Fitness365 - обзор функционала + плюсы и минусы

CRM система «Fitness365» представляет собой веб-систему с полным набором инструментов для работы фитнес-клуба — CRM, продажи, запись, посещения, напоминания, ККМ, статистика и аналитика.

Кроме этого, CRM системы «Fitness365» позволяет интегрироваться с телефонией, обладает онлайн и настольной версиями, автоматически напоминает клиентам и тренерам о событиях, помогает в оформлении карт и оснащает клуб программой для рецепции.

Возможности CRM системы «Fitness365»

Рассмотрим возможности CRM системы «Fitness365»:

Для руководителя

Организация работы клуба:

• Разработка предложений для клиентов: членство, услуги, абонементы, клубные карты.
• Организация персональных и групповых тренировок.
• Предоставление пробных занятий потенциальным клиентам.
• Заморозки предоставляемых услуг для повышения лояльности клиента.
• Постановка задач персоналу и отслеживание статуса их выполнения.
• Виджеты на сайт(загруженность клуба, форма обратной связи, расписание занятий).

Управление персоналом и мотивацией:

• Начисление премий тренерам за проведенные тренировки, рекомендации.
• Начисление премий менеджерам от продаж.
• Ведение картотеки сотрудников.
• Гибкие настройки ведения рабочих графиков сотрудников.

Отчетность и бухгалтерия:

• Отчеты по продажам, посещениям клиентов, задачам персонала в работе.
• Аналитические отчеты с возможностью использования гибко настраиваемого конструктора.
• Финансовые и кассовые отчеты, отчеты по кассовым сменах.
• Полноценный товарный и складской учет.
• Оформление приходных и расходных кассовых ордеров.
• Интеграция с 1С в части обмена информацией по продажам.

Автоматизация контроля и управления:

• Автоматические задачи персоналу по факту наступления различных событий.
• Автоматическое получение отчетов и уведомлений на почту.
• Гибкое распределение прав доступа персонала к системе.
• Тотальный аудит действий с отправкой сообщений по СМС.
• Ежедневные финансовые отчеты по кассовым операциям.

Для менеджера

CRM:

• Работа с потенциальными клиентами - лидами.
• Работа с существующими клиентами и сделками.
• Подробная информация о клиентах и истории работы с ними.
• Визуальный контроль: подсказки по статусам клиентов, долгам, дням рождениям, остаткам на счетах клиентов.
• Напоминания о "забытых" клиентах, просроченных абонементах, о не приобретенных услугах.
• Таск-менеджер с задачами по клиентам, отслеживанием статусов, фильтрами и напоминаниями.
• Конструктор Договоров и прочих документов по клиентам.

Управление лояльностью клиентов:

• Использование бонусов, гибких скидочных правил и применение промокодов.
• Предоставление льгот на покупку абонементов и клубных карт.
• Предоставление депозитного счета, рассрочки по оплате и кредита на покупку.

Автоматизация оплат клиентов:

• Пополнение депозита клиента через сайт или мобильное приложение.
• Оплата товаров и услуг клуба через сайт или мобильное приложение.
• Прием платежей от клиентов через Сбербанк, Альфабанк, Фонди.

Для администратора

Ежедневные операции:

• Наглядное расписание работы клуба для удобной записи и отметки посещений клиентов.
• Отметка времени прихода и ухода клиентов, посещений персональных и групповых тренировок.
• Оперативный поиск и предоставление необходимой клиенту информации о клубе.
• Совершение продаж сопутствующих товаров клуба.
• Список задач по клиентам с напоминаниями о них.
• Проведение возвратов за неиспользованные товары.

Автоматические рассылки:

• О предстоящих тренировках и записи на них.
• Об окончании абонемента и необходимости продления.
• Поздравления с Днем Рождения и с праздниками.
• Произвольных рассылки, настраиваемые через конструктор.

Работа с оборудованием:

• Работа со считывателями штрих-кодов и бесконтактных карт доступа.
• Работа с оборудованием Сбербанк Эквайринг (в настольной версии).
• Работа с кассовым оборудованием ККМ Атол / Штрих.
• Работа со СКУД Sigur / Perco.

Продукты CRM системы «Fitness365»

Рассмотрим продукты CRM системы «Fitness365»:

Приложение тренера

Мобильное приложение для тренера и персонала фитнес-клуба позволяет автоматизировать работу сотрудников.

Возможности:

• Расписание и напоминания. Онлайн расписание для Тренера.  Групповые и индивидуальные занятия. PUSH уведомления тренера о новых записях и отменах.
• Информация о клиентах. Администратор может предоставить доступ тренерам к информации о клиентах - контактные данные, срок действия карты, остаток посещений.
• Мобильная CRM. Задачи, клиенты с заканчивающимися картами, комментарии, итоги обработки клиентов, клиенты требующие внимания.
• Запись и отметка посещений. Тренер записывает клиентов, отмечает посещения. Снимая тем самым нагрузку с администраторов.
• Отчеты. Выручка, записи, посещения. Итоги дня.
• Проведенные тренировки и начисления. В приложении тренер может увидеть проведенные им тренировки и начисления по заработной плате.

