Обзвонилка - обзор функционала + плюсы и минусы

Основное преимущество Обзвонилки заключается в том, что она автоматизирует все действия call-менеджера. Это включает поиск компании, набор номера, отправку письма клиенту и фиксацию результата. Система также записывает разговоры, позволяет передавать клиентов между сотрудниками и обеспечивает контроль работы руководителя.

Настройка системы Обзвонилки занимает всего несколько часов, что делает ее быстрой и удобной в использовании. Это позволяет компаниям быстро внедрить систему и начать использовать ее для эффективного поиска и обработки клиентов.

Преимущества

• Автоматизация поиска новых контактов и набора номеров позволяет операторам сосредоточиться на ведении разговоров с клиентами, упрощает их работу и значительно повышает производительность.
• Распределение контактов между операторами происходит автоматически, что исключает дублирование и обеспечивает более эффективное использование ресурсов.
• Результаты обзвона немедленно сохраняются в системе и всегда доступны руководству. Это позволяет отслеживать прогресс работы и анализировать результаты.
• Система предоставляет подсказки о необходимости перезвона, что помогает операторам оптимально планировать свою работу и не упустить важные контакты.
• Записи разговоров автоматически сохраняются в системе, что может быть полезно для контроля качества обслуживания клиентов и обучения операторов.
• Возможность отправлять коммерческие предложения напрямую из сервиса облегчает процесс коммуникации с клиентами. Администратор может настроить доступ к почтовым серверам без передачи паролей операторам.
• Система идеально подходит для работы удаленных операторов, так как руководитель может полностью контролировать работу в реальном времени и обеспечить эффективное взаимодействие с удаленной командой.
• Списание средств за работу сервиса происходит ежедневно и только при выполнении звонков, что позволяет экономить средства, если оператор не работает.

Обзвонилка представляет собой комплексное решение для автоматизации работы call-центра, упрощения процессов и повышения эффективности работы операторов.

Возможности Обзвонилки

• Проекты

Настраиваемые проекты. Делайте индивидуальные команды по проектам, настраивайте уровни доступов участников и результаты прозвона.

• Задания

Задание на обзвон. Просто загрузите базу контактов из вашего файла или с сайта spavinfo, система сама распознает поля и подготовит её для прозвона. В качестве задания на обзвон каждому участнику можно выдать часть базы, всю целиком или сформировать задание из уже обработанных контактов.

• Скрипты

Создавайте сценарии разговора: настройка индивидуальных скриптов для каждого пользователя, a/b тестирование.

• Отчеты

Удобная отчетность позволит контролировать работу отдела. По итогам звонка оператор ставит результат разговора, настроенный в проекте.

• Интеграции

Связывайте результаты прозвона с наиболее распространёнными CRM: Битрикс24 и amoCRM.

Также система сохраняет отправленные письма и СМС, записи звонков, комментарии, которые вносит колменеджер. Контакты можно передавать другим сотрудникам.

Интеграции с другими сервисами

1. AmoCRM

При указании оператором нужного результата звонка, в CRM будет передана информация о контакте и история общения с ним:

• создаются сделка, контакт и компания;
• передается вся история общения с клиентом, все примечания, сделанные оператором ранее.
• создаются задачи на встречу и перезвон, если они указаны в Обзвонилке.
• все записи разговоров доступны в amoCRM прямо в карте сделки.

2. Bitrix24

При интеграции нужные контакты передаются в Bitrix24 и отображаются как новые лиды. В Bitrix24 слева выбираем пункт меню "Приложения", затем вкладку "Вебхуки".

Настройки веб-хука в Bitrix24:

• После сохранения будет показан пример ссылки веб-хука.
• Копируем полную ссылку из примера в буфер обмена.
• Возвращаемся в настройки интеграции проекта и вставляем скопированную ссылку в поле "API URL" (меню Настройки/Проекты, Интеграция с CRM).
• Сохраняем настройки интеграции.
• Далее переходим в свойства проекта. На вкладке "Возможные результаты" включаем флажок "Передавать в CRM" для того результата, при котором нужно передавать лиды в Bitrix24.
• Передача лидов будет делаться при регистрации результата звонка.
• Интеграция работает и с облачной и с коробочной версиями Bitrix24, достаточно указать ссылку на веб-хук.

Тарифы

Как подключить тариф

1. Зайдите на сайт Обзвонилка

2. Перейдите во вкладку “Стоимость”:

3. Нажмите на кнопку “Попробовать”:

4. Если есть недопонимания или вам нужна помощь, то свяжитесь с компанией.

5. Зарегистрируйтесь на сайте

 Оценка интерфейса и сложности сервиса

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса посредством использования браузера. Обзвонилка включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты.

Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 5 баллов.

Оценивая сложность данного сайта, можно поставить 5 из 5 баллов, так как сайт достаточно прост в использовании.

Плюсы и минусы

Рассмотрим преимущества Обзвонилки:

• система работает с любыми видами телефонии
• фиксируйте результат одним нажатием, используйте автоматический дозвон.
• обучение сотрудника работе с ней займет всего несколько минут.
• платите только за тех операторов, которые совершают звонки.

Опираясь на мнения пользователей данной системы, можно выделить следующие недостатки:

• иногда возникают проблемы на линии