Цифровая трансформация колл-центра

О конференции Цифровая трансформация колл-центра

Четвертая конференция "Цифровая трансформация колл-центра" будет посвящена новым технологиям и методам, которые помогут сравнить работу колл-центров и улучшить качество обслуживания клиентов. Участники этой конференции представляют компании, занимающиеся клиентским обслуживанием и работой с клиентами, а также разработчики и поставщики соответствующих технологий и решений.

На конференции будут представлены передовые технологии и инновационные продукты для эффективной работы колл-центров, а также множество консультантов, готовых предложить услуги по внедрению новых решений в работу колл-центров.

Основные темы, которые обсуждаются на конференции, включают в себя:

Внедрение и оптимизация облачных и цифровых технологий в колл-центре: Применение облачных решений, искусственного интеллекта, автоматизации и машинного обучения для улучшения производительности, повышения эффективности и качества обслуживания клиентов.

Цифровые каналы общения с клиентами: Обсуждение новых каналов коммуникации, таких как социальные сети, мессенджеры, чат-боты и видеозвонки, и их роль в обеспечении многоканального и современного клиентского опыта.

Аналитика и управление данными: Применение аналитических инструментов для анализа данных колл-центра, прогнозирования запросов клиентов и принятия обоснованных решений по улучшению работы колл-центра.

Обучение и развитие сотрудников: Рассмотрение методов обучения и развития сотрудников колл-центра, которые позволяют повысить квалификацию операторов, улучшить их коммуникативные навыки и обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.

Безопасность и защита данных: Обсуждение мер по обеспечению безопасности данных клиентов в колл-центре, защите от мошенничества и соблюдению соответствующих законодательных норм.

Конференция "Цифровая трансформация колл-центра" является площадкой для обмена опытом, обсуждения новых идей и налаживания партнерских связей в области развития современных и эффективных колл-центров. Участники получают ценные знания и инсайты, которые помогают им успешно внедрять цифровые инновации и повышать качество клиентского обслуживания.

Дата проведения данного мероприятия: 30 августа.

Стоимость посещения: Уточнять у организатора.

Что будет на конференции

• Как внедрение технологии "единого окна" помогает оптимизировать время обслуживания, снизить затраты компании и повысить эффективность работы операторов.
• Импортозамещение в контактных центрах: Преимущества и недостатки CRM-систем на российском рынке
• Речевая аналитика для обучения операторов и повышения качества обслуживания
• Цифровизация и люди: как создать оптимальный баланс для наилучшего обслуживания клиентов?
• Голосовые помощники для входящих звонков: какие функции следует учитывать для оптимизации клиентского опыта?
• Персонализация клиентского опыта: Какие инструменты нужны представителям клиентов для решения проблем с первого звонка?
• Роботизированные процессы управления нагрузкой и ресурсами. Достижение цепочки взаимосвязанных процессов.

Спикеры

Среди спикеров представлены компании в сфере технологий и обслуживания клиентов, которые поделились своими предпочтениями и опытом в представлении современных колл-центров. Среди них будут CEO и такие отделы обслуживания клиентов из таких компаний, как Amazon, Google, Microsoft и других.