YCLIENTS – система, предназначенная для автоматизации ключевых бизнес-процессов компании, включающая в себя специализированный сервис для записи клиентов в онлайн режиме. Данная система предназначена для использования на малых и средних предприятиях, для которых важна предварительная запись клиента. YCLIENTS прекрасно подходит для компаний, осуществляющих свою деятельность в области медицины, образования, спорта, розничной торговли, оказания разнообразных услуг (бытовых, организации досуга и отдыха), индустрии красоты и предоставления услуг, связанных с автомобильной сферой.
Отличительной особенностью системы является реализация сервиса онлайн-записи клиентов с сайта компании или из групп в социальных сетях, таких как Facebook и ВКонтакте.
В сервисе также реализована возможность получения отчетов по предварительной записи клиентов, информации по складам и кассам, интегрирована система мониторинга, которая позволяет получать данные по ключевым показателям из разделов о выручке, о клиентах, а также по специалистам, работающим в компании.
ПРЕИМУЩЕСТВА СЕРВИСА
YCLIENTS – облачный сервис, который предоставляет функционал для автоматизации бизнес-процессов в компаниях, работающих с клиентами по предварительной записи. Сервис YCLIENTS реализован по принципу одного окна, таким образом весь необходимый функционал для работы отображается в одном окне браузера. Сама платформа YCLIENTS обладает удобным, интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, не перегруженным лишними элементами. В сервисе YCLIENTS представлен широкий набор функционала для автоматизации ключевых бизнес-процессов, а также предусмотрен ряд дополнительных опциональных возможностей. Встроенные системы мониторинга и учета позволяет получать множество отчетов по работе с клиентами, эффективности специалистов, финансовым показателям и иную важную информацию по другим направлениям.
Существенным преимуществом является реализация работы платформы с несколькими расчетными счетами и кассами.
Система YCLIENTS разработана с использованием адаптивной верстки, таким образом отображение веб-сервиса будет одинаковым на всех устройствах, независимо от технических характеристик. Также разработчики системы предусмотрели несколько вариантов оплаты лицензии для использования сервиса YCLIENTS.
ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ СЕРВИСА YCLIENTS
Онлайн сервис YCLIENTS обладает широким набором инструментов для автоматизации ключевых бизнес-процессов компаний, работающих в сфере оказания услуг.
В сервисе YCLIENTS встроены инструменты для ведения отчетности по товарам на складе, учету материалов и товаров, находящихся на складе. Автоматизировано создание бухгалтерского и финансового отчетов. Реализован контроль за финансовыми средствами, учет доходов и расходов. В системе YCLIENTS предусмотрено подключение ККТ и сканера штрих-кода. В облачном сервисе реализован функционал по учету операций, проведенных с покупателем. В системе YCLIENTS доступны операции по просмотру истории заказов клиентов и оптимизации обслуживания клиентов.
Облачная платформа YCLIENTS имеет встроенные сервисы по автоматизированному учету заработной платы, осуществлению предварительной онлайн-записи, инструменты для ведения электронного журнала. В системе автоматизирован управленческий учет.
В системе YCLIENTS реализована многоканальная связь с клиентами. Сервис обладает встроенными инструментами для осуществления рассылок посредствам SMS и электронной почты. Количество пользователей для оповещения неограниченно. В сервисе YCLIENTS также присутствует функционал для подключения IP-телефонии.
При разработке онлайн сервиса YCLIENTS была использована адаптивная верста, таким образом данное приложение является адаптирован под разные устройства, в том числе и мобильные. Мобильные версии системы разработаны как для сотрудников компании, так и для ее клиентов.
ЖУРНАЛ ЗАПИСЕЙ КЛИЕНТОВ
В сервисе YCLIENTS реализован функционала в виде журнала записей клиентов. Данный функционал дает возможность автоматизировать бизнес-процессы управляющие ведением предварительной записи клиентов онлайн. Данный о записи клиента поступают в онлайн-платформу из множества разнообразных источников. В дальнейшем из поступившей от клиентов информации формируются базы данных, предоставляется аналитическая информация, осуществляется работа с различными отчетами. В системе также встроены инструменты для осуществления информационной рассылки клиентам посредствам электронной почты и SMS.
В Журнале записей клиентов содержится множество настроек функционала для удобства работы с ним. Из записей данного журнала автоматически формируется база данных, в которой сохраняется история посещений клиентов.
Также в журнале реализовано более 15-ти видов различных автоматических уведомлений, рассылаемых клиентам посредствам электронной почты и SMS-рассылки. В системе предусмотрено два вида SMS-рассылок: быстрое отправление сообщения одному конкретному клиенту, либо настроенная по сегментам клиентов массовая рассылка.
