценарии обработки звонков. Сценарий может быть минимальным (с одним действием — например, переадресацией на номер), или неограниченной длины, с сотней функций, которые включаются в зависимости от времени ожидания ответа, введенной клиентом команды или любого другого условия.
  • Подключение любого количества телефонных номеров, запись всех телефонных разговоров, голосовое меню (IVR), интеллектуальный менеджер контактов, использование мобильных телефонов в схеме связи.

Мониторинги сервиса «Sipuni»

Мониторинг процесса обработки звонков. Система мгновенно оповещает ответственного менеджера (генерального директора, директора по маркетингу, руководителей отдела продаж и call-центра) о важных изменениях в процессе обработки звонков.

  • Появление пропущенных звонков у конкретного оператора или отдела.
  • Снижение среднего количества входящих звонков.
  • Увеличение звеньев в процессе обработки одного звонка.
  • Увеличение среднего времени ожидания ответа на звонок у конкретного оператора/отдела.

Мониторинг рекламной и маркетинговой деятельности. Система мгновенно оповещает ответственного менеджера (генерального директора, директора по маркетингу, руководителей отдела продаж и call-центра).

  • Данные по звонкам с определенным запросом. Установите короткие номера для каждого вида услуги или товара. При поступлении звонка от клиента с определенным запросом, сотрудник call-центра переведет его на присвоенный короткий номер. В результате Вы получите подробную статистику по количеству первичных запросов на данную услугу или товар.
  • Данные о первичных обращениях. Система Sipuni автоматически определяет, когда к вам поступает абсолютно новое обращение (человек первый раз звонит в вашу компанию). Таким образом, Вы всегда сможете оценить эффективность проведенной маркетинговой кампании.
  • Данные по эффективности рекламы. Присваивая собственные номера каждой вашей рекламной площадке, вы получите подробную информацию о количестве первичных звонков с данного вида рекламы. Более того, в зависимости от продвигаемых продуктов вы можете устанавливать разные сценарии обработки звонка на каждом номере.

Функции сервиса «Sipuni»

Рассмотрим функции сервиса «Sipuni»:

Основные функции. Данные функции облачной АТС представлены в конструкторе в виде иконок, которые можно устанавливать в любое место схемы связи, перетаскивать, активировать, деактивировать и удалить при помощи обычной компьютерной мыши.

  • Переход на схему.
  • Переход на узел.
  • Звонок по PIN-коду (совершение исходящего вызова через единый номер компании).
  • Голосовое меню (IVR, автосекретарь).
  • Голосовая почта.
  • Смс-информирование.
  • Проверка номера по маске / шаблону.
  • Черные и белые списки.
  • Проверка вызова по времени.
  • Голосовые сообщения для номера 8-800.
  • Автоматическая переадресация (ICM).
  • Звонок по PIN-коду.
  • Приветствие / голосовое сообщение.
  • Очередь.
  • Звонок на список.
  • Звонок на номер.
  • Изменение подписи.
  • Изменение громкости.
  • Прием факса на e-mail.
  • Новый клиент.
  • Дополнительная статистика.
  • Обработка звонков по времени, отличному от времени оператора.
  • Выбор исходящей линии при вызове

Другие функции. Данные функции не представлены в виде отдельных иконок в конструкторе, однако они также доступны и очень просто настраиваются.

  • Многоканальность.
  • Сценарии обработки вызовов.
  • Отображение занятости линий (BLF).
  • Функция «follow me».
  • Перехват звонка.
  • Схемы вместо групп.
  • Музыка вместо гудков.
  • Кнопка для сайта — заказ звонка с сайта.
  • Подключение внутренних телефонов по IP-каналам (в том числе через skype).
  • Автообзвон / Автоинформатор.
  • Короткая нумерация.
  • Поддержка IP-телефонии.
  • Подсказки оператору при входящем звонке.
  • Интеграция с FMC (Fixed Mobile Convergence).
  • Запись разговоров.
  • Статистика.
  • Суфлирование (подслушивание или вклинивание в разговор).
  • Оценка качества работы сотрудника.
  • Интерком (Paging).
  • BLF с отображением статуса Do not disturb («Не беспокоить»).
  • Перевод вызова.
  • Подключение внешних линий.
  • Поддержка конференций и видеоконференций.
  • Личный кабинет сотрудника.
  • Персональная АТС сотрудника (персональная схема).

