CRM Carrot Quest - это сервис, который автоматически собирает информацию о каждом посетителе вашего сайта и помогает вести его к покупке, как вручную, так и автоматически. Мы даем пользователю 7 дней пробного периода. В этот период ему автоматически высылаются 4 информационных письма.
Собирайте больше лидов на сайте и в соцсетях, передавайте их в продажи и организуйте общение в одном окне.
Действия пользователя на сайте, коммуникации с ним, информация из вашей CRM и других сервисов в едином профиле. Ваша команда увидит каждую мелочь о клиенте. Это помогает успешно закрывать сделки и решать вопросы. Собирайте данные, чтобы улучшить автоматизацию маркетинга.
Гибкая сегментация базы ваших пользователей
- по поведению на сайте (частота и содержание покупок);
- по реакциям на сообщения (чтение поп-апов, писем. чат-сообщений);
- по количеству и сумме покупок;
- и любым другим передаваемым вами данным.
Собирайте данные с сайта и других систем в Carrot quest удобным для вас способом.
АУДИТЫ:
Закажите бесплатный аудит лидогенерации на сайте от Carrot quest: наша команда запустила 550 проектов повышения конверсии с 2014 года.
- Вы оставляете свои контакты и адрес сайта для аудита
- Наш менеджер звонит вам, чтобы запланировать онлайн-встречу для презентации результатов и уточнить детали
- Наша команда начинает изучать и анализировать ваш сайт по 16 параметрам лидогенерации, продаж и прогрева. Составляем документ с выводами и заметками, которым позже делимся с вами
- В назначенное время встречаемся онлайн. Эксперт Carrot quest показывает результат анализа вашего сайта, предлагает решения для выявленных проблем, отвечает на ваши вопросы
Стройте коммуникации с пользователями через все каналы:
- Автоматизируйте маркетинг при помощи чата на сайте, поп-апов, чат-ботов и email-кампаний,
- Улучшайте продажи при помощи чата на сайте, мессенджеров и email-кампаний,
- Поддерживайте клиентов с чатом на сайте, чат-ботом, базой знаний и мессенджеров.
Carrot quest полезен для разных сегментов бизнеса
- eCommerce: loreal, planeta-zdorovya, armani-beauty, maria, lancome, aquafour, postel_deluxe.
- SaaS: timepad, domru, instaplus, kontur, Sape.
- Автодилеры и недвижимость: samolet, talan, jaguar, avis, Land_Rover.
- B2B, банки и страховые компании: modulbank, bank-spb, R-broker, bks, Pervofd.
ОБУЧАЮЩИЕ МАТЕРИАЛЫ
Упаковали наш опыт в обучающие материалы для директоров, маркетологов, продакт-менеджеров, команд продаж и поддержки:
1. Видеокурс по продукту:
Программа курса:
- Настраиваем сбор данных с сайта,
- Настраиваем продажи через чат,
- Собираем лиды с сайта,
- Квалифицируем и сегментируем лиды,
- Создаем email-рассылку,
- Запускаем промоакции и инфоповоды,
- Работаем с брошенными просмотрами,
- Работаем с брошенными корзинами,
- Увеличиваем средний чек,
- Анализируем эффективность воронки.
Кому подойдет курс?
- руководителям продаж, которые хотят перестроиться без дополнительных затрат на обучение сотрудников;
- маркетологам, которые остались без бюджета на маркетинг;
- директорам, которые не хотят упустить возможности.
Библиотека с полезными материалами про маркетинг и развитие продуктов, а также инсайты от экспертов:
Книги. Собрали всю экспертизу команды Carrot quest в пошаговых руководствах по автоматизации маркетинга и коммуникаций для интернет-магазинов и онлайн-сервисов.
- Как проводить исследования, результаты которых пойдут в бэклог, а не в стол.
- Полное руководство по коммуникациям и автоматизации воронки пользователей в интернет-магазинах.
