DentalPRO - обзор функционала + плюсы и минусы

DentalPRO - программа автоматизации бизнеса по оказанию стоматологических услуг. Включает CRM-систему, телефонию, автоматизацию работы с клиентами, работу с сообщениями, аналитику.

Основана в 2014 г.

Настройка длится около 2 недель.

Функционал и преимущества

Полная настройка работы стоматологии:

• Внесение данных по компании (юридические данные, договоры, корпоративные клиенты, реестр, страховые компании, счета, филиалы), креслам (принадлежность к сотрудникам, порядок).
• Работа с сотрудниками (имена, графики работы, массовое добавление данных). Расчет заработной платы (постоянная и переменная данные), начисление премий и штрафов. Фиксация опозданий и ранних уходов.
• Настройка и печать бегунков для отслеживания маршрута клиента.
• Наличие внутреннего чата между сотрудниками. Постановка задач.
• CRM-система. База клиентов, данных и стоимости услуг.

Мобильное приложение для Android и iOS:

• Приложение для пациентов. География (схема проезда и возможность позвонить в клинику или куратору лечения). Список запланированных приемов (дата, время приема и филиал). Финансы: потраченная сумма и сумма будущих приемов по плану лечения. Фотопротоколы, рентген, КТ, зубная формула. Возможность сравнение результата лечения. Документы: номер полиса ДМС, гарантийное письмо, в рамках которого проходит лечение.
• Приложение для врачей. Видимость начисленной заработной платы за месяц, процент выполнения плана и расписание на месяц. Экран с показом мотивации (план). Детализация дневного расписания, в котором врач сможет увидеть Ф.И.О. пациента, время и тип приема. Рабочий график на выбранный период с учетом филиалов при работе в сети клиник.
• Приложение для руководителей. Видимость критичных остатков расходных материалов на складе для своевременного заказа. Контроль загруженности call-центра и своевременности выполнения задач сотрудниками. Отслеживание текущего выполнения плана. Просмотр отчетов и влияния источников рекламы на процессы работы. Просмотр времени прихода в клинику сотрудников. Ежедневный мониторинг количества записей в клинике.

Зубная формула и готовые протоколы лечения:

• Возможность выбора. Предоставление нескольких наглядных планов лечения сразу после окончания осмотра. Получение до 15 методов лечения одновременно (включены решения по протоколам СтАР и индивидуальные решения клиники в случае необходимости).

• Отметка на одном зубе до 7 диагнозов.

• Подключение смежных специалистов в автоматическом режиме. Работа рентген-кабинета, зуботехнической лаборатории.
• Расчет пациентов с ДМС без ошибок с помощью страхового модуля.

• Быстрое заполнение и проверка медицинских карт. Заполнение карт по тегам и методом голосового ввода полностью за 2 минуты. Заполнение ортодонтических карт по Персину за 10 минут (отсутствие жалоб от ортодонтов на содержание карты).

• Проверка карты онлайн из любой точки мира. Настраиваемый шаблон амбулаторной карты.

Телефония (IP-телефония и Call-центр):

• Совершение исходящих звонков пациентам и прием входящие вызовов. Обработка тикетов. Просмотр истории вызовов. Отправка sms-сообщений. Работа с листом ожидания. Просмотр заявок с сайта.

• Программа интегрируется с оператором IP-телефонии заказчика с помощью SIP данных номера (определение номера и автоматическое занесение в базу).

• Быстрый доступ к информации о звонящем пациенте. Идентификация IP-телефонии: показ карточку клиента и плана лечения, включая последующие и предыдущие этапы.
• Фиксация каждого звонка в клинику. Пациенту либо ответят сразу, либо система перезванивает ему и записывает информацию о необходимости перезвона.

Сопровождение и координация пациентов:

• База данных клиентов. Внесение любых комментариев.
• Интеграция с сайтом пользователя (онлайн-запись).
• Просмотр всей информации о приемах и пациентах в одном месте. Умное расписание для показа статуса пациента (страховой, ребенок, есть заболевания и т.п.). Легкая запись по специальности, дате и конкретному специалисту. Доступна цветовая дифференциация: по типу приема (параллельный, последовательный), составу приема (лечение, осмотр, консультация).

• Отслеживание звонка пациенту. Завершая прием, доктор оставляет задачу администратору с описанием следующего. В нужное время система напоминает о звонке пациенту.

• Модуль планирования посещений. Выставление статусов врачом, администратором.
• Использование воронки планов лечения. Просмотр самых ответственных этапов взаимодействия с клиникой: первичная консультация, составления планов лечения, согласование его с пациентом, процесс лечения.

• Семейный модуль. Редактирование списка членов семьи. Создание семейных скидочных карт. Оплата со счета главы семьи.

Оплата:

• Модуль кассы. Направление информации стоимости произведенного приема от врача кассиру, фиксирование оплаты и сохранение истории произведенных финансовых операций взаимодействия с пациентами. Создание квитанций, пополнение лицевого счета. Внесение денежных средств на счет пациента.
• Использование наличного, безналичного и смешанной форм оплаты. Сертификаты. Использование дисконтных карт, акций и других систем лояльности. Ручная настройка скидок при оплате. Возможность лечения в долг (долговой лимит), рассрочки.

Складской учет:

• Учет расходуемых материалов. Автоматическое списание материалов при переводе врачами приемов в статус фактических. Основных действия: приход, расход, возврат, перемещение и т.д. Проведение инвентаризации.
• Создание нескольких складов, ведение телефонной книги поставщиков.
• Импорт данных.

