RetailCRM - облачная CRM-система для торговли в интернете. Сервис помогает управлять заказами, клиентами и всеми коммуникациями в едином окне.
Работает с 2013 года. Используют более 18 000 магазинов. Удобна для интернет-магазинов, обрабатывающих от 300 до 50 000 заказов в месяц. Предлагаются готовые решения для магазинов одежды и обуви, косметики и парфюмерии, продуктов и цветов. настройка за 30 минут.
Функционал и преимущества
Мессенджеры и социальные сети. Взаимодействие с популярными мессенджерами. Онлайн-консультирование. Чат-боты. Автоматическое распределение диалогов между сотрудниками. Автоответы (шаблоны ответов настраиваются) и напоминания. Подключение триггерных рассылок (напоминания о товарах регулярного спроса, учет времени последней покупки, рекомендации).
База клиентов:
- Автоматическое включение в базу клиентов. распознавание дублей. Редактирование профиля, добавление тегов.
- Группирование. Гибкая сегментация: RFM-показатели, прикрепление тегов, пользовательские поля, поведение клиентов на сайте, по выгодности клиентов и общим признакам (LTV, город, пол и т.д.), по совершенным покупкам.
Заявки и оплата:
- Заказы со всех источников (сайты, онлайн-консультанты, маркетплейсы, социальные сети, мессенджеры, розничные оффлайн-точки, мобильные приложения, IP-телефония, почта) попадают в единый список и распределяются между операторами (закрепление за определенным оператором). Сохранение истории коммуникаций. Триггеры для задач сотрудникам. Распознавание дублей заказов. Контроль выполнения заказа и сохранение всех изменений.
- Конструктор сайта за 15 минут. Мобильное приложение к сайту, хранение всех данных, десктоп-версия, чаты. Адаптивно для всех устройств. Синхронизация по всем каналам продаж. Витрина магазина, корзина покупок, чаты, бесплатный домен.
- Режим единого окна для просмотра товарных остатков в магазине, выставления оплаты, оформления доставки и др. действий. автоматическое определение часового пояса, адреса клиента.
- Доставка. Отслеживание статуса. Стоимость доставки рассчитывается автоматически. Использование динамической стоимости доставки в зависимости от региона, веса и суммы. Курьерская доставка. Печать наклеек и сопровождающих документов. Уведомления клиентам о заказах: поступление, статус оплаты, трек-номер на доставку.
- Товарный каталог с характеристиками товара. Подключение своего каталога, либо добавление товаров вручную. Бронирование. Предложение аналогов и сопутствующих товаров, рекомендации. Отдельные статусы для связанных товаров. Поиск товара в каталоге (по названию и другим характеристикам). Наличие на складах.
- Фискализация платежей. Множественные оплаты (частями, разными способами). Генерация и отправка ссылок на оплату (через email, sms или мессенджер).
Телефония. Определитель номера. Отображение всех данных клиента и заказов во время входящего звонка. История и запись всех разговоров доступна в карточке заказа.
Работа с сотрудниками. Постановка задач менеджерам. Контроль активности сотрудников. Учет рабочего времени сотрудников при отправлении клиентом сообщений (например, обеденный перерыв, больничный). Переназначение менеджера коллегой при отсутствии ответа на вопрос.
Складской учет. Перемещение товаров, контроль остатков. Управление отгрузкой. Продажа прямо склада. маркировка товара.
Маркетинг:
- Автоматические правила для роста повторных продаж. Персонализированные рассылки.
- Программы лояльности. Настройка правил участия, уровней привилегий. Бонусы, скидки, акции, дисконтные карты. Омниканальность. Готовые сценарии начисления бонусов.
Аналитика:
- Отчеты о заказах: операционные показатели по заказам и клиентам, лучшие товары для продаж, “трудные” товары. Воронка продаж. Конструктор виджетов для построения собственных отчетов. Числовые и графические формы отчетов. Отслеживание статистики в режиме реального времени.
- Анализ по клиентам: ключевые показатели по клиентам, RFM-анализ, собственные отчеты. Анализ поведения клиентов.
Аналитика товаров: ABC/XYZ анализ товаров, отчет по отказам, аналитика в разрезе свойств товаров, табличные отчеты по продажам товаров и торговых предложений.
- Аналитика сотрудников: рейтинг менеджеров по доходу, заказам, среднему чеку, допродажам. Отчеты по звонкам, просроченности, задачам, активности.
- Аналитика коммуникаций: операционные и массовые коммуникации, анализ sms и email-рассылок, динамика отправок, анализ общения в мессенджерах.