Стоимость:

Стоимость приложения составляет 1 000 рублей в месяц за всех тренеров одного клуба.

Приложение клиента

Основные задачи, которые решает мобильное приложение — запись на групповые и персональные тренировки, показ актуальных данных по услугам клиента, онлайн продажа услуг, товаров и абонементов. И эти действия могут повторяются из дня в день множество раз. Администраторы клуба отвечают на одни и те же вопросы, совершают одни и те же действия. Приложение освобождает их от рутины.

Функции приложения (для клиентов):

• Загрузка из Apple App Store или Google Play.
• Регистрация в приложении.
• Покупка карт, услуг и товаров клуба в онлайн магазине приложения.
• Запись на групповые занятия.
• Лист ожидания.
• Создание собственных персональных тренировки.
• Отслеживание тренировок и посещений.
• Уведомления с напоминаниями и новыми акциями.
• Бонусы за регистрацию, репост тренировок и приглашение друзей.
• Обмен бонусов на призы в приложении.
• Персональные предложения и акции в магазине.
• Информация по купленным картам и абонементам.
• Заморозка и продление карты.
• Предложения, жалобы, отзывы о тренере или клубе.

Функции приложения (для клуба):

• Лояльные клиенты, видящие, что Клуб идет в ногу с трендами
• Бесплатные PUSH рассылки, которые не отправятся в спам.
• Некоторые люди попросту стесняются зайти в Зал, а Приложение поможет Вам познакомиться.

Преимущества:

• Едино с клубной системой и CRM. Расписание из клубной системы сразу в приложении. Записи, покупки, заморозки попадают в систему в режиме реального времени.
• Универсальность. Недорогое универсальное приложение или фантастически уникальное созданное для Вас. Выразительный дизайн и профессиональная разработка.
• Эксклюзивный дизайн. Сотрудники сервиса помогут разработать уникальное запоминающееся приложение. Дизайны разных стилей.
• Технологичность. Разработано на новейшей платформе Flutter от Google. Порадуйте своих клиентов выразительным красивым дизайном.
• Встроенная система лояльности. Бонусы за установку приложения. Бонусы за привод друга, Бонусы за покупки. Бонусы за репосты. Бонусы за продления.
• Связь с турникетом на входе. Если вы используете контроль доступа, приложение будет пропуском клиента.

Варианты приложений:

• Общее мобильное приложение.

Общее приложение представляет из себя уже готовое приложение, интегрированные с вашей CRM «Fitness365». Чтобы увидеть расписание, купить что-то или посмотреть инфо о вашем клубе, клиенту нужно скачать приложение «Fitness365 official».

В приложении клиент вводит название вашего клуба, а после авторизуется или регистрируется в нем. После входа клиенту доступен функционал. Дизайн приложение, логотип и название нельзя изменить.

• Брендированное мобильное приложение.

Если хотите приложение со своим уникальным дизайнов, в своих цветах, со своим лого и названием, то сотрудники сервиса помогут получить такое в кратчайшие сроки. За 2 недели вы получите брендированное приложение. Такое приложение будет доступно в маркетах под названием вашего клуба. При входе в такое приложение не требуется искать ваш клуб среди остальных.

Стоимость приложений: 

Тариф «FREE» – просмотр расписания.

• Просмотр расписания.
• Связь с клубом.
• Контакты.

Стоимость: 0 рублей в месяц.

Тариф «STANDARD» – общее приложение.

• Запись в группы.
• Запись на персоналки.
• Отмена записи.
• Регистрация клиентов.
• Покупки.
• Обратная связь и рейтинги.
• Бонусная программа.
• Заморозка и продление карты.
• Электронная карта доступа.
• Поделиться в соц.сетях.
• PUSH рассылки.

Стоимость: 2 900 рублей в месяц.

Тариф «BRAND» – отдельное приложение.

• Уникальный дизайн.
• Индивидуальная разработка.
• Любые платежные системы.
• Заказные интеграции.

Стоимость: 4 500 рублей в месяц + 15 000 рублей разово.

Терминал автоматической регистрации

Терминал автоматической регистрации позволяет клиентам самостоятельно отмечать свое помещение занятий, узнавать остаток посещений и срок действия карты без помощи администратора.

Возможности:

• Самостоятельная отметка прихода и ухода в клуб.
• Автоматическое информирование.
• Автоматизация работы сотрудника ресепшн.
• Возможности оплаты.

Тарифы CRM системы «Fitness365»

CRM система «Fitness365» предоставляет своим пользователями три тарифа:

Тариф «Онлайн» – подходит большинству клубов.

