ТОП 10 CRM для автосервиса 2024 — рейтинг лучших CRM-систем для автобизнеса

Автомобильный рынок переживает сложные времена. Продажи снижаются, а покупатели становятся более требовательными к качеству обслуживания автомобилей. Специалисты ищут новые способы привлечения клиентов. Внедрение CRM-системы для автосервиса помогает эффективно решить эти задачи.

Рассмотрим и проанализируем CRM-сервисы по разным критериям: запись клиентов на услуги, уведомления, финансовая отчетность, контроль сотрудников, стоимость тарифных планов, интеграция с другими сервисами.

Какие задачи решает CRM-система

Использование CRM для автобизнеса повышает качество работы с клиентской базой. После покупки автомобиля клиенты продолжают приносить доход компании. К каждому покупателю требуется индивидуальный подход, особенно это касается владельцев автомобилей представительского класса.

CRM-система для автобизнеса решает следующие ключевые задачи:

• Ведение единой клиентской базы. CRM-система позволяет создать единое хранилище информации о потенциальных и существующих клиентах. Сервис показывает, сколько раз клиент обращался в автосалон, отслеживает количество покупок, тест-драйвы, телефонные звонки, посещений станций технического обслуживания;

• Увеличение продаж. CRM-система позволяет создать собственные стандарты обслуживания клиентов и обеспечивает их соблюдение. Сотрудники автосервиса могут вести учет звонков и встреч, проверять условия специальных предложений для клиентов, выставлять счета, следить за их оплатой. В CRM-системе можно хранить документы, связанные с клиентами, а также использовать готовые шаблоны сервиса для расчета скидок. С помощью сортировки базы клиентов по различным признаками менеджеры автосервиса выделяют целевую аудиторию для телефонных обзвонов и увеличивают вероятность продажи дополнительных продуктов. Оценить качество работы продавцов-консультантов можно через воронку продаж и другие управленческие отчеты. Это важный критерий, так как данный параметр показывает, справляется ли компания с выполнением плана;
• Эффективный маркетинг. CRM-система помогает в проведении маркетинговых кампаний. У сервисов есть встроенные фильтры, через которые специалист выделяет целевые группы для маркетинговых предложений. Менеджер планирует необходимый бюджет, проверяет выполнение программы и анализирует результаты. В CRM-системе представлены сведения о клиентских предпочтениях. На основе этой информации сотрудники автосервиса могут подготовить уникальные предложения для клиентов с учетом их интересов и потребностей. Создание email-рассылки для каждого покупателя станет хорошим маркетинговым инструментом;

• Автоматизация бизнес-процессов. CRM-система автоматизирует процессы, снижая затраты на взаимодействие с клиентами и уменьшение числа ошибок. Сервис настраивает последовательность действий сотрудника компании по работе с клиентами в процессе заключения сделки: от первого посещения и тест-драйва до получения автомобиля после предпродажной подготовки. CRM-системы для автобизнеса помогают справиться со скучной рутинной работой. Например, в некоторых сервисах менеджеры могут создавать сценарии, которые автоматически запускаются после изменения статуса сделки. Сценарий сформирует счет и договор, который будет доступен сотрудникам автосервиса;
• Каталог автомобилей. CRM-сервис для автодилера обеспечивает учет автомобилей и их характеристик: комплектация, двигатель, тип кузова, регистрационные данные и другие моменты. Если клиент хочет купить подержанный автомобиль в хорошем техническом состоянии, сотрудники автосалона смогут помочь. В базе CRM-систем есть полная информация о предыдущем владельце, а также представлены все данные о проведении сервисных работ конкретного авто. Наличие подробной информации позволяет сотрудникам компании предложить клиенту наиболее интересный вариант для покупки;

• Управление сервисом. С помощью CRM-сервисов компания повышает количество успешных сделок и снижает отток клиентов из-за высокого качества обслуживания сервиса. CRM-системы помогают вести учет заказов и контролировать их выполнение. Есть возможность создать опрос, который покажет количество довольных и неудовлетворенных клиентов. Во многих CRM-сервисах можно создать приглашение клиента на техническое обслуживание или обратиться к автовладельцу с предложением продления договора на сервисное обслуживание;
• Управление документооборотом. Сотрудники автокомпании могут хранить в CRM-системе шаблоны договоров и коммерческих предложений, а также быстро находить необходимые файлы. Это экономит время и позволяет эффективно обслуживать клиентов, что отражается на увеличении количества продаж клиентов. Сервис автоматически вносит данные в необходимые поля шаблонов и самостоятельно формирует пакет документов для отправки клиенту;

