Телфин – виртуальная АТС с определенным набором функций и инструментов для обработки сигналов и выстраивания деловой коммуникации с клиентами компании, предназначенной для предприятий любого уровня. Облачный сервис Телфин включает в себя бизнес-приложение, которое позволяет организовать взаимодействие между внешними и клиентскими компаниями, а также значительно повысить уровень клиентского сервиса.
В системе телфин используются базовые функции виртуальных АТС, такие как переадресация разговоров, голосовое приветствие, запись разговоров, а также IVR. В системе представлено более 100 функций, которые позволяют оперативно получать заказы от клиентов и работать с ними.
Преимущества сервиса
Облачный сервис Телфин представляет собой полноценное бизнес-приложения для управления и обработки обращений клиентов, а также выстраивания деловой коммуникации с клиентами компании. В системе Телфин реализованы базовые функции виртуальной АТС, включая переадресацию звонков, их запись, голосовые приветствия и IVR. С помощью инструментов, встроенных в систему Телфин возможна, организация сети мобильных сотрудников. Данный функционал позволяет соединить в единую сеть мобильные и стационарные телефоны, а также вести запись всех входящих и исходящих звонков, которая напрямую попадает в CRM-систему компании.
Облачный сервис Телфин легко интегрируется с любыми бизнес-приложениями и телефонией, которые используются в организации. Использование IP-телефонии позволяет с легкостью контролировать деятельность сотрудников, осуществляющих коммуникации с клиентами и управлять их работой.
В облачном сервисе Телфин встроены инструменты для мониторинга всех звонков, оценки качества телефонного обслуживания, проведения конференций и веб-звонков, а также встроена функция автоперезвона. Также в системе реализована книга контактов для сохранения персональных и общих контактов, в которой реализованы инструменты для настройки даты звонка, установления статусов важных клиентов. Для внесения дополнительной информации в книге контактов размещен раздел «Комментарии».
В облачном сервисе Телфин реализована функция автообзвона, которая позволяет организовать оперативный и массовый обзвон клиентов в автоматическом режиме. Ограничения по абонентам, получающим автоматические звонки в системе не установлена. Автообзвон может быть осуществлен на любой номер телефона, независимо от его локализации.
Функционал
Облачный сервис Телфин предназначен для выстраивания бизнес-коммуникаций с клиентами компании и повышения уровня клиентского сервиса. Система Телфин представляет виртуальную АТС, которая прекрасно подходит для использования в стартапах, компаниях с сотрудниками, работающими удаленно, колл-центрах, микрофинансовых организациях, товариществах собственников жилья и управляющих компаниях, агентствах недвижимости, медицинских центрах, туристических агентствах, службах такси и различных доставок, а также интернет-магазинов. Также, облачный сервис Телфин прекрасно подходит для объединения филиалов компании в единую сеть.
Облачный сервис Телфин включает в себя виртуальную АТС, виртуальные телефонные номера, IP-телефонию и видеоконференции.
Виртуальная АТС
В облачном сервисе Телфин встроена виртуальная АТС. В данной системе реализована более 100 функций облачной телефонии. В системе Телфин встроены инструменты для управления бизнес-коммуникациями. Виртуальная АТС предоставляет возможность использования многоканальных номеров, записи голосового приветствия, предоставлении сценариев звонков. В виртуальной АТС Телфин встроены инструменты для записи и хранения телефонных разговоров. Функционал системы рассчитан на разные уровни сотрудников компании, начиная с руководителей и заканчивая рядовыми специалистами.
В виртуальной АТС Телфин реализованы базовые функции телефонии: запись голосового приветствия, система голосового меню, многоканальный номер телефона, подключение дополнительных номеров, прием и отправка SMS – сообщений, сценарии звонков, автоматический определитель номера, отправка и прием факсимильных сообщений, браузерное расширение для звонков с интернет-ресурса компании, организация конференций.
В виртуальной АТС Телфин реализованы инструменты для подключения многоканального номера телефона, что позволяет принимать и обрабатывать большее количество обращений клиентов. В системе реализован функционал распределения звонков между свободными сотрудниками и постановки звонка в очередь в случае, если все сотрудники компании заняты. Во время ожидания ответа клиенту проигрывается мелодия.
Для подключения в облачном сервисе Телфин доступны многоканальные телефоны 73 городов России и виртуальные номера телефонов 38 стран мира. Выбор телефонного номера не зависит от местоположения компании. Для подключения виртуальной АТС с многоканальным номером телефона только необходимо стабильное интернет-соединение.
В облачном сервисе Телфин встроена функция IVR (голосовое меню). Функция голосового меню позволяет автоматизировать распределение вызовов. С помощью интерактивного голосового меню, настроенного в соответствии с потребностями компании, клиент самостоятельно может связаться с ответственным сотрудником или необходимым ему отделом.
