ClinicIQ - обзор функционала + плюсы и минусы

CRM системы «ClinicIQ» является первой в России онлайн программой для управления стоматологической клиникой. Для использования программы ClinicIQ от пользователя не требуется знания компьютера или других специфических навыков.

CRM систему «ClinicIQ» создали врачи - стоматологи и владельцы стоматологических клиник вместе с лучшими специалистами в области информационных технологий.

Функционал CRM системы «ClinicIQ»

Рассмотрим функционал CRM системы «ClinicIQ»:

Запись на прием

Позволяет администратору оперативно формировать запись на прием максимально удобным способом. Регистрировать первичных пациентов и находить повторных, обзванивать, отправлять СМС перед визитом, а также вести расчеты с ними.

• Выбор причины обращения и сортировка врачей

Выбирая причину обращения, она автоматически фиксируется в записи на прием и в журнале обращаемости пациентов. Также система подскажет вам нужного врача. При регистрации пациента можно указать спрашивал ли он о стоимости оказываемых клиникой услуг. Эти данные будут включены в отчет по привлечению пациентов.

• Формирование записи

Одним нажатием создайте запись на прием к доктору. Введите имя первичного пациента или выбирайте пациентов из базы. Пишите комментарий, причину обращения и другие полезные вещи для работы врача.

• Навигация по экрану

Вы всегда видите календарь на 2 месяца, свободное время докторов, буфер записи, пациентов. Вся работа происходит на одном экране без переходов на другие страницы.

• Приход и уход пациента

Фиксируйте время, проведенное пациентом в кабинете доктора. С помощью этих данных будет формироваться отчет Показатели по врачам, в котором будет отображаться реальное количество часов, отработанных с пациентом. Также эта функция удобна для информирования докторов о приходе пациента.

• Удаленные и перемещенные визиты

Нажав одну кнопку вы всегда можете посмотреть кто отменился сегодня или переместился в сетки расписания. Так же фиксируются неявки и опоздания пациента.

• Буфер пациентов

В буфере хранятся пациенты перенесенные из записи на прием или ожидающие записи отсортированные по докторам и датам. Таким образом вы всегда знаете, кем можно занять свободное время.

Пациенты

• База пациентов клиники

Отображение базы ваших пациентов в удобном виде с фильтрами по врачам, датам визитов, дате рождения, полу, возрасту, и др.

• Электронная карта пациента

Включает в себя персональные данные пациента, историю посещения клиники, расчеты, планы лечения,заказ-наряды, историю болезни, информацию о повторных визитах, документах, подписанных с пациентом.

В электронную карту можно прикрепить фотографию пациента, внести особые отметки или дополнительную информацию, которая поможет сотрудникам в работе с ним.

• История болезни

Возможность заполнять историю болезни пациентов из готовых шаблонов. Распечатывать, редактировать заполненный дневник. Заполнение истории болезни занимает минимум времени, все шаблоны разделены на группы и разделы по специализации докторов.

• Документы с пациентом

Для того, что бы быстро подписать перед началом приема все необходимые документы с пациентом, мы создали возможность автоматически заполнять формы и шаблоны документов.

Повторные визиты

В ClinicIQ есть возможность назначать визиты, отслеживать и приглашать из повторных визитов пациентов на прием. Теперь вы всегда знаете, как сформировать полную запись на прием к докторам клиники.

• Отмечайте повторные визиты в карточке пациента

Тем самым формирую их список для регулярных визитов в клинику. Отмечайте даты установки формирователей и контрольных осмотров, чтобы не забывать о своих пациентах.

• Следите за повторными визитами

Вы можете отслеживать повторные визиты по причине обращения и по планируемым датам визитов. Плановые визиты пациентов на гигиену показывают вашу заботу о пациентах, дают доход и формируют запись врачам.

• Записывайте из повторных визитов

Теперь у вас есть список пациентов, которых можно приглашать с определенной целью. Пользуйтесь им, контролируйте своих пациентов и получайте доход.

• Отчет

Смотрите отчет об успешности назначения повторных визитов. Контролируйте работу докторов и назначения на повторные визиты.

Задачи

Модуль Задачи – это единый модуль, в котором можно отслеживать повторные визиты пациентов, работать с рекламными акциями, контролировать заказ-наряды, и др.  Отправлять СМС или Viber рассылки пациентам.

Этот модуль позволит эффективно работать с вашей клиентской базой, активируя пациентов, которые уже про вас знают, с минимальными затратами на привлечение. Запись пациентов из модуля производится автоматически.

• Повторные визиты

В ClinicIQ есть возможность приглашать и отслеживать повторные визиты Ваших пациентов по разным медицинским поводам. На гигиену, осмотр, имплантацию или для установки формирователей, и др. Вы всегда будете знать, как заполнить свободное расписание доктора.

• Акции

Создавайте рекламные акции и делайте по ним СМС или Viber рассылку, или просто обзванивайте пациентов. В модуле задачи будут отображаться все созданные акции, информация о результатах общения с пациентами, статус доставки сообщения, возможность записать на прием.

