Paraplan - обзор функционала + плюсы и минусы

Параплан - Российская CRM-система учета для полного ведения бизнеса.

Это комплексная система для детских, учебных и спортивных клубов, языковых школ и детских садов.

Данная система осуществляет:

• автоматизацию процессов бизнеса - от отчетности до приема оплат
• контроль сотрудников
• ускорение темпа работы команды
• увеличение доходов и финансовый учет
• управление расписанием и планирование внутренних нагрузок

Параплан - продукт международной компании Haulmont.

Информацию о системе Параплан и Haulmont можно найти, кликнув на главной странице верхней панели кнопку "Еще", и найдя переход на страницу "О нас":

Haulmont уже более 13 лет занимается автоматизацией бизнеса, создавая уникальные решения для компаний, использующих технологии для собственного роста и эффективного развития.

Продуктами Haulmont являются:

• Тезис - система электронного документооборота
• SHERLOCK - решение для автоматизации такси-компаний
• JMIX - платформа для разработки корпоративных приложений
• Параплан - CRM-система учета для бизнеса

Компании, которые сотрудничают с Haumont:

• BOSCH
• Johnson&johnson
• SPD BANK
• Deloitte.
• Роскосмос

Также здесь указаны те достижения, которых добилась компания Haulmont с 2008 года:

Сфера применения системы

• Развивающие детские  центры (школы, детские сады, языковые школы)
• Спортивные, учебные и художественные клубы

Функционал системы

• Мониторинг эффективности персонала
• Рассылки Email, напоминания внутри сервиса
• Ведение финансового учета
• Интеграции с социальными сетями
• Персональный кабинет ученика
• Мобильная версия сервиса
• Онлайн платежи с возможностью оплаты с русских карт
• Настройки скидок и доступа

Главная страница сайта представляет из себя

В самом верху находятся основные функции сервиса, а также всплывающее окошко, в котором можно заполнить форму своими данными и получить бесплатный тест CRM длительностью 10 дней.

Нажимая на получить бонус открывается страница, где указано, что у нас есть возможность открыть бесплатный тест период на 10 дней и при этом получить скидку на подписку, всего лишь пройдя тест.

Далее, прокручивая ниже, мы видим направления, в которых работает Параплан, а именно:

• Обучение
• Beauty бизнес
• Спорт
• Творчество

Кликая на любое направление, мы попадаем на раздел возможности системы Параплан.

Возможности системы Параплан

Учет клиентов, лидов, сотрудников

Управление клиентской базой

Это онлайн программа учета клиентов, которая поможет выстроить доверительные отношения, узнать интересы и попасть в желания и ожидания клиентов.

 Возможности данной программы:

• Поддержание постоянного контакта с клиентами с помощью CRM-системы учета клиентов
• Быстрый поиск клиента и сохранение важной информации в его электронной карточке
• Установка задач для администраторов в системе и контроль процесса в онлайн режиме
• Эффективная работа с клиентской базой с помощью фильтра статусов клиентов - активный, архивный, предварительная запись
• Внесение потенциальных клиентов в список ожидания
• Напоминание системы для клиентов об окончании действия абонемента и помощь в оформлении нового

Способы повышения лояльности клиентов в программе управления клиентской базой:

• Обратная связь - получение обратной связи после прохождения курса клиентом и предложите ему новый

• Возврат клиентов - напомните о себе после долгого отсутствия клиента

• Система лояльности - дарите своим клиентам скидки и специальные предложения

• Первая покупка - поблагодарите клиента после совершения им первой покупки

Создание абонементов из шаблонов

Инструменты системы Параплан позволят быстро провести продажу и переключить внимание администраторов на клиента.

Возможности данной программы:

• Получение доступа к актуальным абонементам и быстрый темп проведения сделок
• Мы задаем тарифные сетки - система ведет бухгалтерию и сама наглядно отображает результаты продаж
• Можно задать любой тип абонемента, а система Параплан полностью сама решает как вести учет абонементов школ, секций, клубов и т.д
• Списание занятий - после отметки ученика преподавателем занятие автоматически списывается с абонемента
• Истекающие абонементы - главный экран покажет те абонементы, которые скоро закончатся, и напомнит оформить новый
• Пропущенные занятия - система подразумевает возврат средств за пропущенное занятие и возможность использовать их для оплаты следующего абонемента
• Оценка эффективности - система сама рассчитывает, какой абонемент имеет лучшие продажи, а мы сможем направить внимание отдела продаж на выгодные сделки

Формирование детальных отчетов

Параплан поможет выявить эффективные направления и сделать шаг в сторону успеха.

