LokonCRM - обзор функционала + плюсы и минусы

LokonCRM - это сервис автоматизации салона красоты и барбершопа.

1. Модуль запись клиентов системы LokonCRM:

Времена толстых разлинованных тетрадок, в которые администратор заносит клиентов не всегда каллиграфическим почерком, понемногу отходят в прошлое, хотя говорить, что это абсолютный пережиток старины пока не приходится. Автоматизация процессов связанных с рутинной деятельность любого бизнеса, в том числе и салона красоты, это не просто новомодное веяние, это уже норма.

Необходимость программы для салона красоты сервис рассматривает с трех точек зрения:

• Директор

Любому руководителю просто необходим доступ к статистической информации работы своего салона. Используя LokonCRM, пользователь в любое время и в любом месте, как руководитель, имеете возможность получить полную картину деятельности собственного бизнеса: сколько денег заработали, какой мастер и сколько услуг оказал, остатки материалов, выплаченная зарплата, текущий остаток денег в кассе и так далее.

• Администратор

Благодаря наглядному отображению графика работы мастеров и уже занятого времени, администратор моментально найдет "окно" для записи любого клиента. При необходимости администратор оперативно перенесет запись на другую дату, время или к другому мастеру. Подготовить отчет о проделанной работе для руководителя в печатной форме за несколько секунд, выбрав интересующие показатели. Экономия времени и увеличение эффективности работы администратора на лицо, теперь весь потенциал можно направить на работу с клиентами.

• Клиент

Возможность забронировать время в салон используя формы "онлайн записи" для сайта или социальных сетей, без сомнений благотворно влияет на формирование положительного имиджа в глазах клиента. Это, прежде всего, удобно. Не нужно никуда звонить, четыре клика и запись оформлена. Подробнее о "записи онлайн".

В личном кабинета администратора LokonCRM представлен почасовой график работы мастеров с разбивкой по дням. Блоками отмечены все запланированные записи по каждому сотруднику. Благодаря такой форме представления данных, администратор видит время, которое еще не занято. Выбрав мастера администратор в несколько кликов бронирует время и оформляет карточку записи, в которой фиксирует необходимые сведения (фио, телефон, услуга, стоимость, время и так далее).

Карточка записи появляется в общем графике. В дальнейшем сотрудник может изменять статус записи (ожидаем, исполнено, не пришел) и производить различные манипуляции с карточкой (изменение данных клиента, удаление, изменение времени и даты).

Также у администратора имеется возможность отметить какое количество материалов ушло на оказание услуги по данной карточке (предусмотрен как ручной так и автоматический режим). Результатом будет списание со склада ровно того количество материала, которое ушло на услугу.

Модуль "Запись клиента" взаимодействует с модулем "Касса". После фактического оказания услуги в кассе, по вашему салону, появится соответствующая запись о поступлении денежных средств.

На первый взгляд, все кажется сложно и запутано, но это не так. Все сложные и рутинные процессы сервис скрыл от глаз пользователей. Для работы в системе LokonCRM необходимо производить простые, интуитивно понятные манипуляции. Если пользователю необходима консультация по использованию LokonCRM, то сервис с удовольствием ответит на все возникшие вопросы, а также объяснит как пользоваться, поможет в настройке под нужды клиента.

2. Онлайн запись клиентов системы LokonCRM:

Современный бизнес уже давно не мыслит своего существования без онлайн сервисов для клиентов. Это связано с очень высокой степенью проникновения интернета в нашу с вами жизнь.

Посмотрите на свое окружение, наверняка кто-то прямо сейчас рядом с вами сидит уткнувшись в телефон, смотрит, читает, играет и так далее. Если большую часть своего времени человек проводит в сети, почему бы не воспользоваться этим?

Почему онлайн-запись LokonCRM просто необходима:

• Людям удобна быстрая запись минуя общение с администратором или выслушивание автоинформатора;
• Записаться необходимо в нерабочее время, например, ночью;
• "Неудобно разговаривать". Возможность записаться к вам находясь на совещании, в общественном транспорте, в театре, кино и так далее;
• Любовь ко всему модному и современному. Это, пожалуй, главный фактор выбора данного вида записи на любую услугу в любое место;
• Занятость администратора. Встречаются очень любознательные клиенты, которым необходима полная консультация по телефону. Одной минутой это не ограничивается и, как следствие, телефон вашего салона занят. Другие клиенты, после безрезультатных попыток дозвона, скорее всего, уйдут к конкурентам. Но если у них будет альтернатива в виде онлайн-записи, они воспользуется ей.

