О конференции Создание системы клиентского сервиса
На вебинаре «Создание системы клиентского сервиса» вы сможете узнать о том, как создать данную систему в своей компании, а также как улучшить процессы взаимодействия сотрудников вашей компании и клиентов.
Клиентоориентированность — один из факторов успешного бизнеса в современном мире. Высокий уровень клиентского сервиса — залог процветания и долгой жизни вашей компании. На вебинаре «Создание системы клиентского сервиса» вы сможете узнать о том, как создать данную систему в своей компании, а также как улучшить процессы взаимодействия сотрудников Вашей компании и клиентов. Здесь наш спикер с многолетним практический опытом в области разработки и внедрения технологий клиентского сервиса расскажет вам об особенностях разработки системы клиентского сервиса и о способах его улучшения. Помимо полезной информации, вы выполните несколько практических заданий и получите ценный опыт в данной области и заложите основу для разработки собственной системы клиентского сервиса!
Что будет на вебинаре?
Вебинар «Создание системы клиентского сервиса» будет проводиться 4, 9 и 11 августа с 12:00 до 14:00. Для участия в вебинаре вам необходимо зарегистрироваться и выбрать один из представленных тарифов. Вебинар пройдет в виде мастер-классов, где вы выполните несколько практических заданий. Здесь вы сможете взглянуть на свой бизнес с точки зрения клиента и дать правдивую оценку процессов взаимодействия клиентов и сотрудников вашей компании. Вы узнаете о типовых моделях сервиса. Расскажут об выборе оптимальной модели сервиса для вашей компании. Объяснят, как защититься от конкурентов. Дадут советы по организации процесса сбора обратной связи от клиентов и что с этим делать. А также, дадут рекомендации по определению метрик клиентского сервиса именное для вашей компании!
Спикер
Автором и ведущей данного вебинара: Светлана Калабина, специалист в данной области, имеющая практический опыт свыше 20 лет, бизнес-консультант, сервис-аудитор, руководитель консалтинговой компании «Бюро Технологий Сервиса».
Программа
4 августа – Клиентский сервис – дань моде?
- Что такое клиентский сервис и клиентоориентированность.
- Клиентский сервис вашей компании: декларация и реальность
- Как Клиент формирует впечатление о компании. Моменты Истины для вашей компании. Клиентский опыт
- Типовые модели сервиса. Как выбрать свою.
- Примеры интересных сервисных решений.
- Практические задания.
9 августа – Методики и алгоритмы
- Расчет стоимости потерянного Клиента.
- Составляющие Системы клиентского сервиса. Как создать и внедрить.
- Стандарты клиентского сервиса. Как разработать, обучить и контролировать.
- Сервис-дизайн. Путь клиента к кассе компании. Упущенная выгода.
- Точки контакта. Как не бесить своих Клиентов.
11 августа – Метрики клиентского сервиса
- Какие метрики клиентского сервиса нужно использовать именно для вашего бизнеса
- NPS, CSI, CES, «Тайный покупатель»
- Обратная связь от Клиентов. Как получить и что с ней делать.
- Что делать с жалобами.
Мы живем в сложное время перемен, где процессы меняются, а жизнь не стоит на месте. Мы убеждены, что правильное общение с Клиентом – залог процветания вашего бизнеса! Поэтому с нетерпением ждем вас на нашем вебинаре «Создание системы клиентского сервиса»!
0