- Самый подробный гайд по автоматизации маркетинга для продакт-маркетологов и CEO онлайн-продуктов.
- Самый подробный гайд по автоматизации маркетинга для продакт-маркетологов и CEO онлайн-продуктов - аудиокнига.
2. Курсы:
- Как увеличить продажи на том же трафике, используя инструменты Carrot quest
Этот видеокурс посвящен увеличению онлайн-продаж на сайте без привлечения дополнительного трафика. Вы узнаете как собирать данные о пользователях и правильно взаимодействовать с ними с помощью сообщений в чат, поп-апов, email-рассылок и чат-бота, а также строить воронки и анализировать эффективность коммуникаций.
- Digital-трансформация маркетинга и продаж
Это первая часть большого контент-курса о том, как шаг за шагом перевести продажи и маркетинг в онлайн. В нем — наш опыт и набор готовых сценариев для вас, чтобы вы могли по-новому взаимодействовать с клиентами, поддерживать пользователей и увеличивать продажи без дополнительных бюджетов на маркетинг.
- Маркетинг на сайте: как продать в 2 раза больше, не увеличивая трафик
Этот курс — выжимка опыта, который мы получили за 5 лет внедрения автоворонок для 400 сайтов. Все рекомендации можно внедрить за неделю. Разработчик не понадобится.
- Email-маркетинг за 8 шагов
Этот курс посвящен построению автоворонок на сайте с момента посещения до покупки. Вы узнаете, как настраивать коммуникацию с клиентами с помощью поп-апов, емейлов и онлайн-чата.
3. Гайды:
В этом разделе вы найдете пошаговые руководства по определенным темам, которые помогут вам стать еще эффективнее. Как построить квалификацию на сайте, создать качественную поддержку клиентов и научиться проводить продуктовые исследования — все ответы на эти вопросы вы найдете здесь.
- Что делать, если клиенты уходят: 13 советов
Если ваша компания не продает товары первой необходимости, от вас могут отказаться в любой момент. Особенно в глобальных кризисных ситуациях. Рассказали, как в таком случае минимизировать отток.
- Как построить growth-команду и ускорить рост компании в 5 раз: пошаговый гайд
Если хотите расти, как крутые зарубежные компании, надо что-то менять. Мы сформировали команду роста — помогло. Делимся знаниями с вами: много примеров, шаблонов и полезных инструментов.
- Гайд по поддержке пользователей
Стратегия и цели в команде поддержки. Строим работу с обращениями, анализируем эффективность работы.
- Гайд по квалификации пользователей на сайте
Вы узнаете, как построить процесс по оценке лидов с помощью чат-бота и лид-магнитов.
ИНСТРУМЕНТЫ:
1. Чат на сайте
Чат на сайте и в мессенджерах для роста продаж и связи с клиентами
Повысьте конверсию в начало диалога. Дайте клиентам возможность написать в чат на сайте, мессенджеры и соцсети
- 5132 компании уже используют чат на сайте от Carrot quest
- Будьте там, где ваши клиенты в соцсетях и мессенджерах
- Будьте там, где ваши клиенты — в соцсетях и мессенджерах
- 89% клиентов предпочитают общаться с компанией текстом в мессенджерах, соцсетях и чате на сайте
- Сarrot quest — лучшее решение на российском рынке для этой задачи
- Carrot quest — лучшее решение на Российском рынке для этой задачи
Начинайте диалог в чате на сайте, продолжайте в мессенджере или соцсетях
- Сервис запомнит клиента, который пришел на сайт, и продолжит диалог в VK, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook
- Клиенту удобно. Вы не потеряете нить разговора
- Про конверсию чата на сайте. Конверсия в диалог выше на 27%
- Когда чат на сайте проактивно вовлекает пользователя в диалог. Конверсия в диалог выше на 27%
2. Чат-бот
- Собирает контакты и распределяет диалоги, пока вы спите
- Конверсия на мобильных устройствах на 60% больше
- Почта, телефоны и другие данные
- Увеличивайте количество контактов в вашей базе
3. Чат бот на сайте
Чат-бот на сайте для сбора лидов и поддержки пользователей
- Отвечайте клиентам 24/7. Собирайте еще больше лидов, передавайте продажам только целевых и сократите нагрузку на команду поддержки
- Повышайте конверсию сайта и собирайте больше лидов с помощью чат-бота
- Собирайте лидов ночью и в выходные дни
- Отвечайте на вопросы и собирайте контакты круглосуточно без операторов
- 49% пользователей покупают поздно вечером или ночью. Помогайте завершить покупку
- Чат-бот поможет, если у пользователя возникли проблемы. Например, с оплатой товара или оформлением подписки
- Чат-бот поможет, если у пользователя возникли проблемы. Проактивно вовлекайте в разговор и собирайте контакты
- Вероятность, что клиент станет платящим, в 10 раз больше, если он пообщался с вашей командой. Чат-бот помогает создавать качественные диалоги
- Проактивно вовлекайте в разговор и собирайте контакты.