• Отчетность и аналитика. С помощью CRM-системы сотрудники автокомпании анализируют показатели эффективности бизнеса по различным параметрам. Через отчеты и графики менеджеры оценивают финансовый результат деятельности компании за требуемый период. Специалисты выявляют самые популярные и прибыльные модели автомобилей. Благодаря данным маркетинговых исследований и оценки удовлетворенности клиентов салона, можно принять важные управленческие решения;
• Интеграция с IP-телефонией. Возможность интеграции CRM-системы с IP-телефонией увеличивает эффективность работы менеджеров автосалона, которые взаимодействуют с клиентами по телефону. Входящие звонки попадают сразу в CRM-систему, а не на телефон. Сервис распознает номер и автоматически выводит карточку клиента, позволяя специалисту моментально подготовиться к разговору. Если клиент звонит в первый раз, CRM-сервис предложит добавить его номер в общую базу.

CRM-системы успешно решают вышеперечисленные задачи. Сервисы повышают прибыльность автосалона и увеличивают количество клиентов, что эффективно отражается на продажах компании.

Основные характеристики при выборе CRM-системы для автосервиса

При выборе CRM-системы рекомендуется обратить внимание на следующие характеристики: запись клиентов на услуги, уведомления, финансовая отчетность, контроль сотрудников, цена. Ниже подробно рассмотрен каждый критерий.

Запись клиентов на услуги

Возможность записаться самостоятельно онлайн привлекает клиентов. Не нужно общаться с сотрудниками автосервиса по телефону, когда можно лично выбрать удобное время посещения автосервиса.

Вот пример WoodleAuto:

Уведомления

Напоминания клиентам могут приходить разными способами: через рекламные рассылки, SMS, push-уведомления, WhatsApp и так далее. При выборе CRM-сервиса важно ориентироваться на широкую вариативность, поскольку для клиентов могут быть удобны разные каналы связи.

Уведомления важны также для сотрудников и владельцев бизнеса.

Вот пример Splus:

Финансовая отчетность

Финансовая отчетность — это информация о финансовом положении компании. Рекомендуется выбирать CRM-системы, в которых будут представлены самые важные финансовые отчеты для бизнеса, а также отчеты по складу, чтобы контролировать использование запчастей и расходников во время ремонта.

Вот пример аналитики STOCRM:

Воронка продаж

Воронка продаж — это путь клиента от предложения компании до покупки. По ней можно оценить эффективность каждого канала и понять, в какой момент компания теряет потенциальных клиентов. Также воронка продаж помогает увеличить конверсию в покупку.

Пример воронки продаж Мегаплан:

Контроль сотрудников

В CRM-системе должны быть инструменты контроля за работой специалистов (сколько часов отработали, какие услуги выполняли). Опция дополнительного распределения услуг между свободными сотрудниками станет плюсом при выборе сервиса.

Цена

Стоимость тарифного плана — один из главных критериев, на которые обращают внимание пользователи. Компании с небольшим бюджетом не смогут позволить себе подписку на самые дорогие тарифы. При выборе сервиса необходимо обратить внимание на цену.

Пример тарифов iDirector:

Оценка интерфейса и сложность сервиса

Перегруженный интерфейс отпугнет пользователей. Важно, чтобы внешний вид сервиса был простым и лаконичным, без лишних элементов и яркой цветовой гаммы.

У каждой CRM-системы есть преимущества и недостатки. Если стоит выбор между несколькими сервисами, рекомендуется воспользоваться бесплатной тестовой версией и оценивать функционал каждой платформы, чтобы затем выбрать наиболее оптимальный вариант для работы.

Пример интерфейса Бизнес.Ру:

На что обращать внимание при выборе CRM-системы для автосервиса

При выборе CRM-системы для автосервиса рекомендуется обратить внимание на следующие критерии:

• Запись клиентов на услуги. Если у клиента есть возможность самостоятельно записаться на плановое техническое обслуживание, ремонт, замену запчастей и другие работы, то это большой плюс для компании. В дальнейшем клиент будет отдавать предпочтение автосервисам с онлайн-записью;

• Уведомления. При выборе CRM-системы необходимо уточнить, какие типы оповещений предусмотрены для клиентов и менеджеров компании: на электронную почту, push-уведомления, SMS. Лучше, когда возможны сразу три варианта. Обычно во всех популярных сервисах реализована данная возможность;
• Финансовая и складская отчетность. В любой CRM-системе сотрудники могут контролировать финансы. Рекомендуется выбирать сервисы, в которых будут самые важные финансовые отчеты для конкретного бизнеса. Важно, чтобы были и отчеты по складу. Это необходимо для контроля использования запчастей и расходников во время ремонта;