• Заказ-наряды

В модуле задачи можно контролировать выполнение заказ-нарядов, просматривать историю создания работы, менять статус, создавать визиты пациенту.

Счета

Удобное выставление счета занимает минимум времени. Все ясно и понятно. Можно распечатать счет пациенту, посмотреть историю транзакций и платежей. Создать планы лечения с ценами, распечатать или отправить на электронную почту пациенту.

• Выставление счета

Быстрый набор позиций, выбор зубов которые лечили и комментарии к счету.

• Учет транзакций

Для простого взаимодействия и отсутствия конфликтных ситуаций всегда можно посмотреть историю транзакций.

• Оплата счета

Вы можете оплатить один счет или все счета пациента одновременно. Виден учет платежей по конкретному счету. Всегда можно распечатать оплаченный счет или внесенный аванс. Произвести оплату накопленными бонусами пациентом.

• Прайс-лист

Прост в использовании. Легко добавить новую позицию. Изменить цену отдельной услуги или всего прайса. Просмотр истории изменений.

• Мотивация сотрудников

Задайте процент мотивации для докторов и ассистентов. Процент мотивации можно задать как на весь прайс-лист так и на отдельные позиции.

Заказ-наряды

Формирование заказ-нарядов, распечатка, отправка их в ортопедическую лабораторию, отслеживание статуса заказ-наряда.

• Ортопедическая лаборатория

Создайте в Контактах все лаборатории и ортопедические мастерские с которыми работает клиника, добавьте контакты и прайс-листы. Прикрепите прайс-лист лаборатории к прайс-листу клиники и формируйте заказ-наряды.

• Формирование заказ наряда

Выставите счет пациенту с позициями, которые нужно заказывать в мастерской. Формируйте заказ-наряд, отмечая всю важную информацию, с комментариями. Все сформированные заказ-наряды будут хранится в карте пациента. Также, заказ-наряд можно привязать к дате визита.

• Контроль заказ-нарядов

В модуле Задачи Вы всегда можете увидеть все созданные заказ-наряды и список пациентов, для которых они созданы. Можно изменить статус заказ-наряда, связать его с будущим визитом.

Сотрудники

В этом модуле вы создаете профили своих сотрудников с их личными данными, определяете роль в системе и назначаете мотивацию за работу.

• Профиль сотрудника

Оформляйте профили своих сотрудников, добавляйте фото и контактные данные. Определите его роль в системе.

• Мотивация сотрудников

Определите размер зарплаты или процент от выполненной работы для помощи в подсчете зарплаты.

• Права доступа

Назначайте права доступа исходя из критериев безопасности информации и в соответствии с ролью сотрудника в системе. Права доступа обеспечивают внутреннюю безопасность данных клиники.

IP телефония

Интеграция с IP телефонией дает еще больше возможностей для эффективной работы клиники. В момент вызова вы знаете кто вам звонит и видите всю основную информацию о пациенте.

• Определения карты пациента при звонке

При входящем звонке в клинику теперь определяется карта пациента с информацией о последних визитах, назначенных визитах, лечащем докторе и др.

• Звонок из карты пациента

Звоните пациенту сразу из его карты. Информация о исходящих/входящих/пропущенных и неотвеченных звонках фиксируется в карточке пациента.

• Звонок из записи на прием

Возможность позвонить пациенту для подтверждения визита из Записи на прием. Возможность перезвонить пациенту если зафиксировался пропущенный вызов.

• Настройка прав доступа для совершения вызовов

Вы сами решаете кому разрешать совершать вызовы и принимать их. Эта настройка возможна в правах доступа.

Комплексные планы лечения

• Печатная форма плана лечения

Создали план лечения, согласовали каждый этап с пациентом. Распечатайте общий комплексный план.

• Создание этапов лечения

Возможность разбить план лечения на этапы, прикрепить к этапу расчет, визит, лечение (когда план лечения будет закончен).

Онлайн запись

Онлайн запись с сайта клиники, личный кабинет пациента клиники.

• Онлайн запись с сайта клиники
• Личный кабинет пациента
• Интеграция с порталом DocDoc

Расписание

Создайте кабинеты и определите время работы клиники. Распределите врачей и ассистентов по сменам и кабинетам в соответствии с их графиками.

• Удобный интерфейс распределения рабочих смен

Выбирайте свободные смены в кабинетах и расставляйте сотрудников просто перетаскивая их с места на место. Для удобства можно создать тандемы врачей и ассистентов и перемещать их вместе.

• Подсказки

Система подскажет если вы будете ставить врача в одну смену в разных кабинетах. При изменении расписания вы никогда не потеряете пациентов ранее записанных на эти даты.

• История расписания

Вы всегда можете вернуться и посмотреть, кто как работал год назад.