Что "умеет" модуль online-запись:

• Определять свободное времени по каждому мастеру, и предоставлять возможность записи только на свободное время и только в дни, когда мастер работает;
• Анализировать навыки мастеров (на основании сведений заведенных в систему), записывать только к мастеру, оказывающему данную услугу;
• Добавлять записи в CRM в режиме online;
• Уведомлять администратора о добавление заявки. Это обеспечивает оперативный контроль заявок поступивших в CRM. Администратор сразу же может позвонить клиенту, уточнить необходимые параметры услуги, при необходимости произвести коррекцию данных, либо удалить данную заявку.

3. Внешний вид формы для сайта системы LokonCRM:

Вставив код (полученный в личном кабинете системы) на страницы сайта пользователя, появляется кнопка "online-запись". Расположена она будет в правом нижнем углу. Нажав на кнопку, посетителю сайта отображается форма записи в салон. Возможности модуля пользователь может оценить на главной странице сайта системы LokonCRM.

Процесс записи разбит на 4 этапа:

• Выбор салона (на случай если у пользователя несколько салонов). Если салон один, данный шаг пропускается;
• Выбор услуги;
• Выбор мастера, даты и время для записи;
• Заполнение контактных данных клиентом.

4. Программа лояльности для салона красоты системы LokonCRM:

В системе LokonCRM появился новый раздел "Бонусы". Для повышения лояльности клиентов, пользователь может установить "Кэшбэк" на свои услуги. Система автоматически произведет расчет посещений, покажет в карточке записи размер накопленного кэшбэка и предложит списать данную сумму в зачет оплаты услуг.

Размер кэшбэка, дату начала программы и применимость к конкретному салону, пользователь определяет самостоятельно.

В случае если у вас сеть, система произведет расчет общего кэшбэка по всем салонам сети пользователя с учетом определенного процента и даты старта программы по каждому в отдельности.

На взгляд компании, организация бонусной системы подобным образом, является наиболее эффективной на данный момент. Слово "кэшбэк" у всех на слуху и пользователю не придется объяснять как это работает, а клиенту не придется вникать в сложную систему бонусов.

Плюс подобная форма организации достаточно эффективно привязывает клиента к одному салону и увеличивает частоту посещения.

5. Общее рабочее место системы LokonCRM:

Если для оказания услуги требуется определенное рабочее место, а мастеров, оказывающих данную услугу несколько, пользователь может создать "Общее рабочее место" и записывать клиентов с учетом того свободно оно или нет. Причем сама запись производится в журнале на конкретного мастера.

Допустим, в линейке услуг пользователя есть массаж, который проводится на массажном столе, который у него только один. При этом в штате имеется три мастера оказывающих данную услугу. Как записать клиента на процедуру к конкретному специалисту с учетом того, что массажный стол может быть уже занят коллегой.

Для этого сервис LokonCRM и вводит этот функционал. В настройках в блоке "Общее рабочее место" добавляем конкретную услугу, которая требует подобной организации.

Теперь при записи клиента на массаж, будет произведен анализ предоставляется ли эта услуга в рамках общего рабочего места, и система покажет свободное время для записи с учетом этого параметра совместно с анализом свободного времени сотрудника, к которому производится запись.

6. СМС с днем рождения от системы LokonCRM:

Возможности данного модуля

• Автоматическая рассылка СМС уведомлений клиентам о предстоящем посещении вашего салона;
• Разовые рассылки с целью информирования о предстоящих акциях или скидках;
• Настройка периода и времени отправки уведомлений;
• Просмотр истории отправленных СМС сообщений;
• Автоматическое поздравление с днем рождения клиентов

Расширяя функционал модуля “СМС центр”, сервис добавил возможность поздравлять клиентов с днем рождения. Принцип работы: ежедневно LokonCRM анализирует базу, выявляет клиентов, у которых сегодня день рождения и отправляет им СМС с поздравлениями. При отправке также учитывается согласие клиентов получать уведомления.

Это отличный маркетинговый инструмент, и клиенту приятно и пользователь (владелец салона) лишний раз о себе напомнит.

