Статья написана в корпоративном блоге — редакция H&F не вносит изменения в текст. Вся орфография, пунктуация и содержание сохранены.

Главная – Блоги – Блог БИРхаус

20 декабря 2023 в 07:52 0 125

Как вызвать у клиента ощущение комфорта?

Многие магазины торгуют напитками и закусками, но лишь немногие создают себе имя как бренды. Секрет успеха кроется во внимании к мелочам. Мы в сети БИРхаус очень любим присматриваться к мелочам. Можно сказать, что это одна из наших первостепенных задач. Ведь в каждом магазине клиенты ожидают увидеть определённые ценности, цепляющие их внимание, а затем и завоёвывающие их доверие.

Невозможно заинтересовать покупателя, если просто устанавливаешь вывеску и начинаешь продавать тот или иной продукт. Для себя мы выделили пять ключевых ценностей:

Качество: мы знаем, как обеспечить высокое качество пива и создать репутацию надёжного магазина;
Разнообразие выбора: покупатели хотят видеть широкий выбор товаров, чтобы удовлетворить свои потребности. Однако предпринимателю важно не просто бесконечно увеличивать ассортимент, но и внимательно следить за тем, что востребовано. Мы используем ABC-матрицу в 1С, которая позволяет нам знать, что приносит доход и пользуется популярностью у клиентов;
Цена: в период экономической неопределённости покупательская способность снижается. Наша задача – обеспечить конкурентоспособные цены. К счастью, благодаря большим закупкам нам удается добиваться этого;
Удобство: наши магазины удобно расположены, а часы работы очень комфортные. Есть даже магазины, работающие до 22:00 и до 24:00. Покупатели могут выбирать способ оплаты: наличные, карта или QR-код;
Обслуживание: мы предоставляем дружелюбное и профессиональное обслуживание, которое помогает клиентам сделать правильный выбор и решить все возникающие вопросы.