- Финансовая аналитика: операционные и массовые коммуникации, динамика доходов и расходов, KPI по маркетинговым статьям расходов, табличные отчеты для анализа доходов и расходов, подробный отчет по маркетингу, вычисление реальной стоимости заказа (unit-экономика).
Безопасность. Соответствие ФЗ-54. Распределение прав менеджеров.
Техническая поддержка. База знаний. Блоги. Информация об обновлениях. Вебинары.
Воронка продаж
Сервис поддерживает воронку продаж, используя готовые триггерные сценарии. В сервисе присутствует 8 триггерных рассылок:
- Сообщения после оставленной корзине (клиент не купил товар).
- Сообщения после просмотра.
- Сообщения-рекомендации спустя несколько дней после покупки.
- Рассылка новостей.
- Уведомления о товарах регулярного потребления.
- Опросы, отзывы, предложения.
- Поздравления с праздниками и подборки по разнообразным поводам.
- Сообщения после определенного времени после последнего заказа.
Благодаря сегментации клиентов есть возможность отправлять только интересующие предложения.Для этого можно пользоваться транзакционными, поведенческими и персональными данными.
Используется автоматизация статусов, контроль дублирования заказов и клиентов. Визуальный конструктор триггеров. Триггеры не только отправляют письма и sms, но и ставят задачи менеджерам, изменяют статусы, поля и прочее.
Интеграции (более 100 готовых интеграций):
- Социальные сети: Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber, ВК.
- Доставки: Boxberry, СДЭК, Деловые Линии, Почта России (трекинг), DPD, Яндекс.Доставка, Grastin, Shop-Logistics, Миг-Point, REDEXPRESS, Курьерист, TopDelivery, Почта России, Укропочта, Justin, Казпочта, СБЕРЛОГИСТИКА, Delivery Club.
- Телефония: Манго, UIS, Простые Звонки, onlinePBX, Телфин, Binotel, Мегафон, Zadarma, Neocomms, Авантел, Зебра Телеком, Asterisk, Билайн, Sipuni.
- Коллтрекинг: CallTouch и CoMagic.
- Бухгалтерия: 1С: Управление торговлей, МойСклад 2.0., ЮKassa, CloudPayments, Тинькофф, Сбербанк, Robokassa, PayKeeper, RBK.money, Альфа-банк, Модульбанк, QIWI, Райффайзенбанк.
- Кассы: Checkbox, Эвотор.
- Магазины: 1С-Битрикс, AliExpress, Яндекс.Маркет, Ozon, Wildberries, СберМегаМаркет, TIU, Rozetka, PromTiuDealSatu, Авито, Юла.
- Данные, заказы: OpenCart, WooCommerce, Хорошоп, Storeland, InSales.
- Сайты: Tilda.
- Email-рассылки: UniSender, Mailchimp, SendPulse.
- Лидогенерация: Сarrot quest, Envybox, Popmechanic.
- Аналитика: Qlik Sense и Universal Analytics.
Есть мобильное приложение для Android и iOS.
Интерфейс и сложности работы
Интерфейс интуитивно понятен и удобен. Оценка 5/5.
Сложности работы заключаются в знании базовых навыков работе в CRM. Оценка 4/5.
Оплата и тарифы
Пробный период 14 дней. Оплата только за подключенные услуги. Помимо онлайн-сервиса есть коробочная версия. Стоимость обговаривается индивидуально. Два основных тарифа: бесплатный и платный. Скидка при оплате на год 10%. Тарифы:
- Бесплатный. Подходит малому бизнесу с небольшим количеством заказов, который хочет автоматизировать часть своей работы. Включает модуль “Продажи” с 1 пользователем. 300 заказов в месяц (с 301 заказа в месяц идет тарификация 25 рублей за заказ). Настройка триггеров, автоматическое напоминание клиентам о статусе заказа.
- Профессиональный. Без ограничений, максимум инструментов для работы магазина и монетизации клиентской базы. От 1 500 рублей за 1 пользователя. Стоимость меняется в зависимости от количества пользователей и срока пользования. Включает мессенджеры, социальные сети, онлайн-чат на сайт, программу лояльности, сегментацию рассылки и правила. Подключение функций оплачивается отдельно, а на цену влияют задачи и требования.
Оплата по подписочной модели и авансом по счету. Возможна оплата в рублях. При регистрации указываются данные о компании (название, сайт, страница социальных сетей), сфера деятельности, количество сотрудников и заказов в месяц, должность, каналы для общения, CMS и страну.
Действует партнерская программа. До 50% с лицензионных отчислений клиента и 100% с услуг по внедрению. Заработок рефералов (10% в течение года), интеграторов (постоянный доход от клиентов) и разработчиков модулей (разработка на платной основе).
0