ВебМойка - обзор функционала + плюсы и минусы

ВебМойка - облачная программа (CRM-система) для автоматизации бизнеса автомобильного сервиса. Удобна для малого и среднего бизнеса. Сервис содержит учет заказов, базу клиентов, рассылки и уведомления для клиентов, расчет заработной платы, аналитику.

Работает с 2016 г. На данный момент работа в 61 городах России, около 100 клиентов, более 2 000 000 выполненных заказов. Возможно использование в России и странах СНГ.

Операционная система: Windows, Linux, Apple. Браузеры: Google Chrome, Mozilla Firefox, Яндекс.Браузер, Opera, Microsoft Edge. Главное требование для работы - наличие Интернета. Программа позволяет работать одновременно неограниченному числу пользователей.

Функционал и преимущества

База клиентов. История услуг. Начисление баллов, бонусов и скидок (разовых и накопительных). Редактирование, внесение новых данных, корректировка устаревшей информации, обновление.

Услуги:

• База оказываемых услуг (справочник). Магазин товаров. Создание прайса на услуги, длительности оказания, расход материалов. Автоматическое списание всех проданных товаров. Контроль закупок и актуального наличия ассортимента.

• Поддержка сети (филиалов) автомойки. Создание неограниченного количества филиалов. Указание адресов, контактных данных, времени работы, ввод реквизитов.

• Поиск автомойки. Для быстрого поиска необходимо выбрать город в меню. В приложении отображаются мойки, подключенные к CRM-системе. Отображаются актуальные списки сервисов с расстоянием до автомоек и картой. Выбор отображения моек: списком или на карте. Приложение предлагает актуальный список.

• История заказа. Полная информация с адресом автомойки, номером бокса, временем и стоимостью услуг, данные об исполнителе, заказчике. Доступна распечатка документов: акт выполненных работ, приходный кассовый ордер.

• Выбор услуг. Наглядность при формировании заказа (сумма и время исполнения). Резервирование услуг в календаре (пользователю показываются доступные для записи временные окна в рамках графика работы филиала, система автоматически рассчитывает свободные окна с учетом уже занятого времени). Для полного подтверждения сроков и времени необходимо только подтверждение. После завершения заказа поступает предложение оставить отзыв. У владельца автосервиса есть возможность ответа на отзыв.

• Сообщение статуса заказа посредствам push-уведомлений или sms-сообщений. Настройка всех сообщений.

• Услуги по распознаванию номера автомобиля. Распознавание по фотографии. Создание заказа по фотографии автомобиля. Автоматический выбор клиента с данным номером автомобиля. Если в базе такого номера машины не найдется, то номер автоматически копируется в буфер обмена в базу для дальнейшего создания клиента.

• Виджет записи и подключение сайта (5 минут) для получения заказов из Интернета. Если сайта нет, то пользователи получают его при покупке виджета бесплатно. Множество настроек персонализации, четыре шаблона, возможность добавления фотогалереи.
• Визуальное отображение услуг в режиме реального времени (текущие заказы) каждого бокса со всеми статусами на временной шкале. Принятие, отклонение и изменение заказов.

Касса:

• Учет поступления и расхода денежных средств. Прием любых типов оплат.

• Интеграция с онлайн-кассами в соответствии с требованиями 54-ФЗ.

• Поддерживаемые устройства: Атол, Штрих-М, RR-Electro, Элвес, Ритейл, Paykiosk.ru, Dreamkas (Viki Print), Crystals (Pirit), Кит (Касби), ESC/POS принтеры чеков, Windows принтер.

• Печать и регистрация фискальных и нефискальных чеков. В программу включены собственные драйвера ККТ. Термопринтеры.
• Проведение инкассации, внесение денег в кассу и выдача заработной платы.

Сканеры. Программа поддерживает подключение сканеров штрих-кодов. С помощью сканера можно идентифицировать клиентов с пластиковыми картами, на которых нанесен ШК. Есть возможность  пробивать товары при продаже в магазине.

Мобильное приложение для клиентов:

• Индивидуальное приложение с логотипом автосервиса и фирменными цветами для записи клиентов на автомойку. В приложении можно указать Ф.И.О., дату рождения, гос. номер и год выпуска автомобиля (данные автоматически обновляются в клиентской базе при записи на автомойку).
• Приложение содержит знакомство с приложением (три окна), экран входа (авторизация пользователя), главный экран со списком филиалов, экран записи с выбором времени для записи, дополнительная информация с информационным блоком и контактами.

