Система управления знаниями нового поколения

Minerva Knowledge

Превращаем документы и файлы в знания компании

Лауреат

Лучшая система управления знаниями на российском рынке по оценкам CCG

Лауреат

Премия «Проект года» по версии Global CIO

Признаны

Премия «Преображение» за вклад в развитие менеджмента знаний в России от «КМ Альянс»

Управление знаниями для всей компании

Функционал

Результат

Отток новых сотрудников

-30%

+42%

+30%

Скорость обучения новых сотрудников

Производительность

Источник контента для систем обучения

Автоматизация кадрового делопроизводства

Отток новых сотрудников

Источник контента для LMS

Автоматизация КДП

Инструменты адаптации

Функционал

Результат

Среднее время обработки обращений (AHT)

-12%

-42%

-22%

Время обучения новых сотрудников

Ошибки при обслуживании клиентов

Уведомления об изменениях

Встроенные сценарии обслуживания

Среднее время обработки обращений (AHT)

Время обучения новых сотрудников

Ошибки при обслуживании клиентов

Единый источник контента у чат-ботов и операторов

Быстрый поиск по всем типам контента

Функционал

Результат

Гибкая настройка доступов к информации

Эффективность продаж

Пошаговые инструкции и скрипты диалогов

Эффективность продаж

+25%

+30%

-40%

Качество сервиса

Затраты на поддержку партнерской сети

Уведомления об изменениях

Каталог продуктов и услуг

Функционал

Результат

Настройка доступов для разных групп пользователей

Скорость поиска материалов

Интеграция с внешними ресурсами и автовнесение изменений

Скорость поиска материалов

+30%

+60%

-48%

Скорость взаимодействия с другими подразделениями

Скорость взаимодействия с другими отделами

Снижение затрат на производство нового контента

Предпросмотр и автоконвертация

Любой тип контента (фото/видео/аудио/текст/графика/вложенные файлы)

Функционал

Результат

Время согласования типовых документов

-30%

+66%

х2

Скорость взаимодействия с другими отделами

Скорость подготовки типовой документации

Оповещение об изменениях в документах

Настройка доступов к информации

Время согласования типовых документов

Скорость взаимодействия с другими подразделений

Скорость подготовки типовой документации

Поиск по системе и внутри документов

Массовое внесение изменений

Единое пространство для всех подразделений

Функционал

Результат

Скорость разработки документации

х2

-66%

✓

Количество ошибок при создании документации

Всегда актуальные версии документов

Поиск по связанным файлам и тегам

Пошаговые скрипты

Скорость разработки документации

Количество ошибок при разработке документации

Всегда актуальные версии документов

Уведомления об изменениях

Сбор обратной связи

Гибкая настройка доступов к информации

Поиск по системе и внутри документов

Функционал

Результат

Скорость адаптации новых сотрудников

+50%

+60%

+38%

Скорость коммуникации и согласований

Продуктивность сотрудников

Конструктор пошаговых действий

Разделение доступа к знаниям между сотрудниками

Скорость поиска материалов

Скорость взаимодействия с другими подразделений

Снижение затрат на производство нового контента

Настройка версионности и сроков актуальности

Агрегация комментариев и замечаний

Быстрый поиск любой информации во внутренних ресурсах

Функционал

Результат

Количество ошибок при консультировании

-84%

+35%

+40%

Скорость разработки документов

Скорость обучения пользователей

Создание наглядных пошаговых инструкций

Быстрый поиск ответов по системе на базе GPT

Количество ошибок при консультировании

Скорость разработки документации

Скорость обучения пользователей

Портал с документацией для пользователей

Разработка и согласование документации

Подсказка нужных знаний в Service Desk

Совместная работа всей команды

Импортовытеснение

Помощь при переезде
с других систем

Автоматическая миграция из Confluence и других wiki-платформ

Запланировать переезд

Знания, которые действительно помогают

Удобно создавать

Мощный совместный редактор

Создавайте визуальный и текстовый контент всей командой, используйте шаблоны, графики, диаграммы Draw.io и PlantUML, встраивайте данные с «Яндекс.Карт», YouTube, Google Docs и Miro

Легко найти

Точный и гибкий поиск

По всем типам контента и связанным файлам как по системе в целом, так и внутри отдельных документов. Даже с учетом опечаток, неправильной раскладки и ошибок в правописании

Вдохновлено технологиями:

Можно не искать

Подсказки во время работы

Виджет Minerva легко встраивается в системы компании (CRM, телефония, Service Desk и другие). Сотрудники получают только нужные знания, в зависимости от опыта предыдущих пользователей

Невозможно пропустить

Уведомления об изменениях

Сотрудники всегда остаются в курсе актуальных новостей. Важная информация не теряется в потоках писем и сообщений. Есть наглядная отчетность о прочтении