Возможности сервиса аналитики:

• Добавление данным наглядности, получение необходимой информации для корректировки работы в действующих группах
• Отслеживание роста и эффективности направления, что даст нам возможность выявить предпочтения аудитории
• Просмотр статистики по любым параметрам в реальном времени - посещаемость, прирост клиентов, количество проданных абонементов, доходы, расходы, для быстрого определения что работает, а что требует улучшения
• Отчеты о росте, вовлеченности и доходах дадут знание о поведении  аудитории и о популярных у них типов занятий
• Продвижение успешных направлений и оправдание ожиданий клиентов

Упрощение расчета зарплат

Система сама сделает полный расчет зарплаты сотрудника за вас.

Возможности программы расчета зарплаты:

• Автоматический расчет - программа автоматически начислит преподавателю заработную плату после занятия
• Зарплатная ведомость - в конце расчетного периода программа сформирует зарплатную ведомость по проведенным неоплаченным занятиям
• Редактирование ведомости - пользователи смогут отредактировать ведомость или по необходимости добавить дополнительные  выплаты

Зарплатная схема в программе расчета зарплаты состоит из:

• Оклада
• Ставки за индивидуальные и групповые занятия
• Почасовой оплаты
• Ставки в зависимости от количества учеников
• Процентной схемы от продажи абонементов
• Гибких индивидуальных настроек 

Интеграции с полезными сервисами:

Общение в мессенджерах через CRM - систему

Общение в WhatsApp и Telegram сразу в CRM-системе.Также есть возможность вести общение с клиентами, лидами, сотрудниками в одном окне CRM-системы.

Возможности программы общения в CRM-системе:

• Внутренний чат - чат CRM может полностью заменить Whatsapp и Телеграмм, с помощью него можно прямо из системы связываться с клиентами, в случае если клиент не берет трубку
• Переключатель мессенджеров - при подключении интеграции с Whatsapp и Телеграмм можно общаться в окне CRM системы сразу в двух мессенджерах, при этом, вся история переписки хранится в одном окне
• История переписки - сохраняется история переписки для контроля менеджера и построения эффективного диалога с клиентами. Лиды и клиенты общаются привычным способом, причем история сохраняется в их профилях

• Уведомления в системе - возможность быстрее отвечать на запросы клиентов, что дает большие продажи и хорошие отношения с клиентами

• Защита данных - все сотрудники центра общаются с клиентами с единого номера, а контакты хранятся только в CRM
• Унифицированное общение - руководство компании контролирует стиль общения менеджера, время его ответа на обращения и корректность информации
• Единство мессенджеров - позволяет менеджерам не запоминать, в каком мессенджере удобно общаться клиенту, ведь в окне CRM системы отображаются переписки сразу из двух мессенджеров

Автоматизация сбора лидов

Автоматизация сбора лидов, записей на услуги, сеансы, занятия с любого источника и получение заявок сразу в системе CRM.

Возможности программы автоматизации сбора лидов:

• Форма сбора заявок - привлечение новых лидов через виджеты на сайте или в социальных сетях. Все находится под рукой в воронке продаж

• Онлайн расписание с формой записи - настраиваемый виджет для онлайн записи клиентов. Возможность собирать записи на занятия и услуги
• Виджет для Tilda - направление потока лидов с собственного сайта на конструкторе Tilda в воронку продаж сервиса Параплан. Возможность встраивания Webhook на сайт, который точно определит источник заявки и автоматически занесет ее в аналитику

Отправка чеков онлайн

Формирование чеков после каждой финансовой операции и моментальное отправление их покупателям и в налоговую.

Возможности программы отправки чеков онлайн:

• Оформление чеков - создание чеков после любой финансовой операции: покупка абонемента, пробного занятия, товара, оплата долга или возврат средств. Возможность подключить онлайн кассу
• Отправка чеков - отправление чеков клиентам автоматически на email после пополнения баланса в Личном кабинете. Каждый чек передается в налоговую для учета
• История чеков - возможность найти нужные чеки во вкладке "Чеки" раздела "Финансы". Возможность продублировать чек клиенту, скачав его в онлайн-кассе

• Прием оплаты онлайн - подключение Личных кабинетов, которые интегрированы с Интернет-эквайрингом. Клиенты смогут пополнять баланс онлайн в своем личном кабинете

 Онлайн контроль звонков

Получение уведомлений о входящих и исходящих вызовах через IP-телефонию, создание лидов из звонков, установка задач по ним благодаря интеграции с IP-телефонией Zadarma.