Тарифы сервиса «Sipuni»

Рассмотрим тарифы сервиса «Sipuni»:

Базовая интеграция телефонии

  • 3 устройства у каждого сотрудника.
  • Хранение записей разговоров 3 месяца.
  • Звонки из CRM в один клик.
  • Автоматическое создание контакта/сделки по звонку.
  • Выбор воронки для создания сделок.
  • Задачи по пропущенным звонкам.
  • Звонок на ответственного менеджера.
  • Запись разговора в CRM.
  • Уведомление о входящих звонках со ссылкой на контакт.
  • Подробная статистика звонков.
  • API.

Интеграция: amoCRM.

Стоимость: 286 рублей за пользователя в месяц.

Расширенная интеграция телефонии

  • 4 устройства у каждого сотрудника.
  • Хранение записей разговоров 1 год.
  • Распределение звонков по данным из CRM.
  • Настройка шаблона имени для контакта и сделки.
  • Заполнение дополнительных полей контакта и сделки в amoCRM.
  • Теги по номеру и результату звонка.
  • Выбор воронки в amoCRM для каждого номера.
  • Оценка качества обслуживания в конце разговора.
  • Отчет по пропущенным звонкам с отметкой о перезвоне.
  • Интеграция с Roistat, CoMagic, Calltouch.
  • Интеграция с Speech Analytics.

Интеграция: возможности базовой интеграции.

Стоимость: 589 рублей за пользователя в месяц.

Профессиональная интеграция телефонии

  • 5 устройств у каждого сотрудника.
  • Неограниченное хранение записей разговоров.
  • Мониторинг звонков и статусов операторов в реальном времени.
  • Контроль сотрудников:
  • Статусы присутствия.
  • Online-отчет по статусам.
  • Отображение статусов коллег.
  • Безопасность:
  • Ограничение по IP-адресу.
  • Шифрование голосового трафика.
  • Скрытие номеров в amoCRM.
  • Интеграция с Zapier.

Интеграция: возможности расширенной интеграции.

Стоимость: 1 499 рублей за пользователя в месяц.

Пробный период сервиса «Sipuni»

Сервис «Sipuni» предоставляет своим пользователям пробный период на 14 дней. Для его активации необходимо нажать клавишу «Пробная версия»:

Далее вам потребуется заполнить ряд контактных данных и нажать клавишу «Завершить»:

После чего вам будет доступен функционал сервиса. Рассмотрим интерфейс сервиса «Sipuni»:

Интеграции сервиса «Sipuni»

Рассмотрим интеграции сервиса «Sipuni»:

Совместная работа и личная эффективность

  • ПланФикс.
  • Битрикс24.
  • Мегаплан.
  • amoCRM.

Маркетинг

  • Roistat.
  • LeadBack.

Работа с клиентами

  • RetailCRM.
  • Pipedrive.
  • YCLIENTS.

Финансы

  • 1С:Предприятие 8.

Продажи

  • HyperScript.

Веб-сайт и электронная коммерция

  • 1С-Битрикс.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса сервиса «Sipuni» посредством использования браузера.

Сервис «Sipuni» включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 4 балла.

Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт и приложение сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.

Плюсы и минусы

Рассмотрим преимущества сервиса «Sipuni»:

  • Экономия на офисе:
  • Работайте удаленно из дома;
  • Не теряйте контроль над людьми;
  • Записывайте разговоры с клиентами;
  • Можно прослушать каждый разговор.
  • Экономия на персонале:
  • Нанимайте людей в регионах и создавайте им удаленные рабочие места;
  • Платите по показателям эффективности;
  • Следите за эффективностью каждого сотрудника;
  • Каждый менеджер видит свои показатели и сам увеличивает производительность.
  • Экономия на услугах связи:
  • Получите выгодные цены на звонки от Sipuni;
  • Откажитесь от единственного поставщика и собирайте выгодный тариф;
  • Стоимость минуты от 0.59 р/мин по России.
  • Экономия на оборудовании:
  • Для работы требуется компьютер или мобильный телефон;
  • Не нужно покупать и настраивать дорогостоящую технику;
  • Подключайте новых сотрудников быстро и недорого.
  • Экономия на лицензиях зарубежных сервисов и оборудовании:
  • В Sipuni не требуется покупка оборудования, содержание специалистов по обслуживанию;
  • В Sipuni все расчеты ведутся в рублях.
  • Возможность встраивать телефонную связь в другие бизнес-инструменты:
  • CRM, HelpDesk, ERP, мессенджеры;
  • Готовые решения и индивидуальные разработки под конкретные задачи;
  • Круглосуточная техническая поддержка.

Опираясь на мнения пользователей данной системы, можно выделить следующие недостатки:

  • Большое количество сбоев мобильной связи;
  • Долгая настройка сервиса;
  • Услуги оплачиваются несколькими счетами;
  • Суфлирование только на одном тарифе.
ПОЛУЧИТЬ АКТУАЛЬНУЮ ПОДБОРКУ СЕРВИСОВ

Прямо сейчас бесплатно отправим подборку сервисов, которые улучшат работу вашего бизнеса в 3 раза.

06 марта 2023
  • Саппорт 7
  • Технологии 7
  • Эффективность 8
  • Надежность 8
Подключаем Sipuni с 2018 года

Удобный визуальный конструктор схем маршрутизации звонков позволяет очень гибко настроить прохождение звонка, оперативная техподдержка, очень функциональная интеграция с amoCRM. Подключаем Sipuni с 2018 года своим клиентам. очень довольны и другие ВАТС даже не рассматриваем для рекомендаций.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

06 марта 2023
  • Саппорт 6
  • Технологии 6
  • Эффективность 6
  • Надежность 6
Надоело это безобразие, жду когда закончатся средства и меняю поставщика связи

Поддержка мертва, можно потратить день на то что бы донести до них информацию о проблеме, сменится 100 менеджеров в поддержке и каждый спросит в чем проблема, так же напрягают скрытые платежи, при подключении нового сотрудника. Со своим менеджером ни разу не общался за год, за год проблемы со связью не решались ни разу. Надоело это безобразие, жду когда закончатся средства и меняю поставщика связи.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

06 марта 2023
  • Саппорт 8
  • Технологии 8
  • Эффективность 7
  • Надежность 8
SIPUNI — это реально лучший выбор

SIPUNI — это реально лучший выбор, если вы используете amoCRM. Ставим клиентам и пользуемся сами уже много лет. Те, кто тут лепит единицы, это либо конкуренты, либо людям сильно не повезло с инфраструктурой. 

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

06 марта 2023
  • Саппорт 7
  • Технологии 7
  • Эффективность 8
  • Надежность 7
Все устраивает

Все устраивает. Отличный сервис с доступными ценами. Спасибо большое персоналу в общем и Лиде в частности. Всегда в кратчайшие сроки найдут ответ на возникающие вопросы)

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

06 марта 2023
  • Саппорт 6
  • Технологии 6
  • Эффективность 6
  • Надежность 6
Подумайте стоит ли с такими работать

Отработали с ними 1 месяц. Написали, что далее не будем использовать их услуги и написали письмо на возврат переплаты в размере 3 000р. Письмо написали и отправили 22.11.22, нам перезвонили и сообщили, что возврат будет через месяц, т.е. максимум 15.12.22 нам вернут переплату. Сегодня 31.01.23, а переплату мы так и не получили. Пишем каждую неделю про возврат, нам отвечают, что наш вопрос в работе. А денег так и нет. Получается компания на столько успешна, что 4 месяца уже собирает 3 000 р. и никак собрать не может на возврат. Через суд забирать будем. Подумайте стоит ли с такими работать.

0

Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.

Оставить отзыв

28 марта 2024
Саппорт
Технологии
Эффективность
Надежность

*Все отзывы проходят модерацию, это занимает до трех дней.
*Отзыв может быть отклонен или перенесен в сомнительные по решению модераторов.
*Поменять статус отзыва после модерации невозможно.