• Контроль сотрудников. В CRM-сервисе должны быть инструменты контроля за работой мастеров (сколько часов сотрудники отработали, какие услуги они выполняли) и других сотрудников (например, специалисты отдела продаж). Удобно, если в системе присутствует опция автоматического распределения услуг между свободными мастерами и расчет зарплат внутри CRM;
• Понятный интерфейс. Внешний вид CRM-системы должен быть легким и понятным для сотрудников разного возраста. Сложный визуал оттолкнет специалистов еще при знакомстве с системой, поэтому рекомендуется отдавать предпочтение простым вариантам в современном стиле;

• Широкий функционал. Наличие большого количества инструментов поможет закрыть все цели и задачи компании. Идеально, когда сервис предлагает несколько возможностей (например, ведение продаж, звонки, автоматизированный процесс, рассылки, бухгалтерия и другие моменты). Если функционал позволяет «закрыть» все нюансы, то это сэкономит время и не придется тратиться на дополнительные сервисы;
• Кастомизация функций. На первом этапе работы сотрудникам может не понадобиться весь функционал CRM-сервиса, и он будет только мешать продуктивной работе. Рекомендуется присмотреться к системам, где есть возможность отключить ненужные функции и настроить сервис под индивидуальные предпочтения;

• Мобильная версия. Данный критерий особенно актуален, когда удобно работать через смартфон. Мобильная версия должна быть понятной, простой, удобной и не усложнять работу сотрудников;
• Поддержка. Наличие технической поддержки необходимо в тех случаях, когда возникают неполадки или проблемы с CRM-системой. Постоянные задержки и медленные ответы операторов могут стать причиной убытков компании.

Большинство популярных CRM-систем отвечают вышеперечисленным критериям.

Функционал популярных CRM-систем

У CRM-сервисов есть следующие функции:

• Сегментация заявок. Все заявки распределены по ячейкам. При нажатии на карточку пользователь видит все данные о клиенте;

• Контроль за сотрудниками. Руководитель может установить конкретное время дедлайна на выполнение работ. Сотрудникам компании удобно просматривать, какие задачи находятся в приоритете;

• Аналитика бизнеса. Удобно видеть все отчеты на одной странице и переключаться между необходимыми разделами. Для более глубокого анализа продаж можно отфильтровать заявки по разным критериям;

• Подсчет доходов и расходов. Фильтр показывает, какие единицы товара лучше всего продаются, и на какую продукцию уходит больше всего денег;

• Окно задач. Пользователь видит список доступных задач в одном окне. Можно отследить эффективность каждого работника;

• Инструмент аналитики. Данный параметр позволяет отследить конверсии. Это необходимо для оценки эффективности работы своих отделов или рекламных объявлений;

• Клиенты. Доступна вся история переписки с клиентами, количество совершенных сделок. Если использовать гибкие настройки, можно фильтровать клиентскую базу и работать с конкретной группой. Сотрудники увеличивают эффективность своей работы и повышают конверсию продаж;

• Документы. Благодаря автоматическому процессу информация из карточки клиента автоматически переносится в документ. Это экономит время и позволяет избежать ошибок.

• Счета. Автоматически вводятся следующие данные: реквизиты плательщиков (название компании, ИНН, адрес). Данная возможность исключает появление человеческого фактора, а значит, ошибки и опечатки исключены.

Для каждого типа бизнеса требуются свои CRM-системы. Владельцам автосервисов рекомендуется обратить внимание на сервисы, представленные выше в таблицах.

Вывод

CRM-системы для автосервиса имеют схожий функционал. При выборе сервиса рекомендуется учитывать следующие характеристики: запись клиентов на услуги, уведомления, финансовая отчетность, контроль сотрудников, стоимость тарифных планов, интеграция с другими сервисами.

При работе с CRM-системой важно не только посмотреть на наличие определенных функций, но и попробовать настроить их самостоятельно, чтобы понять, насколько правильно и гибко они работают.

ИП Каличкина Анна Александровна

ИНН:702202480401

erid:2SDnjeBN4Gh

ИП Саркисов Юрий Леонидович

ИНН:780707506874

erid:2SDnjdqtVW9

ИП Данилюк А.Н.

ИНН:550714116327

erid:2SDnjeP7vKB

Ищешь бизнес идею по твоим интересам и финансам?

Мы подготовили тест, который выявит идеальную бизнес-идею для тебя, соответствующую твоим уникальным потребностям и амбициям

Пройти тест