Возможности программы интеграции с IP-телефонией Zadarma:

• История звонков - отслеживание истории звонков, оценка их динамики в разделе "Связь". Под рукой будет история коммуникаций с лидами и клиентами в каждом профиле

• Автоматические действия - получение уведомлений о входящих звонках на главном экране. Если номер клиента есть системе - она определит его автоматически, если нет - создаст лида в "Воронке продаж"

• Контроль сотрудников - назначение ответственных за звонки, пртслушивание записей входящих и исходящих вызовов в системе

Инструменты для коммуникации и планирования:

Персонализация общения с клиентами

Оформление личного кабинета для того, чтобы расписание, онлайн оплата и домашние задания теперь всегда были под рукой у ваших клиентов.

Преимущества личного кабинета:

• Удобное расписание - ученики смогут проверить свое расписание в личном кабинете за считанные секунды и поставить напоминание о занятии
• Домашние задания - ученики увидят задания в личном кабинете, получив уведомление на почту
• Оплата абонементов - оплата абонементов легко и быстро осуществляется через личный кабинет
• Финансовая прозрачность - в личном кабинете клиенты смогут увидеть историю платежей и неоплаченных абонементов

Возможности программы персонализации общения с клиентами:

• Проверка баланса ученика - теперь для просмотра доступен положительный или отрицательный баланс
• История посещений ученика - спортсмен видит все состоявшиеся занятия со своим участием.
• Отмены занятий в расписании - все изменения в расписании наглядно отображаются в личном кабинете ученика

  Информирование клиентов и сотрудников

Автоматизация рутины менеджеров с помощью триггерных уведомлений. Концентрация на продажах.

Возможности программы информирования клиентов и сотрудников:

• Уведомления клиентов и лидов - краткие и полезные сообщения для клиентов об напоминании о посещениях, информировании об изменениях, об оплате в автоматическом режиме. Уведомления приходят по часовому поясу клиента
• Уведомления сотрудников - автоматические сообщения из CRM-системы повышают качество сервиса и улучшают коммуникацию, сокращают количество опозданий и переносов в расписании

• Настройка оповещений - выбор одного режима рассылки из трех, добавление исключений. Нужная информация по клиентам придет только ответственным менеджерам
• История автоуведомлений - просмотр отправленных SMS и Email уведомлений в профиле лида или клиента

Преимущества программы информирования клиентов и лидов:

• Экономия времени и сил - снижение временных и трудовых затрат менеджеров
• Помощь клиентам - своевременное информирование клиентов о том, что им нужно
• Напоминание о компании- понимание клиентов что о них помнят и заботятся

 Установка задач сотрудникам через планировщик

Назначение встреч, поздравления с праздниками, обзвон должников - все автоматически сделает программа.

Возможности программы установки задач через планировщик:

• Тип задач - онлайн таск-менеджер содержит основные типы задач, которые помогут в работе: звонок, письмо, встреча, напоминания и т.д. Возможность установки задач в произвольной форме
• Приоритет задач - выставление приоритета и плана на день под рукой, теперь важные дела можно не откладывать на потом
• Статус и срок исполнения задач - простое отслеживание этапа выполнения задачи
• Удобные уведомления - установка задач себе или сотруднику. Администратор получит уведомление на электронную почту с содержанием задачи
• Список задач на виду - нахождение актуальных задач на главном экране
• Раздел задачи - создание задачи, а также возможность найти илт переназначить ее для другого сотрудника

 Работа с телефона

Развитие бизнеса из любого удобного местонахождения. С помощью мобильной CRM Параплан возможно эффективно решать задачи даже на ходу.

Возможности программы работы с телефона:

• Информация на кончиках пальцев - мобильная версия Параплан CRM, в том числе для Android и iOS наглядно отобразит всю информацию от продаж и роста клиентов до эффективности направлений
• Управление компаний на ходу - не нужно находиться в офисе, чтобы следить за бизнесом

• Мгновенные уведомления - контроль дел клиентов с мосентальным уведомлением о днях рождения, истекающих абонементах, выполненных задачах и т.д
• Возврат клиентов - напоминание "спящим" клиентам о себе с помощью отправки сезонных акций или специальных предложений
• Увеличение вовлеченности - оформление предварительной онлайн записи и получение 100% заполняемости групп

Воронка продаж

В системе Параплан эффективная работа с Воронкой продаж с помощью настроенных этапов, их всего три основных:

• Неразобранное - первый этап, на который попадают лиды. Сюда заносят потенциальных клиентов после их первого обращения или оставления заявки
• Успешная сделка - на этот этап перемещаются лиды, которые совершили какую-либо покупку в сервисе
• Неуспешная сделка - конечный этап для тех лидов, которые отказались от услуг сервиса и не планируют покупку в нем со 100% вероятностью.