- Быстрее закрывайте план продаж, фокусируясь на целевых клиентах. 60% лидов оказываются нецелевыми, >15 часов в неделю тратит каждый менеджер на тех, кто никогда не купит
Преимущества:
- Квалифицируйте лидов и передавайте в продажи только качественных и горячих
- Квалифицируйте лидов и передавайте в продажи только качественных и горячих
- Передавайте данные о клиенте в CRM и другие сервисы автоматически
- Передавайте данные о клиенте в CRM и другие сервисы автоматически
- Собирайте больше информации о клиенте, чтобы быстрее закрывать продажи.
4. Поп - апы:
Собирайте контакты, квалифицируйте и удерживайте пользователей с помощью поп-апов. За 5 минут настройте и запустите поп-ап на сайте. Собирайте и сегментируйте лидов, чтобы прогреть их и привести к целевому действию.
Какие задачи помогают решить поп-апы:
Маркетологам:
- Собирать и квалифицировать базу лидов,
- Подталкивать пользователей к целевому действию,
- Удерживать пользователей на сайте,
- Анонсировать акции.
Продакт-менеджерам:
- Рассказывать об обновлениях в продукте,
- Проводить онбординг,
- Собирать и квалифицировать лидов.
Менеджеру по продажам:
- Подталкивать пользователей к целевому действию,
- Проводить акции,
- Собирать обратную связь,
- Создайте поп-ап в конструкторе за 5 минут без разработчика,
- Добавляйте кнопки, поля ввода, картинки, меняйте размер.
Поп-апы, которые могут вдохновить:
Поп-ап, который квалифицирует по интересам и может уточнять информацию ваших пользователей про вкусовые предпочтения и даже больше. Пример - А как у вас с макаронами?
NARS предлагает узнавать о новых продуктах. Поп-апы могут помочь в лидогенерации и предлагать подписаться на рассылку. NARS предлагает узнавать о новых продуктах в числе первых огромным поп-апом.
Поп-ап, который квалифицирует по интересам
Плюсом к емейлам приветственный поп-ап может собирать и другую информацию о ваших пользователях. Вы из Перми? Этот поп-ап мы нашли в нашей коллекции. Решили, что он достоен и вашего сердца.
5. Чат и Push для Android и IOS:
Возвращение, поддержка и обучение пользователей в вашем мобильном приложении. Все необходимые инструменты и актуальные данные о пользователях доступны в одном месте.
Настраивайте сценарии автоматизации быстро и без разработчиков. Все необходимые инструменты и актуальные данные о пользователях доступны в одном месте.
- Чат. Увеличивайте конверсию в покупку, работайте с возражениями — все с помощью встроенного чата.
- Пуш-уведомления. Возвращайте пользователей с помощью пушей, работающих в связке с сообщениями в чате.
- Письма. Возвращайте пользователей в приложение. Выстраивайте email-маркетинг на основе данных из мобильного приложения и с сайта.
