О конференции Как и зачем собирать обратную связь
Возрастающая важность клиентского обслуживания вынуждает фирмы совершенствовать взаимоотношения с Покупателями.
Возрастающая важность клиентского обслуживания вынуждает фирмы совершенствовать взаимоотношения с Покупателями.
Клиентский опыт формируется из массы аспектов, и это не теоретический комплект суждений и эмоций покупателя.
Весьма немаловажно понять, какие условия воздействуют на разрешение Покупателя остаться с фирмой либо уйти. Разобраться в этом может помочь обратная взаимосвязь от Посетителей и метрики клиентского обслуживания.
Есть над чем подумать:
- 94% рекламного бюджета расходуется на вовлечение новейших Посетителей;
- 6% - на работу с ранее имеющимися;
- 65-80% от оборота компании гарантируют стабильные Посетители.
Пришло время повысить бюджет на клиентский сервис, сосредоточить максимально интереса в тех Посетителей, которые уже с вами!
Аудитория
Для владельцев и ТОП клерков фирм: В случае если Вы настроены на формирование бизнеса - в настоящее время, как никогда, немаловажно сосредоточиться в Посетителях. По какой причине? Потому что без Посетителей фирмы просто не будет.
Для работников фирм, кому важен клиентский сервис: Новейшие знания могут помочь вам увеличить квалификацию, стать еще наиболее востребованным профессионалом в рынке работы.
Дата проведения данного мероприятия: 17 января.
Стоимость посещения: Бесплатно.
Что будет на выставке
- Покажем значимость обратной взаимосвязи от Посетителей - Сориентируемся как извлекать обратную взаимосвязь от Посетителей, для того чтобы их не испугать и приобрести для себя максимально выгоды.
- Изложим о ключевых метриках.
- Как информация от Посетителей сможет помочь зарабатывать больше?
- Где, когда, для чего и как зачастую применять ОС?
- Какие мощные и слабые стороны различных метрик в сопоставлении друг с другом?
- Так какие метрики подобрать?
- Как подобрать 3-5 основных метрик, которые могут помочь добиваться установленных целей;
- Где брать данные для их оценки.
Спикеры
С. Калабина - Эксперт по исследованию и введению технологий клиентского обслуживания.
В открытых и коллективных тренингах и семинарах с Вами и Вашими работниками мы поделимся собственными абстрактными познаниями и долголетним практическим опытом работы с отечественными фирмами. Программы настраиваются под важные проблемы Фирмы.
Мы станем намного счастливей, если будем наблюдать всевозможных гостей, которое побывают на нашем мероприятие.
Будущее мероприятие гарантирует ответы на ключевые трудности, сопряженные с регулировкой обязательств, критически встающие перед бизнесом на текущий день.