Интеграции системы      

Параплан с мессенджерами и сервисами:

• Сервисы SMS-рассылок: sms.ru, smsaero, sms4b 

Сервисы приема платежей - PayAnyWay, Тинькофф, Сбер

• Онлайн-касса “Модуль касса”
• Для интеграции мессенджеров и Параплана используется сервис “Teletype”.
• IP-телефония Zadarma.

Также в системе Параплан есть дополнительные платные интеграции:

• Whatsapp и Telegram для переписок сразу в единой системе
• Личные кабинеты клиентов для онлайн оплаты и контроля посещений
• IP - телефония для работы со звонками
• Онлайн-касса для автоматической отправки данных системы в налоговую
• Виджеты расписаний, сбора заявок для социальных сетей и сайта
• Viber с доступом из системы для общения и звонков
• СМС-рассылки для напоминания менеджеров о себе клиентам

Преимущества CRM системы Параплан

Их можно найти на главной странице в верхней панели в разделе "Еще", нажав на кнопку "Преимущества":

 Вы получаете надежный бизнес, потому что:

• Инфраструктура находится на территории Российской Федерации
• Продукт от Российской IT компании HAULMONT
• Регистрация проводится в реестре отечественного ПО
• Параплан - номер 1 в рейтинге CRM для детских центров и франшиз по данным сервиса CRMindex

Не требуется обучение, ведь:

• Осуществляется бесплатный тест - период на 10 дней
• Старт работы в CRM производится за 1 час
• Понятное расположение элементов в системе
• Происходит бесплатный перенос базы клиентов и лидов

Использование современных технологий:

• Учет потребностей малого и среднего бизнеса
• Полный набор интеграции с мессенджерами, онлайн кассами, IP телефонией и т.д
• Исключение электронных таблиц
• Внедрение системы без разработчика

Экономия денежных средств:

• Стоимость подписки от 767 руб. / мес
• Гибкая и прозрачная табличная сетка
• Скидки от 25% для новых клиентов
• Акции на продление подписки

Отсутствие привязанности к рабочему месту:

• Для работы потребуется только Интернет
• Адаптированная мобильная версия
• Доступ к системе из любой точки мира
• Личный кабинет клиента и сотрудника

Помощь профессиональных сотрудников:

• Все специалисты CRM-системы Параплан работают больше года
• Полное сопровождение на этапе создания сделки
• Среднее время технической поддержки до 15 минут
• Бесплатная и доступная презентация системы

Система для учета Франшиз, сетей и филиалов

На главной странице в верхней панели есть кнопка "Франшизам", кликая на нее, мы попадаем на страницу, где нам рассказывается и показывается CRM-система учета франшиз, сетей и филиалов.

Эта программа систематизирует работу сети франчайзи в одной системе, помогает управлять доступами из любой точки мира, собирает аналитику по каждому филиалу, обеспечивает прозрачность внутренних процессов.

На этой странице представлена возможность сразу рассчитать стоимость подписки в зависимости от количества филиалов и длительности подписки, а также с возможностью оплатить прямо сейчас:

Возможности и преимущества программы учета сетей, филиалов и франшиз:

• Управление данными нескольких филиалов в одном месте - сотрудники смогут быстро проводить платежи, отмечать посещаемость, добавлять новых клиентов, делать рассылки, составлять отчеты и так далее

• Автоматизация многоэтапной работы и экономия времени -  автоматизированные регистрации, быстрые распределения клиентов и готовые скидки помогут  эффективно справляться с задачами

• Контроль показателей каждого франчайзи и обнаружение точек роста - невозможность копирования контента обеспечит сохранность данных. Гибкая система ролей и удобное управление позволит головной компании быть в курсе происходящих дел внутри филиала. В Параплан CRM системе клиентская база защищена от удаления, а пользователем доступен только перенос клиентов в архив

База знаний

В верхней панели на главной странице во вкладке "Еще" мы сможем найти переход на страницу "База знаний":

После перехода на страницу мы видим множество коротких презентаций по разным категориям и темам:

Данная программа опять же сделана для удобства поиска нужной информации пользователями в CRM-системе Параплан.

Блог

Эта вкладка находится в верхней панели на главной странице в разделе "Еще".

