ТОП 5 CRM для производства 2024 — рейтинг лучших CRM-систем для предприятий 

CRM-система — Customer Relationship Management — обеспечивает структурирование бизнес-процессов, связанных с выполнением заказов, обслуживанием клиентов, облегчает обработку информации. Производство состоит из большого количества цепочек взаимодействий между поставщиками и заказчиками. CRM для промышленных предприятий должна повышать эффективность всего производственного цикла.

Преимущества CRM-систем для производства

С помощью CRM-систем для промышленных предприятий можно:

• оптимизировать производственный цикл, сократить время исполнения заказов;
• собирать и структурировать данные о заказчиках, сотрудниках, партнерах, поставщиках;
• автоматизировать бизнес-процессы: продажи, склад, документооборот, сбыт, маркетинг;
• оптимизировать взаимодействие разрозненных подразделений, улучшать коммуникацию между всеми участниками проекта;
• собирать статистику, вести аналитические отчеты, в том числе выстраивать воронки продаж, прослеживать путь клиента.

Согласно данным Findstack, 65% предприятий внедряют CRM-системы в течение первых 5 лет.

Коробочные и облачные CRM

По типу хранения данных CRM-система бывает:

• Коробочная, Standalone. Данные находятся на серверах предприятия. CRM поддерживается и обновляется усилиями штатных программистов. Преимущества — высокая безопасность, максимальная кастомизируемость. Недостаток — большие финансовые затраты на разработку.
• Облачная, SaaS. Данные находятся на сервере провайдера, владелец CRM регулярно вносит абонентскую плату. В эту плату входит поддержка, обновление. Преимущества — нет необходимости иметь свой IT-отдел, быстрое внедрение, возможность заходить из любой точки. Недостаток — отсутствие должной гибкости, зависимость от провайдера.

Тестовые периоды

Многие CRM-системы предлагают тестовую версию, обычно ограниченную во времени. Есть также CRM, у которых вместо тестовой версии предлагается бесплатный тариф, но с базовыми функциями. С помощью бесплатных версий можно оценить CRM на этапе выбора.

Стоимость CRM для производств

Стоимость CRM-системы зависит от типа (коробочная, облачная), модели тарификации:

• за пакет — предполагается внесение абонентской платы за набор функций;
• за число сотрудников — здесь ценообразование исходит из численности пользователей.

Коробочная CRM оплачивается один раз за лицензию, однако каждая доработка будет идти за отдельную плату, если в штате нет своего программиста.

Ведение клиентской базы

В CRM можно хранить информацию о каждом заказчике в отдельной карточке, начиная от его реквизитов и заканчивая историей обращений. Если менеджер увольняется, его клиенты не теряются, можно оперативно передать их новому менеджеру. По данным Kontur, бизнес, не использующий CRM, теряет до 40% лидов, по причине, что компания либо теряет контакты и заявки клиентов, либо не успевает их обрабатывать.

Планирование и постановка задач

Почти каждая CRM снабжена планировщиком-календарем, в котором сотрудники могут отмечать задачи, а руководитель — контролировать сроки выполнения. Можно выстроить цепочку этапов и процессов — утверждение техзадания, передача в производство, передача из одного цеха в другой, контроль качества на выходе. Отчеты для руководителя формируются в режиме реального времени и в течение нескольких секунд.

Документооборот в CRM для производств

Многие CRM умеют автоматизировать документооборот: создают шаблоны документов, выставляют счета, отправляют их клиентам или ответственным сотрудникам. Возможно настроить автоматическое подписание документов с помощью электронной подписи.

CRM-система может иметь облачное хранилище или диск. На нем хранят документы, чертежи, макеты, эскизы, открывают доступы к ним определенным. Это удобно, когда нужно утверждать техзадания и согласовывать условия с клиентами и сотрудниками, находящимися в разных часовых поясах.

Интеграции

Возможности интеграции расширяют функции CRM-системы, помогают сэкономить на установке и использовании сторонних программ. Работа организовывается в режиме одного окна, что исключает риски ошибок и потерь времени из-за человеческого фактора. Многие CRM интегрируются с корпоративной почтой, сайтом компании и социальными сетями. Это позволяет повышать лояльность клиентов: они могут связаться с компанией любым удобным им способом, напрямую отправить заявку.

Интеграция с бухгалтерией и складом

CRM может быть интегрирована с бухгалтерией, например с 1С. Можно вести учет доходов и расходов, формировать счета, проводить платежи и возвраты, отслеживать статусы оплат, вести учет заработной платы. Для CRM-системы производственного предприятия удобна интеграция со складом. Это позволяет проводить инвентаризацию, обрабатывать заказы, маркировать товары, отгружать поставку.

Мобильное приложение

Чтобы иметь доступ к информации, находясь в полях, сотрудникам удобнее использовать мобильное приложение — зайти в CRM со смартфона или планшета. Для многих предприятий такая опция важна, и наличие приложения у CRM будет в этом случае одним из критериев выбора.

Воронки продаж

У некоторых CRM есть опция трекинга воронки продаж. Она показывает, на каком этапе находится сделка. На основании воронок CRM-система создает комплексные отчеты и прогнозы. Например, продажи кластеризуются по периодам, ответственному менеджеру, этапу в каждой воронке.

Отзывы

Отзыв о Битрикс24

Вилен Гарбузов 07.07.2024

«Мы в итоге пришли к Битрикс24, Пробовали АМО, но оказалось дорого и не очень гибко».

Отзыв о Freshoffice

fs_mila 17.09.2024

«А мы работаем во freshoffice и все ок. После танцев с бубнами в Б24 работа с документами во фреше кажется детской игрушкой. Нет кучи кнопок, сложных настроек. Попробуйте вам понравится. Просто freshoffice не раскручен сейчас со своим новым приложением, поэтому мало кто знает их, но кто находит счастлив. И это были мы!».

Отзыв о Мегаплан

Александр 23 июля, 2024

«Про мегаплан самый большой минус — это чудо мысли просто дико тормозит с любыми операциями. Нету автозаполнения многих форм, нету пресетов. Много чего нету, зато стоит как будто в ней все есть».

Отзыв о Простой бизнес

Вика 10 ноября, 2024

«У нас Простой бизнес и главное, почему выбор пал на эту систему — нет оплаты за каждое рабочее место, это реально выгодно. У нас все отделы практически в ней работают».

Вывод

Чтобы выбрать CRM для производства, нужно учитывать специфику предприятия, цели и бизнес-процессы, которые требуется автоматизировать. Следует обращать внимание, насколько те функции, которые предлагает CRM, будут решать поставленные задачи. В частности, важные критерии связаны с возможностями интеграции, аналитики продаж, типом хранения данных, удобством и скоростью внедрения.

ИП Саркисов Юрий Леонидович

ИНН:780707506874

erid:2SDnjdqtVW9

ООО «УК ТОПГАН»

ИНН:7810935037

erid:2SDnjeimbHB

ИП Данилюк А.Н.

ИНН:550714116327

erid:2SDnjeP7vKB

Ищешь бизнес идею по твоим интересам и финансам?

Мы подготовили тест, который выявит идеальную бизнес-идею для тебя, соответствующую твоим уникальным потребностям и амбициям

Пройти тест