Облачный сервис UIS – это комплексное программное решение для построения бизнес-коммуникаций и создания грандиозного клиентского сервиса. По своей сути система СИЮ является сервисом облачной бизнес-телефонии, предназначенным для решения большого количества бизнес-задач, стабильно стабильной связи, высокого уровня клиентского сервиса, а также повышенной эффективности работы сотрудников компании.
Благодаря гибкой настройке и большому набору различных инструментов, облачный сервис UIS может иметь потребность в любом бизнесе и предлагать множество решений для рутинных и специфических бизнес-задач.
В облачном сервисе ЕИС встроена виртуальная АТС, реализованы инструменты IP-телефонии, система конвергенции фиксированной и мобильной связи (FMC), инструменты для сбора статистики и сбора данных о звонках и колл-трекинге. В системе ЕИС используются лидогенераторы, виджеты «Обратный звонок» и «Онлайн-консультант» и для размещения на сайтах компаний.
Облачный сервис UIS интегрируется со средними различиями CRM-систем и бизнес-приложений. В случае, если в компании используются специализированные бизнес-приложения и CRM-системы, внедрение осуществляется через открытое API сервиса.
Преимущества системы
Платформа UIS является облачным сервисом для организации бизнес-телефонии компании, построения деловых коммуникаций и повышения уровня клиентского сервиса. Облачный сервис UIS обладает большим набором инструментов для организации внутренней телефонной сети компании, сбора статистический и аналитических данных о входящих, исходящих звонках в организации и уровне клиентского сервиса компании.
Основной функционал UIS включает в себя виртуальную АТС с возможностью подключения многоканальных телефонных номеров, систему Fixed Mobile Convergence (FMC), инструменты IP-телефонии, лидогенерации, функции сбора аналитических и статистических данных по осуществленным и принятым звонкам со встроенными инструментами автогенерирования, а также в системе реализованы инструменты для заказа обратного звонка и онлайн-консультаций. В облачном сервисе UIS встроены виджеты «Обратный звонок» и «Онлайн-консультант», предназначенные для размещения на интернет-ресурсах компании, и реализовано автоматизированное рабочее место операторов онлайн-чатов.
В сервисе UIS доступны к подключению многоканальные городские номера с кодами 70 регионов России, бесплатные федеральные номера (8–800) и номера мобильных телефонов.
В системе UIS для отслеживания звонков и сбора статистических и аналитических данных также реализована функция колл-трекинга.
Облачный сервис UIS отличается гибкой настройкой и подходит для использования в компаниях любого масштаба. Система UIS настраивается в соответствии с потребностями бизнеса и позволяет использовать и подключать только те модули, которые необходимы для работы в каждой конкретной компании в зависимости от сферы ее деятельности и формата.
Облачный сервис UIS отличается высокой стабильностью и качеством связи. Данная система принадлежит крупному федеральному оператору, который подключен к основным региональным и мобильным сетям, что обеспечивает стабильную, качественную связь в любом уголке страны.
Основной функционал
Облачный сервис UIS представляет собой многофункциональную платформу для построения клиентского сервиса компании и обеспечения связи компании. В базовый функционал системы UIS входят подключение многоканальных номеров телефонов, в том числе с кодами более 70 регионов России, включая телефонные номера с кодами г. Москва и г. Санкт-Петербург, бесплатные федеральные номера телефонов (8 – 800), организация внутренней телефонной сети с помощью SIP-линий и внутренних номеров компании, переадресация телефонных звонков на городские, внутренние и мобильные телефоны компании по предварительно созданным сценариям, адресная книга со встроенными инструментами для создания черных и белых списков контактов, а также возможностью добавления контактов в группы. В облачном сервисе UIS также реализованы инструменты для создания голосового меню, записи приветствия, функции удержания, переадресации вызовов и постановки звонков в очередь.
В системе UIS реализованы инструменты для сбора аналитических и статистических данных, которые позволяют записывать телефонные переговоры сотрудников компании и клиентов, устанавливать теги для различных видов обращений, а также встроены сервисы для оценивания качества обслуживания и уровня клиентского сервиса.
В облачном сервисе UIS реализованы инструменты для подключения виртуальных телефонных номеров, встроена виртуальная АТС, система FMC и IP-телефония.
Виртуальная АТС облачного сервиса UIS позволяет обеспечивать стабильную и качественную связь, увеличивать конверсию обращений в продажи, автоматически соединяться с клиентом и контролировать общение сотрудников компании с клиентами.
С помощью инструментов, реализованных в виртуальной АТС системы UIS, осуществляется эффективное распределение звонков между сотрудниками отделов, предоставляется возможность контролировать соблюдение сотрудниками компании установленного стиля общения и разработанных скриптов продаж, отслеживать эффективность работы и выполнение установленных планов продаж каждого сотрудника компании.