Инструменты встроенного голосового меню позволяют записать текст приветствия клиента или партера компании, проинформировать о специальных предложениях и акциях, которые проводит компания. С помощью голосового помощника возможно определение цели звонка клиента и перевод вызова клиента на ответственного сотрудника или необходимого клиенту отдела.
Услуга «Голосовое меню» входит в базовый набор инструментов виртуальной АТС, настройка данного функционала производится совершено бесплатно. В системе Телфин не ограничено количество уровней голосового меню. В настройка голосового меню сервиса Телфин предоставляются звуковые файлы, содержащие стандартные голосовые приветствия. В разделе голосового меню сервиса Телфин реализованы инструменты по сбору статистических данных, в которых содержится информация о том, кто воспользовался голосовым и тональным набором голосового меню.
В виртуальной АТС Телфин реализованы инструменты для настройки различных сценариев обработки поступающих обращений. Обработка поступающих звонков может быть осуществлена в зависимости от графика работы компании, структуры, поставленных бизнес-задач и иных важных параметров.
Функция «Сценарии звонков» является базовой и настраивается совершенно бесплатно. С помощью данной функции осуществляется эффективное распределение входящих звонков в автоматическом режиме независимо от вида телефона (мобильный или стационарный).
Настройка сценариев звонков осуществляется в зависимости от потребностей бизнеса. Для настройки сценариев обработки входящих звонков можно использовать такие параметры, день недели, время суток, совпадения с номером звонящего, частичным либо полным.
Благодаря умной маршрутизации, основанной на предварительном анализе номера звонящего удаленным сервером или CRM-системой, повышается эффективность распределения и обработки поступающих обращений от клиентов. Также в системе встроено автоматическое распознавание голоса, что позволяет перенаправить входящий звонок ответственному сотруднику либо в необходимый клиенту отдел на основании произнесенных клиентом слов. Количество сценариев звонков в виртуальной АТС Телфин неограниченно.
В виртуальной АТС Телфин реализована функция записи голосового приветствия. Голосовое приветствие является своеобразной визитной карточкой каждой компании и является одним из важных факторов, влияющих на лояльность клиентов.
Данная функция предоставляется в виде услуги. Голосовое сообщение, отвечающее потребностям компании, записывается на студийном оборудовании и имеет высокое качество звучание. Голосовое сообщение записывается профессиональным диктором. Записанное голосовое сообщение доставляется на электронную почту компании в течение нескольких дней.
Для сохранения существующих телефонных номеров компании в облачном сервисе Телфин предусмотрено подключение дополнительных номеров. В системе реализована возможность подключения неограниченного количества сторонних номеров. Подключение сторонних номеров к виртуальной АТС Телфин осуществляется совершенно бесплатно.
При подключении стороннего номера к виртуальной АТС Телфин компания сохраняет существующий контактный номер телефона, уже известный клиентам компании, предоставляется возможность бесплатного общения внутри компании и подключения к дополнительным номера установленных сценариев обработки звонков, голосовых приветствий, записи и переадресации звонков и голосовой почты.
В виртуальной АТС Телфин реализованы инструменты для отправки и приема SMS-сообщений клиентам компании и партнерам. Написание и просмотр SMS-сообщений возможно как из расширения в браузере, так и из мобильного приложения Телфин. SMS сообщение может содержать до 70 символов. Единственным ограничением использования данной функции является локализация. Функцией отправки SMS-сообщений клиентам и партнерам компании могут воспользоваться пользователи виртуальной АТС Телфин и виртуальных мобильных номеров г. Санкт-Петербург.
Если виртуальная АТС Телфин интегрирована с CRM – системой, используемой компанией, то с помощью SMS – сервиса можно отправлять сообщения основываясь на событиях, указанных в CRM-системе, информировать клиентов о новых предложениях компании, проводимых акциях и важных новостях.
В виртуальной АТС Телфин предусмотрена возможность настройки автоматического определителя номера. С помощью АОН возможно персонализировать исходящие клиентам звонки и соблюсти корпоративный стиль, независимо от того совершен звонок с мобильного телефона, стационарного или виртуального телефонного номера.
Реализованный в виртуальной АТС Телфин АОН может быть настроен как для основного номера телефона, так и для добавочных номеров. В системе предусмотрена возможность подключения всех сотрудников одного отдела к одному АОН. Для автоматического определителя номера используются как городские, так и мобильные российские номера телефонов.
В каждом тарифе виртуальной АТС Телфин предусмотрен бесплатный открытый доступ к API системы, который позволяет реализовать интеграцию с любым известным бизнес-приложением либо с нестандартными системами, используемыми в компании.
В виртуальной АТС Телфин реализовано специальное расширение для браузера. Данное расширение позволяет совершать любые звонки прямо из браузера, предоставляет доступ к справочнику внутренних номеров, журналу звонков, оснащен инструментами для приема и отправки SMS-сообщений. Интерфейс расширения оснащен специальными значками, которые указывают на пропущенные звонки. В данном расширении также предусмотрены уведомления о входящем звонке в виде всплывающего окна, в котором указы личные данные звонящего и его номер телефона.