7. Модуль склад системы LokonCRM:

• Отслеживание остатков по каждой позиции в разрезе единиц закупки, единиц продажи в магазине, единиц расхода по услугам;
• Функция магазин. Добавление продаж магазина с возможностью печати товарного чека для покупателя;
• Автоматическое списание материалов со склада при оказании услуг клиентам;
• Коррекция остатков. Добавление образовавшихся излишек либо обнаруженных недостач;
• Перемещение позиций со склада на склад (при наличии нескольких салонов);
• Связка с модулем «Касса». Отображение в кассе расходов при закупке материалов и приходов при продаже в магазине;
• Статистика по складу. Отображение истории закупок, продаж, списаний в разбивке по датам и характеристикам списаний;
• Критические остатки. Быстрый доступ к позициям товаров, материалов и расходников по которым необходима срочная закупка.

8. Модуль касса системы LokonCRM:

• Учет всех расходов и доходов;
• Вывод всех статей расходов и доходов в удобном и читаемом табличном виде с разбивкой помесячно;
• Вычисление фактического остатка денежных средств в кассе;
• Просчет статистических показателей (обороты текущего месяца, расходы текущего месяца, результат работы);
• Обработка модулем оборотов происходит в автоматическом режиме с возможностью ручного добавления статей расходов или доходов.

9. Модуль персонал системы LokonCRM:

• Ввод информации о мастерах (сотрудниках) с указанием контактных и личных данных по каждому;
• Определение формулы начисления заработной платы. Добавление нестандартной формулы расчета заработной платы осуществляется при наличие технической возможности (уточняйте у администраторов системы);
• Определение навыков мастера (на каких услугах специализируется).

10. Модуль график работы системы LokonCRM:

• Распределение рабочих дней по мастерам (сотрудникам);
• Наглядное отображение графика работы всех сотрудников.

11. Модуль заработная плата системы LokonCRM:

• Расчет заработной платы за выбранный период согласно формуле, определенной в карточке мастера (модуль персонал);
• Вывод подробной статистики по сотрудникам (рабочих дней, рабочих часов, общая прибыль по сотруднику);
• Ввод учет фактически выплаченной заработной платы;
• Список всех выплат по сотруднику.

12. Модуль настройка системы LokonCRM:

• Добавление и ввод характеристик салонов пользователя (адрес, телефон, время работы);
• Добавление прайс-листа. Определение всех услуг, предоставляемых салонами, с указанием стоимости каждой услуги, время ее исполнения и определение ее категории. Назначение разной стоимости по салонам (при необходимости);
• Добавление администраторов салонов, работающих в LokonCRM.

13. Доступ для мастеров и специалистов системы LokonCRM:

• Просмотр мастером или специалистом салона утвержденного графика работы;
• Просмотр записей клиентов по мастеру;
• Добавление новой записи в салон (в свой журнал);
• Расчет и отображения заработной платы (по каждой услуге и по конкретному дню).

Система добавила возможность предоставлять доступ к LokonCRM мастерам и специалистам салона. Мастер в любое время имеет возможность посмотреть утвержденный график работы и все записи клиентов непосредственно к этому мастеру. Теперь не нужно «дергать» администратора для уточнения этих сведений.

На данный момент модуль не наделен функциями изменения или дополнения записей и носит информационный характер.

14. Модуль статистика системы LokonCRM:

• Статистика по мастерам (сотрудникам) в разрезе количества оказанных услуг и дохода, полученного в процессе их исполнения;
• Статистика по оказанным услугам. Какие услуги и сколько раз были оказаны за определенный промежуток времени;
• Статистика по салонам в разрезе количества оказанных услуг и дохода;
• Анализ клиентской базы.

15. Клиент салона красоты системы LokonCRM:

Сервис LokonCRM дополнил модуль статистики. Теперь система умеет анализировать клиентскую базу и выводить показатели в удобной и читаемой форме. Функция доступна из раздела «Статистика» и раздела «База клиентов».

16. График посещения салона в разрезе последних 12 месяцев:

• Всеми клиентами;
• Постоянными клиентами;
• Новыми клиентами.

17. Табличное представление всех клиентов и отображение параметров:

• Общая сумма, полученная от клиента;
• Средний чек;
• Количество оказанных услуг;
• Количество посещений;
• Коэффициент посещения в процентах – вероятность посещения каждый месяц;
• Подробная история посещений клиента за все время (дата, услуга, мастер, сумма).

