Статья написана в корпоративном блоге — редакция H&F не вносит изменения в текст. Вся орфография, пунктуация и содержание сохранены.

Главная – Блоги – Блог Мокрый нос

19 февраля в 16:36 0 662

Что отталкивает покупателей в зоомагазине?

Что самое главное для покупателя в зоомагазине?

широкий выбор ассортимента (чтобы не пришлось докупать товары в других местах)
доступные цены
отзывчивые и участливые продавцы

Что еще важно учесть, чтобы не получить негативные отзывы, удержать старых и привлечь новых клиентов.

1) Грязь или пыль в магазине

Покупатели хотят видеть, что магазин следит за чистотой и порядком, особенно когда речь идет о товарах для их любимцев. Представьте, что вы берете корм с полки и видете, что за ним лежит толстый слой пыли или подобная ситуация в отделе с игрушками. Неприятно, правда? Желание совершать покупку сразу отпадает.

Важно, чтобы продавцы следили за чистотой помещения.

2) Некомпетентный персонал

Отдельная категория покупателей в зоомагазине - новоиспеченные владельцы питомца, которым очень нужна помощь со стороны продаца. Обычно таким людям требуется максимально развернутая информация о товарах, которые нужно купить сразу (корм, лоток, наполнитель) и о тех, что понадобятся в ближайшие месяцы (игрушки, домики, лежанки, глистагонные).

Вторая категория - опытные владельцы животных, которые четко знают какой корм им нужен, какая шлейка и какое лакомство, но и им иногда требуется помощь. Качественная консультация о тех или иных товарах всегда очень привлекает, а если персонал не обладает достаточными знаниями, путается в брендах, не проявляет заинтересованность - это может негативно сказаться на мнении о магазине.

3) Ценовая политика

различия в ценах на одни и те же товары в разных магазинах (особенно, если мы говорим про один и тот же бренд)
резкое повышение цены на ходовые товары (корма, наполнители)

Покупатели могут испытывать от этого раздражение, поэтому старайтесь давать подробные объяснения людям, которые задают вопросы о ценах.

4 ) Маленький ассортимент товаров

Также может стать отталкивающим фактором. А также если магазин заполнен ассортиментом низкого качества, это может вызвать разочарование у клиентов.

Итак, отталкивающие факторы в зоомагазинах могут быть разнообразными, но все они серьезно влияют на спрос. Внимание к этим аспектам поможет избежать раздражения со стороны покупателя.