О конференции Customer Contacts World Forum
CCWF уже более 20 лет является форумом для диалога, дискуссий и обмена мнениями между профессионалами и экспертами в области контакт-центров и обслуживания клиентов.
CCWF уже более 20 лет является форумом для диалога, дискуссий и обмена мнениями между профессионалами и экспертами в области контакт-центров и обслуживания клиентов.
В течение двух дней более 70 ведущих экспертов будут вдохновлять вас на обсуждение всех аспектов, связанных с потребностями клиентов. Докладчики представят заставляющие задуматься презентации, предлагая успешные примеры из практики, глубокие и всесторонние знания по актуальным темам отрасли и обмен опытом.
Будут подобраны все темы - от искусственного интеллекта вплоть до цифровой модификации и формирования трудовых ресурсов.
CCWF - это основное событие для генпоставщиков решений, стремящихся увидеться с возможными посетителями, увеличить узнаваемость бренда и быть фаворитами в сфере клиентского опыта.
В CCWF делегаты, как принцип, могут полагаться на участие в программе семинаров и мастер-классов, приуроченных к наиболее важным и нужным на сегодняшний день вопросам для исследования, оптимизации и усовершенствования процессов взаимодействия с посетителями.
Преимущества участия
- Последние тенденции в отрасли.
- Анализ и персонализация.
- Цифровая трансформация и искусственный интеллект.
- Операционное совершенство.
- Оптимизация ресурсов и управление человеческими ресурсами.
Дата проведения данного мероприятия: с 21 по 23 марта.
Стоимость посещения: Уточнять у организатора.
Что будет на выставке
- Как сделать так, чтобы ваши отделы бизнеса, телемаркетинга и клиентского опыта "подружились" и обеспечили лучший опыт взаимодействия с клиентами.
- Построение отношений между отделами поддержки и продуктов.
- Особенности качественных сценариев для колл-центров. Как сократить время выполнения запросов клиентов.
- Выбор инструментов для мотивации персонала.
- Как оптимизировать затраты при найме большого количества операторов в условиях роста стоимости трудовых ресурсов.
- Как сохранить здоровый голос в условиях повышенной нагрузки.
Спикеры
- В. Кулебякина - Управляющий тенденции.
- А. Артемьева - Руководитель по аналитике.
- И. Леонов - Управляющий тенденции клиентского сервиса.
- С. Карпов - Руководитель по работе с действиями и клиентским опытом.
- Т. Ковалева - Зам. руководителя отделения стандартизации процессов.
- Д. Исламетдинов - Управляющий тенденции по сервису массового сегмента.
- О. Владимирова - Эксперт отделения подготовки и формирования персонала.
Заинтересованность сможет посодействовать за пару суток приобрести значительную информацию касательно разновидностях на рынке труда, а помимо этого обсудить привлекающие кейсы.
Наша площадка – восхитительный шанс найти единомышленников, отыскать новейшие необходимые именно Вам взаимосвязи, обмениваться инсайтами и умениями.
Захватывающие доклады на важные темы, яркий план ждут Вас, на данном форуме.
0