18. Модуль отчет PDF системы LokonCRM:

Развивая раздел «Статистика», сервис разработал и внедрил модуль "Отчет в PDF". На выходе получается удобный и информативный файл формата pdf, который возможно сохранить и в дальнейшем распечатать. На данный момент, отчет включает в себя обработку и наглядное представление следующей информации:

• Информация по оказанным услугам. Включает в себя: наименование всех оказанных услуг, сколько раз оказывались и какой доход принесли;
• Информация по мастерам (сотрудникам). Включает в себя: количество оказанных услуг и полученный доход по каждому сотруднику, выплаченная заработная плата;
• Информация по салонам. Включает в себя: количество оказанных услуг и полученный доход в разбивке по салонам;
• Информация по кассе. Включает в себя: общий свод, обороты, расшифровка движений по кассе с разбивкой по дням.

19. Модуль – Лист ожидания системы LokonCRM:

При большом количестве клиентов, не всегда удается найти свободное окно для записи. Сервис LokonCRM расширила возможности CRM-системы и внедрила модуль «Лист ожидания» для решения подобных проблем. В данном модуле можно указать необходимые данные по клиенту, его пожелания, комментарии пользователя. Список будет всегда на виду в удобной табличной форме, вы не упустите ни одного клиента и не допустите простоя в работе мастеров.

Стоимость системы LokonCRM:

При формировании абонентской платы, система LokonCRM постаралась обойти сложные схемы расчета.

На размер ежемесячных платежей влияет только количество салонов, заведенных в систему LokonCRM под логином пользователя. Полный функционал программы для салона красоты также как и количество мастеров (сотрудников) и количество записей в базе, на стоимость не влияет. Работа в CRM системе доступна по предоплате.

Расчет абонентской платы за 30 дней пользования системой:

• От 880 до 1 100 рублей основная абонентская плата. Включает в себя полный доступ к CRM-системе + управление одним салоном. Количество мастеров (сотрудников) и записей в базу не ограничено;
• От 400 до 500 рублей доплата к основной абонентской плате за каждый последующий салон.

Для начала использования программы для салона красоты LokonCRM, необходимо пройти очень простую процедуру регистрации, добавить в систему салон(ы), прайс лист и хотя бы одного мастера. И все, система готова к работе.

После прохождения регистрации, пользователь получает полный доступ к LokonCRM на 7 дней совершенно бесплатно. Этого вполне достаточно для определения возможностей и изучения принципов работы системы.

Подключение тестового периода системы LokonCRM:

Для того, чтобы пользователю подключить тестовый период, необходимо нажать на кнопку Подключить, которая расположена на главном экране, в основной панели.

После этого пользователя перебросит на страницу с подключением тестового периода, который длится 7 дней. Для его получения необходимо заполнить следующие данные.

Вход в систему LokonCRM:

Перед тем, как начинать работу с системой LokonCRM, пользователь должен выполнить вход в свой аккаунт. Для того, чтобы это сделать, необходимо выбрать нужную кнопку в правой верхней части панели на главном экране.

Если пользователь выбирает кнопку Войти, то ему необходимо то заполнить следующие данные:

Связь с системой LokonCRM:

Если у клиента системы LokonCRM остались какие-либо вопросы, он может задать их. Для этого можно связаться с системой через социальную сеть Вконтакте, либо написать сообщение в мессенджере или позвонить по указанному номеру телефона.

Оценка интерфейса и сложности системы LokonCRM:

Интерфейс сайта системы LokonCRM стоит отметить доступным и лаконичным, особенно посредством использования браузера.

Система LokonCRM включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс приложения и сайта данной компании по пятибалльной шкале, с полной уверенностью можно ставить 5 баллов.

Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт сконструирован очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.

Плюсы и минусы системы LokonCRM:

Рассмотрим преимущества системы LokonCRM:

• Хорошая техническая поддержка;
• Управление базой клиентов/партнеров;
• История взаимодействия с клиентом;
• Наличие тестового периода;
• Возможность записи из социальных сетей;
• Интеграция с почтой.

Однако, несмотря на то, что система LokonCRM обладает внушительным количеством преимуществ, данный сервис также имеет свои недостатки, которые выражены в отсутствии таких функций, как:

• Отсутствие воронки продаж;
• Отсутствие колл-центр и телефонии;
• Отсутствие API для интеграции;
• Отсутствие системы лояльности;
• Данная система не входит в Единый реестр российских программ.