Взаимодействия с сотрудниками:

• Мобильное приложение для специалистов. Удобное управление заказами и клиентской базой. Получение sms-уведомлений и E-mail-рассылки о новом заказе.
• Мобильное приложение для администратора. Администратор получает контактные данные пользователя, может позвонить ему при необходимости. Действия: создание заказа с клиентом или по категории, завершение заказа, просмотр журнала заказов, отмена и удаление заказов, создание и поиск (по имени, номеру телефона, номеру автомобиля, коду карты) клиента.
• Расчет заработной платы. Гибкая настройка заработной платы. Автоматический расчет. История всех выполненных сотрудником заказов.

Аналитика:

• Анализ соответствия завершенных заказов с реальным присутствием благодаря автоматическому распознаванию номеров.
• Учет средств по кассе и другим расходам и поступлениям (движение денежных средств) за любой период времени. Отображение всей прибыли от расходных материалов и оказанных услуг, проданных товаров, возвратов, суммы возвратов товаров, заработной платы и штрафов сотрудников. Аналитика выручки, наиболее популярных дней недели для продаж, востребованности товаров и услуг, загруженности боксов. Экспорт всех необходимых данных.

Безопасность. Гибкая настройка прав доступа к различным блокам управления и распределение ролей. Информация хранится на защищенных серверах облачного хранилища data-центра. Дополнительная защита обеспечивается резервным копированием данных.

Техническая поддержка. База знаний, видео-материалы, чат поддержки. Обновления.

Мобильное приложение для Android и iOS.

Интерфейс и сложности системы

Простой дизайн с четко отделенными друг от друга элементами. Оценка 4/5.

Опыт работы с CRM будет полезен. Оценка 4/5.

Интеграции указаны с онлайн-кассами. С 1С интеграции не описано.

Оплата и тарифы

Пробный период 14 дней. Бесплатной версии нет. Оплата лицензии. Мобильное приложение для клиентов бесплатно. Стоимость программы зависит от города, количества боксов, видеокамер и виджета записи и составляет от 500 руб./мес. (оплата в рублях). При покупке на 3 месяца предоставляется скидка в 5%, на 6 месяцев - 10%, на 12 месяцев - 15%. Сайт предоставляет калькулятор для расчета общей стоимости. Стоимость права пользования электронным сервисом определяется исходя из выбранного тарифного плана:

• «МЕГА» - 1 000 рублей за один месяц пользования. Стоимость подключения в программе 1 бокса (поста) составляет 500 руб./мес.
• «МАКСИ» - 800 рублей за один месяц пользования. Стоимость подключения в программе 1 бокса (поста) составляет 400 руб./мес.
• «МИДЛ» - 600 рублей за один месяц пользования. Стоимость подключения в программе 1 бокса (поста) составляет 300 руб./мес.
• «МИНИ» - 500 рублей за один месяц пользования. Стоимость подключения в программе 1 бокса (поста) составляет 250 руб./мес.

В целом составляющие компоненты в г. Москва стоят:

• Программа - 1 000 руб./мес.
• 1 бокс - 500 руб./мес.
• 1 камера - 250 руб./мес.
• Виджет записи - 250 руб./мес.

Для более маленьких городов стоимость в 2 раза ниже (500 руб./мес.), а камер и виджета записи в 2,5 раза ниже (100 руб./мес).

Дополнительные услуги:

Индивидуальное мобильное приложение. Разработка логотипа и фирменного стиля - 10 000 рублей (предлагается три варианта). Стоимость 40 000 рублей за каждую платформу (iOS, Android). При заказе индивидуального мобильного приложения и оплатой лицензии на три месяца, еще три месяца работы в системе бесплатно.

Распознавание номера автомобиля. Стоимость одного распознавания - 0.15 руб. Списание осуществляется за любую попытку распознавания по фотографии. Для выполнения данной услуги необходимо использование одной или двух камер (в «глухой» бокс достаточно повесить одну камеру для фиксации въезда и выезда, если бокс проездной, то потребуется две камеры). Оплата идет за 1 камеру, вторая бесплатна.

Отправка sms-сообщений. Отличается для разных стран:

• Россия - 5 руб.
• Беларусь - 17 руб.
• Казахстан - 14 руб.
• Азербайджан, Молдова, Эстония, Узбекистан, Таджикистан, Туркмения, Кыргызстан, Армения, Грузия - 20 руб.
• Польша, Латвия, Литва - 5,5 руб.
• Украина - 9,2 руб.
• Монголия - 12 руб.

Для регистрации на сайте указываются адрес электронной почты, город и номер телефона. Далее стоит ввести код доступа.