Документация:

• Полная юридическая безопасность документооборота.
• Шаблоны договоров. Возможность экспорта.
• Чек и касса в соответствии с ФЗ-54.

Анализ и отчеты:

• Оценка общего состояния клиники: сводные показатели по клинике и вся основная информация на одном экране.

• Контроль загрузки кресел.
• Оценка работы сотрудников и клиники в целом с помощью ключевых показателей эффективности.

• Проверка врачей на отклонения от стандартов лечения (цветовая индикация системы "Светофор").
• Отслеживание перемещения пациента по клинике, фиксация всех пропущенных шагов с помощью цветовой индикации.
• Глубокий анализ: источники первичных пациентов, воронка по конверсиям в комплексные планы, самые прибыльные услуги клиники, частые обращения и т.д.

• Отчеты по движению денежных средств. X и Y отчеты. Разделение квитанций по услугам и стоимости.

Безопасность и техническая поддержка:

• Соответствие ФЗ-152 о защите персональных данных.
• Регулярные обновления не реже 1 раза в месяц.
• Ежедневная техническая поддержка. Возможность обращений по телефону, сообщении. База знаний. Обучающий видеоматериал.
• Обучение с личным куратором от недели до двух.
• Вход по штрих-коду.
• Гибкое распределение ролей в зависимости от вида пользователя.

Интеграция:

• Маркетинг: Яндекс.Бизнес.
• Телефония, сообщения: Calltracking.ru, LeadBack, Sipuni, любые другие.
• Онлайн-кассы: любые.
• Системы: UDS, Забота 2.0, 1С Битрикс, Битрикс 24, amoCRM.
• Аналитика: Roistat, HyperScript.

Интерфейс и преимущества

Интерфейс удобен и приятен. Оценка 4/5.

При работе возникают сложности, требуется обучение. Оценка 4/5.

Оплата и тарифы

Бесплатной версии нет. Демо-доступа нет. Платных три варианта пользования программой: DentalPRO LITE, облачная версия с базовым функционалом, версия DentalPRO на сервере пользователя. Стоимость зависит от количества кресел в стоматологии. В стоимость любой версии входит обучение сотрудников с последующей аттестацией, перенос данных пациентов, включая медицинскую карту из старой программы, модуль для подключения онлайн-записи с сайта заказчика, шаблоны обязательных документов при подписании с пациентом, регулярные обновления, техническая поддержка. Оплата в рублях.

Тарифы:

DentalPRO LITE. Каждая версия содержит электронные медкарты, умное расписание, рентген-кабинет, CRM, call-центр, отчеты, кассу, зубную формулу, мобильное приложение. Тарифы:

• 1-2 кресла - 7 990 руб./мес. Включает 1 номер IP-телефонии.
• 3-4 кресла - 9 990 руб./мес. Включает 1 номер IP-телефонии.
• Более 5 кресел 11 990 руб./мес. Включает 1 номер IP-телефонии.

За дополнительную плату:

• Склад + Честный знак - 1 000 руб./мес.
• Расчет зарплат - 1 000 руб./мес.
• ДМС - 1 000 руб./мес.
• Внутренняя рассрочка - 1 000 руб./мес.
• ЗТЛ - 1 000 руб./мес.
• Пакет из 5 дополнительных модулей - 2 500 руб./мес.

Облачная версия с базовым функционалом (упрощенная версия, которая позволяет печатать документы в автоматическом режиме, хранить данные пациентов о проведенном лечении в электронном виде). Интеграционный пакет при покупке стартовой лицензии составляет 80 000 руб. Включает в себя все базовые функции DentalPRO. Отличается отчетностью. Тарифы:

• Silver 1 (1 кресло) - стартовая лицензия 8 780 руб./мес., шестимесячная лицензия 8 780 руб./мес., годовая лицензия 6 580 руб./мес. 1 номер IP-телефонии, 5 Гб памяти.
• Silver 2 (2 кресла) - стартовая, шестимесячная, годовая лицензии 8 780 руб./мес. 1 номер IP-телефонии, 5 Гб памяти.
• Gold (3-4 кресла) - стартовая лицензия 17 580 руб./мес., шестимесячная лицензия 16 700 руб./мес., годовая лицензия 14 060 руб./мес, двухлетняя лицензия 13 180 руб./мес., пятилетняя лицензия 10 540 руб./мес. 2 номера IP-телефонии, 10 Гб памяти.
• Platinum (более 5 кресел) - стартовая лицензия 27 480 руб./мес., шестимесячная лицензия 26 100 руб./мес., годовая лицензия 21 980 руб./мес, двухлетняя лицензия 20 600 руб./мес., пятилетняя лицензия 16 480 руб./мес. 3 номера IP-телефонии, 20 Гб памяти.

Версия DentalPRO на сервере пользователя (эксклюзивная версия DentalPRO с внедрением под ключ). Максимально возможный функционал. Полное покрытие процессов клиники под контролем выделенного менеджера. Стартовая лицензия 480 000 руб. При единовременной оплате серверных лицензий для двух филиалов, в третьем филиале серверная лицензия предоставляется бонусом. Начиная с четвертого филиала, стоимость серверной лицензии составляет 280 000 руб. за каждый филиал. Стоимость тарифов облачной версии.

• Silver 1 (1 кресло). 2 номера IP-телефонии.
• Silver 2 (2 кресла). 2 номера IP-телефонии.
• Gold (3-4 кресла). 3 номера IP-телефонии.
• Platinum (более 5 кресел). 3 номера IP-телефонии.

При возможности улучшения сервиса предоставляется скидка в 10%.