Рабочее пространство виртуальной АТС сервиса UIS реализовано по принципу одного окна. Все необходимые показатели собраны и выводятся в едином рабочем окне. Функционал, реализованный в виртуальной АТС облачного сервиса UIS, позволяет устанавливать график приема звонков, распределять звонки между сотрудниками в зависимости от их загрузки, контролировать время ожидания клиента на линии и отслеживать длительность разговора сотрудника компании с клиентов, а также записывать телефонные переговоры. В системе встроены инструменты для вывода уведомлений о пропущенных вызовах. В виртуальной АТС системы UIS также встроен сервис, с помощью которого оператор получает всю необходимую информацию о клиенте до начала разговора.
В облачном сервисе UIS реализована система Fixed Mobile Convergence (FMC), которая позволяет подключить мобильный телефон сотрудника компании к единой телефонной сети и сделать его полноценным офисным телефоном, который имеет внутренний корпоративный номер.
С помощью SIM-карт Fixed Mobile Convergence сотрудник, имеющий разъездной характер работы либо работающий удаленно, получает возможность обрабатывать звонки также, как если бы коммуникации с клиентами осуществлялись с офисных телефонов.
Используя систему FMC, сотрудники компании получают возможность принимать звонки, которые поступают на многоканальные телефонные номера компании либо на личный номер телефона, осуществлять звонки с личного мобильного телефона, используя номер телефона компании, а также связываться с коллегами по внутренним коротким номерам.
Все звонки с мобильных номеров, подключенных с помощью технологии FMC, внутри компании осуществляются совершенно бесплатно. Качество связи IP-телефонии для мобильных телефонов не зависит от стабильности интернет-соединения, достаточно наличия стабильного GSM-сигнала в месте нахождения сотрудника компании.
В облачном сервисе UIS встроен сервис «Адресная книга», представляющая собой мини-CRM-систему, которая позволяет адаптировать клиентскую базу для настройки правильной маршрутизации поступающих звонков.
С помощью инструментов, реализованных в Адресной книге, можно создать сценарии обработки звонков на основании информации о клиенте. Данный функционал позволяет переводить постоянных клиентов на персональных менеджеров, новых клиентов связывать с сотрудниками, которые изначально с ними общались, а для нежелательных контактов, добавленных в черный список предусмотреть сценарий перевода вызова на бесконечный сигнал «Занято».
Для повышения эффективности работы сотрудников компании и улучшении клиентского сервиса в системе UIS реализованы инструменты для постановки входящих звонков в очередь. В случае, если все операторы компании будут заняты, система автоматически переведет поступивших звонок в очередь. Клиент будет проинформирован о постановке его вызова в очередь и времени ожидания с помощью голосового сообщения. Данный функционал позволяет минимизировать количество потерянных звонков и существенно экономит время сотрудников компании на обработку поступающих вызовов. В системе также реализованы инструменты для автоматической оценки загруженности операторов и распределения звонков между ними.
В облачном сервисе UIS реализованы инструменты для переадресации входящих вызовов. Данный функционал позволяет создавать различные сценарии маршрутизации входящих вызовов, принимать звонки на любые устройства, подключенные к сервису, а также существенно экономить время клиентов и сотрудников компании.
Переадресация вызовов может быть настроена в зависимости от заданных параметров, таких как зона ответственности сотрудников, распределенные группы клиентов, график работы компании и иным заданным условиям. Также любой входящий вызов может быть переадресован на мобильный телефон сотрудника, софтфон либо стационарный телефон.
В облачном сервисе UIS встроены инструменты для записи телефонных разговоров сотрудников компании и клиентов. Данный функционал позволяет руководителям отслеживать качество обслуживания клиентов, соблюдение делового стиля общения и разработанных скриптов продаж. Также, прослушивание записи телефонного разговора позволяет в любое время получить доступ к деталям договоренностей с клиентом, что позволяет существенно повысить уровень клиентского сервиса и минимизировать количество ошибок и неточностей.
Записи телефонных разговоров также можно использовать для обучения новых сотрудников, разработки и адаптации скриптов продаж и ведения переговоров и анализа потребностей клиентов.
С помощью записи телефонных разговоров, а также встроенной функции колл-трекинга, предоставляется возможность отслеживать источники поступления вызовов и качество трафика при проведении различных акций и рекламных кампаний.
С помощью встроенных инструментов системы UIS осуществляется сбор аналитических и статистических данных о качестве обработки звонков операторов и эффективности работы сотрудников.
Данные обо всех звонках, поступивших в компанию, осуществленных сотрудниками компании, а также совершенных посредством сайтфона содержатся в отчете «Звонки». Информация в данном разделе представлена в виде инфографика и удобной таблицы, в которой содержатся данные о типе звонка, дате и времени его получения, номере телефона, длительности данного звонка, сотруднике, который обрабатывал либо совершал звонок, присвоенные теги и запись разговора.
Данные, представленные в отчете «Звонки» позволяют отслеживать динамику работы сотрудников со звонками, в случае возникновения проблема, оперативно принимать меры по их решению. В данном разделе встроены инструменты для прослушивания записи разговора, скачивания файла записи звонка, а также проставление различных тегов в системе и добавление контактных данных в адресную книгу.