В разделе Журнал записей клиентов облачного сервиса YCLIENTS реализован функционал автоматического запроса отзыва у клиентов. Данный запрос направляется клиенту сразу же после визита в компании в мобильную и веб-версию приложения.
МЕНЮ СОТРУДНИКИ
Сервис YCLIENTS реализован раздел Сотрудники. Данный раздел содержит всех сотрудников компании в меню. При выборе любого сотрудника из меню осуществляется переход в недельное расписание данного сотрудника. В данном разделе находятся инструменты для добавления и удаления рабочих дней выбранного сотрудника, внесение изменений в текущие записи на любой из выбранных недель. В глобальном смысле именно в этом разделе находятся инструменты для настройки графика работы сотрудников.
МЕНЮ КЛИЕНТЫ
Онлайн сервис YCLIENTS в меню имеет раздел Клиенты, который полностью посвящен работе с клиентами. В данном меню расположены четыре пункта подменю: клиентская база, категории клиентов, программа лояльности и электронные карты.
Интерфейс Клиентской базы реализован в виде таблицы, которая содержит все основные данные о клиентах, когда-либо посещавших компанию.
При выборе какого-либо клиента из базы будет открыта его персональная карточка, которая содержит подробную информацию о клиенте.
В подпункте меню Категории реализован функционала для создания цветных категорий (тегов) с заданными характеристиками. Данные категории присваиваются клиентам в зависимости от установленных параметров (постоянный клиент, программа лояльности и т.д.).
Подпункт меню Программа лояльности содержит правила для предоставления скидок и преференций клиентам. После создания данных правил их параметры применяются для клиентов и присваиваются им автоматически.
В подпункте меню Электронные кадры представлен редко встречающийся в стандартных системах CRM-системах функционал. В сервисе YCLIENTS разработана система электронных карт, которые представляют собой нестандартные купоны, виртуальные карты лояльности, различные билеты, которые предоставляют владельцу компании множество возможностей для рекламы и продвижения собственных товаров, услуг и повышения уровня клиентского сервиса.
Электронные карты сервиса YCLIENTS реализованы на технологии Passbook от компании Apple. Данная технология представляет собой инструмент для работы с электронными купонами, билетами, картами на мобильных устройствах.
Электронные карты Passbook представляют собой аналог обычной пластиковой карты, билета либо купона с более расширенным перечнем возможностей как для владельцев бизнеса, так и для клиентов.
Данные электронные карты содержат персональную информацию клиента, размеры его текущей скидки, даты последнего визита в компанию. Также карты Passbook содержат информацию о специальных предложениях и текущих акциях, ссылку на сервис для осуществления электронной записи, индивидуальный номер карты и контактную информацию о компании.
МЕНЮ ОБЗОР
Меню Обзор сервиса YCLIENTS содержит 5 подпунктов меню, в которых хранится общая информация по деятельности компании и ее сотрудников.
Подпункт меню Сводка представляет собой сводную информацию о текущих действиях сотрудников. Данный раздел содержит информацию о филиале компании, общую информацию о визитах – планируемых и прошедших, ленту активности по всем сделанным записям.
В ленте Активности и Визитов содержатся записи, информирующие о сотрудника о клиенте, об услуге, которая необходима данному клиенту, статусе его визита, а также о всех внесенных изменениях и имя сотрудника, внесшего данные коррективы.
В подпункте меню Записи представлена информация о всех записях, которые когда-либо были сделаны в системе. Данные представлены в виде таблицы, в которой верхние записи являются последними внесенными в систему. В таблице содержатся все записи, в том числе удаленные, полученные из различных источников и сделанные всеми пользователями, имеющими доступ к данной системе.
Удобная система фильтров, реализованная в таблице, позволяет максимально быстро найти необходимую сотруднику запись за определенный период времени, по статусу, категории, сотруднику, пользователю системы либо ее актуальности.
В подпункте меню Отзывы расположена таблица, в которой собраны все отзывы клиентов. В верхних строчках таблицы расположены отзывы, добавленные последними. Также в данной таблице реализован фильтр для поиска отзыва по заданным параметрам.
В данном подпункте меню реализован функционала по выгрузке таблицы в файл формата Excel.
Аналогичным способом реализован подпункт меню Сообщения. Помимо основных данных, в таблице в разделе Сообщения также содержится графа количества посланных клиенту сообщений и их стоимость.
МЕНЮ АНАЛИТИКА
В подпункте меню Аналитика представлены аналитические данные по деятельности компании. Данный подраздел является одним из самых больших разделов системы YCLIENTS.