• Доступ через интернет.
• Неограниченно клиентов.
• 5 пользователей/рабочих мест.
• До 2 филиалов.
• Поддержка касс
• СКУД (требуется покупка дополнительного модуля).

Стоимость: 2 000 рублей в месяц.

Тариф «Онлайн – все включено» – для большого клуба с филиалами.

• Неограниченно сотрудников и филиалов.
• Мобильное приложение клиента.
• Мобильное приложение тренера.
• Виджеты и API.
• Приоритетная поддержка.

Стоимость: 12 000 рублей в месяц.

Тариф «Настольная версия» – если нет доступа к интернету.

• Работает на компьютере пользователя.
• Поддержка кассового оборудования.
• Оплата указана за каждый  компьютер с программой.
• Поддержка СКУД (требуется покупка дополнительного модуля).

Стоимость: 25 000 рублей разово.

Дополнительные опции

Мобильное приложение клиента:

• Мобильное приложение клиента общее (2 филиала) - 2 900 рублей в месяц.
• Дополнительный филиал для приложения клиента - 500 рублей в месяц.
• Мобильное приложение брендированное под клуб - 45 000 рублей в год или 4 500 рублей в месяц.
• Выпуск брендированного приложения 15 000 рублей разово.

Мобильное приложение тренера:

• Мобильное приложение тренера (2 филиала)  - 1 000 рублей в месяц.
• Дополнительный филиал для приложения тренера - 400 рублей в месяц.

Дополнительные опции для «Fitness365» онлайн:

• Виджеты и API - 600 рублей в месяц.
• Дополнительный филиал (онлайн версия) - 500 рублей в месяц.
• Дополнительный пользователь системы (онлайн версия) - 100 рублей в месяц.

Контроль доступа:

• Модуль СКУД (до 2 точек прохода) - 55 000 рублей единоразово.
• Модуль верификации лиц - 55 000 рублей единоразово. Требуется приобретение модуля СКУД.
• Интеграция с картоприемниками - 70 000 рублей. Требуется приобретение модуля СКУД.
• Дополнительная точка прохода СКУД - 15 000 рублей.

Настольная версия и собственный веб-сервер:

• Онлайн «Fitness365» лицензия на собственный сервер - 275 000 рублей.
• Дополнительное рабочее место (настольная версия) – 15 000 рублей.

Работы и поддержка:

• Доработка программы – от 2 500 рублей в час.
• Дополнительное обучение – 3000 рублей в час.
• Поддержка+ – 7 000 рублей в мес.
• Подписка на обновления настольной версии - 20 000 рублей в год.  Первые полгода после приобретения бесплатно.

Пробный период CRM системы «Fitness365»

CRM система «Fitness365» предоставляет своим пользователям пробный период на месяц. Для активации пробной версии необходимо нажать на клавишу «Попробовать месяц бесплатно»:

Далее вам потребуется заполнить ряд контактных данных и нажать клавишу «Зарегестироваться»:

После чего на, ранее указанный, адрес электронной почты, поступит письмо с подтверждением регистрации:

Рассмотрим интерфейс CRM системы «Fitness365»:

Интеграции CRM системы «Fitness365»

Рассмотрим интеграции CRM системы «Fitness365»:

• ROISTAT. Интеграция CRM системы «Fitness365» с системой Roistat поможет в детальном анализе данных по эффективности каналов рекламы. fitness365 передает в Roistat сделки с источниками.
• Bitrix24. CRM система «Fitness365» и Битрикс24 могут синхронизировать список Лидов, Контактов и Задач. Синхронизация может работать как в автоматической, так и ручной
• Интернет телефония. Данные о продажах, совершенных в CRM системе «Fitness365» автоматически попадают в систему R-Keeper
• Контроль доступа. Интеграция с системой контроля доступа позволит использовать клубные карты посетителей для прохода через турникет.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса CRM системы «Fitness365» посредством использования браузера.

CRM система «Fitness365» включает в себя основной экран и боковую панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 5 баллов.

Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт, сам сервис и мобильное приложение сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.

Плюсы и минусы

Рассмотрим преимущества CRM системы «Fitness365»:

• Наличие мобильного приложения.
• Наличие воронки продаж.
• Наличие пробного периода.
• Не требуется установка ПО.
• Доступ из любой точки мира.
• Простота и удобство.
• Высокая скорость работы.

Опираясь на мнения пользователей данной системы, можно выделить следующие недостатки:

• Пугает слишком широкий спектр функций и возможностей, но с помощью тех поддержки все получается освоить.
• Некоторый функционал не продуман, периодически возникают баги на ровном месте.
• Необходимо вникать в систему, что занимает достаточное количество времени.
• Необходимы доработать воронку по лидам.
• Жесткое разграничение прав администратора и менеджеров, т.е. нет возможности дать одному сотруднику больше прав, а другому - меньше.
• Отсутствие инструкции по работе с сервисом.