Это вкладка, вмещающая в себя множество статей на интересующие пользователей темы, в частности про бизнес структуру.

Переходя на страницу, мы видим статьи на разнообразные темы, которые могут быть интересны пользователям:

Вкладка "Партнерам"

Находится также во вкладке "Еще" и представляет из себя небольшую презентацию заработка с Параплан.

Здесь можно привлекать новых пользователей в систему Параплан и получать из этого выгоду в виде денежных средств. Возможно получить от 15% до 40% от стоимости подписки за привлечение одного клиента:

Преимущества и возможности внедрения Параплан системы другим пользователям:

• Получение комиссии от команды Параплан от внедрения системы своим клиентам
• Возможность получить уникальную ссылку и собирать комиссию с каждой первой покупки
• Возможность предлагать индивидуальные условия с вероятностью рассмотрения их
• Возможность партнерства

Сумма оплаты за каждого клиента зависит от способа обработки заявки и вовлеченности команды системы Параплан:

Почему клиенты чаще всего выбирают систему Параплан?

• Прозрачные тарифы - скидки за объем, возможность предложения сотрудничества на особых условиях
• Простой и понятный интерфейс - помощники Параплан в разделе "Служба Заботы" быстро решат вопросы в чате
• Интеграция с другими сервисами - различные интеграции с сайтом и социальными сетями клиента, смс-рассылками и мессенджерами сделают работу с сервисом еще удобнее и практичнее

Вкладка "Наши клиенты"

Находится во вкладке "Еще" в верхней панели на главной странице. Переходя на страницу, мы видим заголовок:

В преимуществе у этой программы - улучшение бизнеса клиентов.

Далее указаны достижения этой программы и сотрудничества с некоторыми сервисами:

Клиенты ценят:

• Дружелюбный сервис

• Интуитивно понятный интерфейс

• Простоту использования

• Учет в едином пространстве

• Доступ к системе любого устройства

• Дружелюбную тех поддержку

• Легкость освоения сервиса

• Регулярные обновления

Далее даны кейсы компаний о работе с Параплан и ссылка на статьи Блога, о котором ранее говорилось.

Воронка продаж

В системе Параплан эффективная работа с Воронкой продаж с помощью настроенных этапов, их всего три основных:

• Неразобранное - первый этап, на который попадают лиды. Сюда заносят потенциальных клиентов после их первого обращения или оставления заявки
• Успешная сделка - на этот этап перемещаются лиды, которые совершили какую-либо покупку в сервисе
• Неуспешная сделка - конечный этап для тех лидов, которые отказались от услуг сервиса и не планируют покупку в нем со 100% вероятностью

Интеграции системы      

Параплан с мессенджерами и сервисами:

• Сервис email рассылок SMS
• Сервис приема платежей - PayAnyWay
• Реклама - Sipnet.ru

Также в системе Параплан есть дополнительные платные интеграции:

• Whatsapp и Telegram для переписок сразу в единой системе
• Личные кабинеты клиентов для онлайн оплаты и контроля посещений
• IP - телефония для работы со звонками
• Онлайн-касса для автоматической отправки данных системы в налоговую
• Виджеты расписаний, сбора заявок для социальных сетей и сайта
• Viber с доступом из системы для общения и звонков
• СМС-рассылки для напоминания менеджеров о себе клиентам

Тарифы и оплата 

Бесплатный тест-период - ЕСТЬ (10 дней). Нет бесплатного варианта использования.

• Тариф "Мини" - 900 р/мес.

Доступно - до 50 клиентов и неограниченное количество групп.

Также входят основные опции.

Недоступны дополнительные интеграции.

• Тариф "Опти" - 1900 р/мес.

Из дополнительных интеграций доступно:

•  1. Личные кабинеты - 400 р/мес.
•  2. IP-телефония - 400р/мес, неограниченное количество групп и клиентов.

Остальные интеграции входят в стоимость тарифа.

• Тариф "Макси" - 2450 р/мес.

Из дополнительных интеграций доступны все и входят в стоимость тарифа + неограниченное количество клиентов и групп.

• Тариф "Франшизы" - от 2900 р/мес.

Доступно все то же самое, что и в тарифе "Макси" + Дополнительные интеграции входят в стоимость.

Оплату возможно производить с русских карт, но для иностранных владельцев карт может взиматься дополнительная комиссия при оплате.

Интерфейс и сложность его использования

• Интерфейс - 4/5

Современный, понятный, достаточно простой и выполнен со вкусом.

• Простота использования - 5/5

Легко найти нужную информацию, множество статей по поиску волнующих пользователя проблем.