Данный раздел содержит аналитические данные по основным показателям компании, возвращаемости клиентов, данные о сотрудниках компании, оказанных услугах, клиентах. Здесь также представлены финансовые отчеты, P$L отчеты, ежедневные Z отчеты, сведения об остатках материалов и товаров на складах, информация о заказах товара, результаты анализов продаж, расхода материалов, анализа оборачиваемости.
МЕНЮ ФИНАНСЫ
Подпункт меню Финансы содержат информацию о финансовом положении компании. Данные формируются в виде сводных отчетов. Также в данном разделе находится информация о кассовых и финансовых операциях, статьях платежей, информация о контрагентах, онлайн оплата и операции по ККМ. В данном подразделе также хранятся все необходимые документы по финансовым операциям.
МЕНЮ ОНЛАЙН ЗАПИСЬ
Подпункт меню Онлайн-запись состоит из нескольких параметров для подключения каналов записи клиентов – мобильные приложения, социальные сети, веб-сайт, страницы записи.
Для онлайн-записи в система YCLIENTS предусмотрено создание индивидуальной формы для записи клиентов через веб-сайт. Данная функция включает в себя присвоение индивидуального цветового дизайна форме. Данная форма размещается на веб-сайте и реализуется в виде всплывающего окна на сайте компании. Благодаря возможности гибкой настройке, для формы онлайн-записи можно задать любые предварительные сценарии исполнения.
YCLIENTS В ВАШЕМ ТЕЛЕФОНЕ
Онлайн сервис YCLIENTS доступен в виде мобильного приложения. В мобильном приложении доступен весь спектр инструментов, который представлен в онлайн версии сервиса.
Данное мобильное приложение послужит прекрасным дополнительным каналом для привлечения клиентов. Поддержка клиентов и взаимодействие с ними с помощью мобильного приложения может осуществляться в формате 24/7, что безусловно повысит лояльность клиентов и уровень клиентского сервиса в компании.
ОЦЕНКА ИНТЕРФЕЙСА И СЛОЖНОСТЬ СЕРВИСА
Интерфейс облачной платформы YCLIENTS прост и интуитивно понятен даже неопытному пользователю. В нем с легкостью разберется начинающий пользователь ПК. Наименование функционала и разделов меню сформировано максимально доступно и понятно.
Оценка 5/5
Сложность системы низкая. В данной системе с легкостью разберется неопытный пользователь без особых усилий.
Оценка 5/5
ИНТЕГРАЦИЯ СО СТОРОННИМИ СЕРВИСАМИ
В облачным сервисе YCLIENTS реализована возможность интеграции с множеством различных сервисов. Условия предоставления услуг сервиса в рамках интеграции различны. Некоторые сервисы предоставляются бесплатно, некоторые требуют внесения абонентской платы.
Сервис YCLIENTS интегрируется с электронными картами лояльности Passbook, социальными сетями, такими как Одноклассники, Facebook, Instagram, ВКонтакте, с сайтами, работающими на платформах WordPress, CMS, Nethouse, WIX, Joomla, UMI, а также с CRM, предназначенных для отделов продаж amoCRM.
Сервис также интегрируется с операторами Гравител, Мегафон, Sipuni посредствам IP-телефонии, программным обеспечением Max1Soft, сервисами онлайн оплаты РФИ банк и Сбер.
В сервисе YCLIENTS предусмотрена интеграция со всеми официально разрешенными контрольно-кассовыми аппаратами с предоставлением фискального чека, а также кассовым сервисом Lifepay.
СТОИМОСТЬ СЕРВИСА
Онлайн сервис YCLIENTS имеет гибкую систему тарифов для оплаты лицензии на использование системы. Первоначально при выборе тарификации необходимо определить сферу деятельности компании. На официальном сайте представлен перечень сфер, в которых применяется сервис YCLIENTS.
После определения нужного раздела, предоставляется на выбор несколько тарифных планов, в которых предусмотрен разный срок длительности лицензии, а также предоставляемы за данную стоимость функционал.
Стоимость подписки также варьируется от количества сотрудников, которые будут подключены к системе.
Для ознакомления с сервисом YCLIENTS предусмотрен бесплатный 7-дневный период.
За дополнительную плату можно получить ряд не включенных в подписку опций, таких как разработка мобильного приложения «под ключ» и услуги по цифровой трансформации.
Оплата подписки на использование сервиса YCLIENTS может быть осуществлена любым удобным способом: банковской картой, электронными деньгами, наличными посредствам терминала. Также есть возможность заключения официального договора на использование данного сервиса.
0