• Расписание доктора в мобильном телефоне

Для удобства работы сотрудников клиники мы создали возможность настроить расписание каждому доктору в своем мобильном телефоне. В календаре телефона доктор будет видеть всех пациентов, с причинами обращения записанных к нему на прием.

• Телефонная книга

В ClinicIQ есть удобный справочник контактов.

Рентген. Фотопротокол

Загрузка рентген снимков пациентов. Создание фотопротокола.

• Рентген снимки

Загрузка прицельных и панорамных снимков в карту пациента. Возможность загрузить снимки по протоколу, просматривать их в увеличенном режиме, делать описание.

• Фотопротокол

Загружайте фотографии полости рта пациентов для того, чтобы быстро показать пациенту результаты работы, не потерять снимок. Фото Осмотр - для того, чтобы загрузить фото по протоколу, каждое окошко для загрузки имеет название. Вам остается только выбрать нужный файл и загрузить его.

СМС рассылка

В сервисе ClinicIQ вы можете делать СМС рассылки пациентам: смс о дате и времени визита пациента, напоминание о предстоящих визитах, информирование об акциях клиники, поздравление с праздниками, и другие.

• СМС о дате и времени визита
• СМС по повторным визитам
• СМС информирование об акциях
• СМС поздравление

Отчеты

Наглядность статистической информации, оперативная отчетность за день и промежуток времени. Эффективность докторов и маркетинговых стратегий. Возможность выгружать отчеты в формате Excel.

• Доходы клиники

В любое время вам доступна информация о доходах клиники в целом, так и по отдельным врачам.

• Статистические показатели

Возможность видеть аналитическую информацию и возможность влиять на нее поможет вам управлять клиникой.

• Эффективность докторов

Контролируйте загруженность докторов, рациональность использования рабочего времени и выработку в час.

• Привлечение первичных пациентов

Контролируйте эффективность рекламных кампаний, количество первичных пациентов и работу администраторов.

• Расходы

Удобный способ контролировать сколько вы или администраторы потратили средств на бумагу, карандаши и ластики за все время работы клиники. Деление расходов но группам затрат, отображение в день, месяц и год.

Тарифы CRM системы «ClinicIQ»

CRM система «ClinicIQ» предоставляет своим пользователям два тарифа:

Тариф «ClinicIQ Standart» – для одного доктора.

• Запись на прием, смс информирование.
• Удобная работа с базой пациентов.
• Счета, планы лечение, документация с пациентом.
• Заполнение истории болезни из готовых шаблонов.
• Модуль Задачи, работа с акциями, информирование пациентов.
• Повторные визиты пациентов.
• Работа с ортопедическими мастерскими.
• Финансовая отчетность в любой момент времени.
• Ваше актуальное расписание в мобильном телефоне.
• Бесплатное обновление системы, поддержка.

Стоимость: 4 125 в месяц (при покупке на 6 месяцев).

Тариф «ClinicIQ Standart» – для клиники (5 докторов).

• Запись на прием пациентов, смс информирование.
• Удобное расписание ваших врачей. Простой поиск свободного времени.
• База пациентов в удобном формате, с расширенным поиском по различным фильтрам.
• CRM система работы с пациентами.
• Назначение и отслеживание повторных визитов пациентов.
• Счета, планы лечение, документация с пациентом, истории болезни.
• Лаборатории, заказ- наряды.
• Удобная и подробная отчетность в любой момент времени.
• Расписание в мобильном телефоне всем докторам клиники.
• Бесплатное обновление системы, поддержка.

Стоимость: 10 350 в месяц (при покупке на 6 месяцев).

Пробный период CRM системы «ClinicIQ»

CRM система «ClinicIQ» предоставляет своим пользователям пробную версию на 10 дней. Для активации тестового периода необходимо нажать на клавишу «Вход в демо версию»:

После чего вам потребуется заполнить ряд контактных данных и нажать клавишу «Получить доступ»:

После чего на ранее указанный адрес электронной почты будет выслан логин и пароль для входа в систему, а также ссылка на установку программы:

После завершения установки вам будет доступен пробный период на 10 дней. Рассмотрим интерфейс сервиса «ClinicIQ»:

Интеграции CRM системы « ClinicIQ»

• Интеграция с порталом DocDoc для поиска и записи к врачам по разным медицинским специальностям.
• Интеграция с IP телефонией дает еще больше возможностей для эффективной работы клиники.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса CRM системы «ClinicIQ» посредством использования браузера.

CRM система «ClinicIQ» включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 4 балла.

Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт и приложение сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.

Плюсы и минусы

Рассмотрим преимущества CRM системы «ClinicIQ»:

• Безопасность персональных данных и финансовой информации
• Простое начало использования сервиса
• Удобство использования функций системы

Опираясь на мнения пользователей данной системы, можно выделить следующие недостатки:

• Высокая стоимость за тарифы.
• Не работает без интернета.
• Медленная скорость работы технической поддержки.
• Отсутствие возможности корректировать готовые шаблоны.
• Отсутствие возможности интегрировать старую клиентскую базу.