- Поп-ап. Обучайте пользователей, проверяйте гипотезы и рассказывайте про обновления прямо в мобильном приложении.
Качественная поддержка пользователей прямо в вашем мобильном приложении. Помогать пользователям в чате в приложении быстрее и эффективнее, чем в сторах или по почте. Больше довольных пользователей — выше оценки в сторах.
6. Чат, который подходит под дизайн вашего мобильного приложения
- Выберите цвет и иконку чата в айдентике вашего приложения,
- Подключите необходимые соцсети и мессенджеры,
- Настройте триггерные сообщения в чат,
- Настройте открытие чата по нажатию ваших кнопок.
Собирайте данные обо всех действиях и свойствах пользователей в вашем мобильном приложении и на сайте.
Все данные и события будут собираться в индивидуальную карточку пользователя. Эту информацию можно использовать для точной аналитики и персонализированной коммуникации с пользователями.
ТАРИФЫ
Цены зависят от количества уникальных посетителей сайта в месяц.
До 1 000 посетителей в месяц.
- оплата раз в год - скидка 20%,
- количество подключаемых членов команды не влияет на цену,
- при превышении лимита уникальных посетителей взимается дополнительная плата.
1. Для консультирования клиентов онлайн - Общение
- 1 272 ₽ 1 590 ₽ в месяц
- 1 активный лид‑бот
- 1 активное триггерное сообщение
- Онлайн-чат для сайта
- Командное пространство для общения с клиентами через чат, соцсети, мессенджеры и почту
- Автоматические ответы в рабочие и нерабочие часы
- Сбор данных о посетителях сайта
2. Для команд и отделов поддержки клиентов - Поддержка
- 1 912 ₽ 2 390 ₽ в месяц
- 2 активных лид‑бота
- 3 активных триггерных сообщения
- Всё, что входит в Общение
- Данные о качестве работы операторов
- База знаний с неограниченным количеством статей и настройкой поисковой индексации
- Автоматическое распределение диалогов по операторам и командам
- Массовые ручные рассылки
3. Для эффективной лидогенерации на сайте - Маркетинг
- 2 712 ₽ 3 390 ₽ в месяц
- 3 активных лид‑бота
- 10 активных триггерных сообщений
- Всё, что входит в Общение
- А/Б-тесты триггерных сценариев
- Контрольные группы для триггерных сценариев и лид‑ботов
- Визуальный конструктор писем
- Массовые ручные рассылки
- Воронки
ИНТЕГРАЦИИ:
CMS & CRM:
- 1С-Битрикс. Собирайте информацию о клиентах, на основе которой сможете автоматизировать маркетинг вашего интернет-магазина.
- InSales. Собирайте в Carrot quest всю информацию о действиях клиентов в вашем интернет-магазине на платформе InSales.
- OpenCart. Интегрируйте Carrot quest со своим интернет-магазином на OpenCart и сохраняйте данные о всех действиях пользователей.
- PrestaShop. Вся информация о ваших клиентах: от первого захода на сайт до покупки.
- WordPress. Получайте информацию о клиенте вашего интернет-магазина на WordPress от первого захода на сайт до продажи c помощью Carrot quest.
- amoCRM. Двухсторонняя интеграция позволяет отправлять данные о контактах и сделках из Carrot quest в amoCRM и обратно.
- Bitrix24. Модуль Битрикс24 позволяет организовать двухстороннюю передачу данных о пользователях c сервисом Carrot quest.
- retailCRM. Двухсторонняя интеграция Carrot quest с RetailCRM позволяет отправлять данные о карточке клиента и его заказах в RetailCRM и обратно.
Коммуникации:
- Facebook. Общайтесь с пользователями через Facebook, оставаясь в Carrot quest.
- Instagram. Отвечайте на сообщения, комментарии, реакции и упоминания из Instagram в одном окне.
- WhatsApp. Быстрее отвечайте на вопросы клиентов из WhatsApp и не беспокойтесь за блокировку номера.