В виртуальной АТС Телфин встроено приложение для организации конференцсвязи. С помощью данного приложения можно создавать видеоконференции для участников, находящихся по всему миру, организовывать регулярные и разовые мероприятия с предустановленными заранее настройками, осуществлять запись разговоров всех участников конференции, подключать любые номера телефонов.
В виртуальной АТС Телфин реализованы инструменты для отправки и приема факсимильных сообщений. Данный функционал позволяет отправлять и принимать факсимильные сообщение в онлайн-режиме, сохранять в формате PDF полученные факсимильные сообщения, а также одновременно принимать неограниченное количество факсимильных сообщений в онлайн-режиме.
В виртуальной АТС Телфин, помимо вышеописанных базовых функций системы, реализованы инструменты, которые позволяют более эффективно работать с поступающими обращениями клиентов и обрабатывать большее количество звонков. В системе доступен функционал позволяющий ставить звонки в очередь при поступлении большого количества вызовов одновременно, инструменты перехвата входящих вызовов коллеги, недоступного на момент вызова, перевод звонков на любые телефоны компании, переадресация поступающих вызовов на другие номера телефонов в зависимости от установленных настроек. В системе также предусмотрено добавление контактов в черный и белый список, а также реализована функция голосовой почты.
Для эффективного управления работой сотрудников компании и повышения уровня клиентского сервиса, в виртуальной АТС Телфин предусмотрен функционал, доступный руководителю компании. В системе Телфин реализованы инструменты для записи телефонных разговоров и их последующего хранение, сбора статистических и аналитических данных, реализован журнал звонков, функционал перевода звонков в текст, подключение к разговору сотрудников с клиентами компании в режиме реального времени.
ТЕЛФИН В ВАШЕМ ТЕЛЕФОНЕ
Облачный сервис Телфин доступен с любых мобильных устройств посредствам мобильных приложений. Мобильные приложения облачного сервиса Телфин разработаны для устройство под управлением Windows, Android OS и iOS.
ОЦЕНКА ИНТЕРФЕЙСА И СЛОЖНОСТЬ СЕРВИСА
Облачный сервис Телфин обладает простым и интуитивно понятным начинающему пользователю интерфейсом. Нестандартным решением является размещение на стартовой странице изображения автомобиля. Данное решение привлекает внимание пользователя и заставляет задержаться на стартовой странице сервиса.
Оценка 5/5
Сложность системы невысокая. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу работа с системой не вызывает сложностей. Информационные блоки сервиса расположены логично, цвета кнопок и общее цветовое решение сервиса не вызывает раздражение и приятно для зрения.
Оценка 5/5
ПЛЮСЫ И МИНУСЫ СЕРВИСА
Облачный сервис Телфин имеет весьма высокий рейтинг среди аналогичных программных продуктов, представленных на рынке.
Гибкая настройка сервиса, большой набор разнообразных инструментов для управления и обработки обращений клиентов, удобный и интуитивно понятный интерфейс являются несомненными преимуществами данного сервиса.
Из недостатков пользователи выделяют негибкость тарифных планов и относительно высокую стоимость сервиса.
ИНТЕГРАЦИЯ СО СТОРОННИМИ СЕРВИСАМИ
Облачный сервис Телфин интегрируется с большим количеством различных сторонних сервисов и CRM-систем. Благодаря открытому API виртуальной АТС Телфин можно самостоятельно реализовать интеграции с нестандартными бизнес-приложениями, используемыми в компании.
Сервис Телфин интегрируется более чем 35 бизнес-приложений, в том числе с системой Битрик24, amoCRM, WireCRM, FreshOffice, РосБизнесСофт, Medesk, ListOk.
СТОИМОСТЬ СЕРВИСА
Стоимость облачного сервиса Телфин зависит от количества выбранных функций, а также количества сотрудников, имеющих доступ к системе.
Облачный сервис Телфин отличается относительно низкой стартовой стоимостью. Подключение виртуальной АТС Телфин, настройка сервиса, предоставление программного телефона и доставка оборудования по территории России осуществляется бесплатно. Минимальная стоимость подключения многоканального номера телефона составляет 290 рублей. Минимальная стоимость подключения IP-телефонии составляет 3300 рублей.
Компания разработчик сервиса Телфин предоставляет несколько тарифных планов на выбор для подключения облачного сервиса.
Минимальная стоимость облачного сервиса Телфин начинается с 790 руб. / мес., предлагаемых в быстроходном самолете «Старт». максимальная стоимость услуги Телфин составляет 7900 руб. /мес., представленный в тарифном самолете «Премиум».
Стоимость услуги изменяется в зависимости от выбранного тарифного плана и набора функций, представленных в каждом из тарифных планов.
Абонентская плата за использование облачного сервиса Телфин может быть реализована по безналичному расчету, банковскими картами МИР, Visa, MasterCard, Юмани, а также наличными денежными средствами через банк или платежные терминалы.
0