В системе UIS также предусмотрено графическое отображение динамики звонков в зависимости от таких параметров, как загрузка и распределение вызовов среди сотрудников компании, потери звонков, средние значения длительности разговора и времени ответа на звонок, а также географии распределения абонентов.
Информация о распределении входящих звонков содержится в одноименном отчете. Данные представлены в виде удобной таблице, в которой указаны данные сотрудников, общее количество звонков, поступивших сотруднику, количество принятых и потерянных звонков, среднее время ожидания ответа, средняя продолжительность разговора и общая длительность разговоров.
В разделе встроен удобный фильтр, позволяющий отсортировать данные в таблице по заданным параметрам, таким как период, длительность разговоров, времени ожидания, сценарию распределения звонков и иным важным условиям.
Данные, представленные в отчете «Распределение входящих звонков», позволяют оценить качество обработки входящих звонков, выявить сложности и проблемные моменты при приеме входящих вызовов, а также найти способы решения данных проблем.
Более детальная информация о звонке содержится в разделе «Журнал звонка» системы UIS. В данном разделе представлена исчерпывающая информация по каждому конкретному вызову, в том числе техническая обработка вызова, данные сотрудника, который обрабатывал данный вызов, зафиксированы все действия сотрудника, а также причина завершения поступившего звонка.
Также, информация, представленная в данном разделе, позволяет оперативно выявить причины технических сбоев системы и оперативное их устранение без обращения в техническую поддержку облачного сервиса UIS.
UIS в вашем телефоне
Облачный сервис UIS не имеет собственного специализированного мобильного приложения. Для интеграции с мобильными телефонами используются сторонние VoIP-программы.
VoIP-программы представляют собой программные решения, в основе которых заложен IP-протокол, используемые для проведения переговоров по различным сетям без привязки к географическому местоположению абонента.
Для мобильных устройств облачный сервис UIS использует приложения CallGear, ZoiPer и Grandstream Wave.
Для каждого приложения на официальном сайте облачного сервиса UIS представлены инструкции по подключению и настройке, а также ссылки для скачивания программного обеспечения.
Оценка интерфейса и сложности сервиса
Интерфейс облачного сервиса UIS относительно прост и интуитивно-понятен. В качестве цветового решения были выбраны сине-белые тона. Переизбыток синего цвета бросается в глаза при первом переходе на ресурс, причиняя небольшой дискомфорт пользователю.
Сложность облачного сервиса UIS невысокая, начинающий пользователь довольно быстро разберется с базовым функционалом системы. При подключении дополнительных функций потребуется время на освоения всех инструментов. Следует отметить, что иконки и разделы системы подсвечены синим цветом, вследствие чего возможна путаница в навигации и затруднение в освоении функционала данного сервиса.
Плюсы и минусы сервиса
Основными преимуществами сервиса, пользователи считают развитую инфраструктуру сети и высокое качество связи, гибкую настройку сервиса, позволяющую адаптировать систему к любым бизнес-задачам, большой набор инструментов для осуществления контроля обработки звонков, работы персонала, а также сбора статистических и аналитических данных, наличие эффективных инструментов для отработки пропущенных обращений, гибкий и легкий в интеграции API облачного сервиса UIS, а также наличие круглосуточной технической поддержки.
Основными недостатками облачного сервиса UIS пользователи считают отсутствие тестового периода, довольно долгая и сложная настройка оборудования сервиса, а также подключение некоторых дополнительных функций за отдельную плату.
Интеграция со сторонними сервисами
Комплексное программное решение UIS интегрируется со большинством CRM-систем и различных бизнес-приложений. В системе встроены готовые интеграции с наиболее популярными CRM-системами, в том числе системами «Мегаплан», «1С-Рарус», «amoCRM» и «retailCRM».
Интеграцию специфических бизнес-приложений и CRM-систем можно осуществить через API, либо при помощи интегратора «Простые звонки».
Стоимость сервиса
Стоимость использования облачного сервиса UIS зависит от количества подключенных функций и дополнительных сервисов.
В базовые тарифные планы входят различные функции без номеров телефонов и дополнительных функций.
К базовым тарифным планам относятся: «Первый шаг», «Универсал», «Максимум».
Тарифные планы различаются по количеству подключенных пользователей, количеству доступных для подключения номеров телефонов, количеству единовременно совершенных телефонных звонков, сроку хранения записи разговоров и иных функций, включенных в состав тарифного плана.
Помимо представленных базовых тарифов, на официальном сайте облачного сервиса UIS можно самостоятельно настроить тарифный план в зависимости от потребностей бизнеса и выбрать все необходимые дополнительные опции.
Следует отметить, что сервис UIS не имеет бесплатного пробного периода.
Учитывая, что облачный сервис UIS был разработан российской компанией, абонентская плата за использование системы может быть осуществлена с помощью банковских карт, выпущенных российскими банками.
0