- ВКонтакте. Отвечайте на сообщения пользователей ВКонтакте в панели Carrot quest.
- Telegram. Собирайте все обращения пользователей из Telegram в Carrot quest и оставайтесь всегда на связи.
- Viber. Общайтесь с клиентами из Viber в Carrot quest.
- Slack. Получайте уведомления о важных действиях пользователей на вашем сайте прямиком в Slack.
- Zoom. Создайте приглашение на видеозвонок, оставаясь в Carrot quest, и начните общаться с одного клика.
Аналитика:
- Google Analytics. Настройте интеграцию Google Analytics с Carrot quest, чтобы передавать данные о коммуникациях пользователя в сервисе.
- Mixpanel. Отправляйте данные о действиях ваших пользователей из Carrot quest в Mixpanel для более глубинной аналитики.
- Яндекс.Метрика. Отправляйте в Яндекс.Метрику информацию о коммуникациях с пользователями в сервисе Carrot quest.
- Roistat. Настройте двухстороннюю интеграцию Carrot quest с Roistat, чтобы дополнять информацию о клиентах и их характеристиках.
- Facebook. Общайтесь с пользователями через Facebook, оставаясь в Carrot quest.
- myTarget. С помощью интеграции вы можете собирать данные из форм в Одноклассниках и затем отправлять собранным лидам триггерные сообщения.
- Sendsay. Получайте уведомления о важных действиях пользователей на вашем сайте прямиком в Slack.
Лиды из лидформ:
- Zendesk. Создавайте тикеты в Zendesk, не уходя из окна чата. Carrot quest автоматически добавит ссылку на пользователя, в разговоре с которым был создан тикет.
- Omnidesk. Создавайте тикеты в Omnidesk прямо из окна чата Carrot quest.
- Usedesk. Carrot quest позволяет создавать тикеты в Usedesk прямо из окна диалога с пользователем.
- Calendly. Интеграция с Calendly поможет вашим пользователям записываться на встречи и созвоны в несколько кликов, без долгих согласований и регистраций.
- Корпоративная почта. Используйте корпоративную почту как инструмент повышения конверсии с помощью интеграции с Carrot quest.
Своими руками:
- Dialogflow. Интеграция позволяет вам использовать чат-бота на Dialogflow в чате Carrot quest.
- JavaScript. Используйте Carrot quest как tag manager. Вставляйте JavaScript на сайт для сбора данных с сайта, внесения изменений в структуру сайта, запуска JS виджетов.
- Webhook. Отправляйте данные о пользователях, полученные в Carrot quest, по триггерам в свои внутренние сервисы или делайте интеграции с другими сервисами.
- Zapier. Интеграция позволяет передавать события, совершаемые пользователем на вашем сайте, в различные облачные сервисы, а так же создавать свойства и события в Carrot quest с помощью Zapier.
- API Carrot quest. Точная интеграция и передача данных в наш сервис.
- Albato — no-code сервис, с которым за пять минут вы настроите интеграцию с любым сервисом и сможете передавать в него данные и события с вашего сайта.
Оценка интерфейса и сложности использования Carrot Quest:
Оценка интерфейса - 4 / 5. Приятный, современный и функциональный интерфейс. Возможно без трудностей найти нужную информацию.
Оценка сложности использования сервиса - 4 / 5. Сервис требует дополнительного обучения для работы с ним.
Плюсы и минусы сервиса CRM Carrot Quest:
Плюсы:
- Возможность агрегировать сообщения из соцсетей, мессенджеров и электронных почт в одном месте.
- Можно отвечать прямо из этого сервиса во все каналы связи с клиентом и видеть, какой администратор отвечает на сообщение.
- Приемлемые цены на тарифы.
Минусы:
- Функционал настройки поп-ап сообщений хромает.
- Слишком много времени и сил тратится на настройку сервиса.
- Требует дополнительного обучения для работы с сервисом.
0