U-ON.Travel - обзор функционала + плюсы и минусы

U-ON.Travel — это CRM-система для туристического бизнеса. Используйте удобное управление туристической компанией и ее бизнес-процессами с любым компьютером или планшетом, расположенным в любом приложении мира. Более того, система позволяет значительно повысить уровень добросовестности менеджеров и увеличить объемы продаж.

Возможности CRM системы «U-ON.Travel»

Рассмотрим возможности CRM системы «U-ON.Travel»:

Раздел "Я оператор"

Система предоставляет возможность хранить все ваши услуги и пакеты в одном разделе. Вы можете изменить услуги в своем прайс-листе, а просто потом запросить в CRM - система сама какую конкретную услугу надо удалить, а какую просто обновить или добавить как новую.

• Синхронизация услуг и пакетов на сайте

Виджеты услуг помогут отобразить услуги на вашем сайте или в виде списка, или даже в виде поисковика. Все столбцы и поля вы сможете настроить сами. Синхронизация с сайтом позволит не делать одни и те же действия на сайте и в CRM. Редактируйте услуги в CRM, а все обновления автоматически будут появляться на сайте

• Пакеты услуг с ценами

Как туроператор вы можете создавать и изменять услуги или создавать пакеты из услуг. В карточке пакета видно всю детальную информацию по услугам. CRM позволяет импортировать любые услуги и редактировать их в личном кабинете, а также создавать «с нуля».

• Каталог поставщиков

В этом разделе вы найдете услуги тех компаний, которые являются поставщиками и можете перепродавать их на своем сайте. Вы можете сами выступить поставщиком и предоставлять возможность другим компаниям продавать ваши услуги. Все это возможно легко реализовать в U-ON.Travel.

• Покупка услуг на сайте

Эта функция дает возможность туристу самостоятельно выбирать услуги на сайте туроператора, сформировать заявку и заполнить данные покупателя. Менеджеру остается только обработать заявку.

• Поисковик по турам на сайте

Вы самостоятельно можете конструировать вид поиска (размер, расположение, фильтры по которым будет происходить поиск услуги) и выбирать те услуги, которые будут находить клиенты.

• Схемы размещения

CRM сервис «U-ON.Travel» реализован удобный инструмент по созданию схемы автобуса или любого другого транспорта (при этом даже мини-отеля), а при создании заявки для туриста вы можете выбрать конкретное место в транспорте. Все это будет визуально отображено на схеме.

Подпись договора по СМС

CRM сервис «U-ON.Travel» разработал систему для отправки СМС клиенту со ссылкой на договор, клиент может ознакомиться с договором и получить одноразовый код посредством СМС-сообщения. В системе сразу же отображается каким одноразовым кодом и через какой номер телефона был подписан договор.

Также присутствует возможность подписи документа через ЭЦП (электронную цифровую подпись) и сервис Paperless (Украина).

Автоматизация бизнес-процессов

Система помогает менеджерам не выполнять однотипные операции и не позволяет забыть совершить какое-либо действие, а руководителю - иметь контроль над ошибками менеджеров. Вы один раз настраиваете и забываете про это навсегда.

Документооборот

Полный пакет документов с уже заполненными данными всего через 10 секунд. Мгновенная готовность к печати.

CRM сервис «U-ON.Travel» предоставляет готовый договор, утвержденный Минэкономразвитием, с некоторыми полезными изменениями от юристов. Но вы можете загрузить свой договор и изменить в нем абсолютно все.

Быстрое бронирование

Ввод паспортных данных - одна из тех рутинных операций, с которой турагент сталкивается каждый день. При этом их нужно вводить несколько раз: в договоре, на сайте туроператора и много где еще.

CRM сервис «U-ON.Travel» совместно с партнером Qui-Quo придумали способ, как это упростить, и сделать так, чтобы паспортные данные нужно было вводить только один раз и потом просто выбирать нужного туриста в кабинете туроператора, а его паспортные данные автоматически будут распределены по нужным полях.

Быстрый логин

Qui-Quo позволяет хранить пароли в одном месте, в безопасном, зашифрованном виде. А для того, чтобы залогиниться, достаточно будет нажать всего одну кнопку, и Qui-Quo сама заполнит логин и пароль и залогинит вас.

Быстрая заявка

С помощью Qui-Quo вы сможете легко и просто перенести заявку в U-ON.Travel. Быстрая заявка убирает рутину из вашей работы, риск сделать ошибку уменьшается.

Заявки с детализацией услуг

Учет всех заявок в системе и полная детализация услуг с удобным поиском и фильтрацией. Вся необходимая информация по каждой заявке. В том числе и платежи, и задолженности клиента. Можете присваивать статусы каждой заявке и даже создавать свои статусы.

U-ON.Travel дает множество возможностей для управления заявками: включать/выключать услуги из заявки, пересчитывать стоимость по курсу валюты, настраивать напоминания по каждой заявке и многое другое.

Возможности:

• Краткая информация по заявкам.
• Платежи и задолженности клиентов и партнеров для учета в турфирме.
• Настраиваемые статусы (даже фоновый цвет).
• Мгновенный поиск и фильтрация.
• Включение/выключение услуг в заявке.
• Автоматический пересчет стоимости по курсу валюты.
• Автоматические напоминания по заявкам.

Массовые SMS, E-mail и WhatsApp рассылки

Возможность отправлять красивые подборки горящих туров и специальных предложений как по всей базе, так и выборочно. Интеграция с большинством сервисов по sms и e-mail рассылке, таких как SMS.ru, Unisender, EPochta и многие другие). Также есть возможность массовой рассылки в WhatsApp.

Автоматические уведомления туристам

Настройка автоматических уведомлений позволит держать туриста в курсе дел и экономить время на коммуникацию с клиентом.

Брендирование личного кабинета

Сделать личный кабинет еще более удобным для использования поможет функция брендирования личного кабинета (white-label).

Авто-заполнение документов по скану паспорта

CRM сервис «U-ON.Travel» разработал мобильное приложение для фотографирования паспорта, данные автоматически распознаются и попадают в CRM. Весь процесс займет не больше 10 секунд. Распознавание любых документов – паспорт и загранпаспорт, виза, мед.страховка, водительские права и т.д. Данные паспорта автоматически попадут в договор.

Интеграция с социальными сетями и мессенджерами

Подключите любые мессенджеры и социальные сети к CRM и общайтесь с клиентами из единой системы.

Статистика, аналитика и воронка продаж

CRM-система ведет учет всех лидов (потенциальных клиентов). Широкие возможности аналитики в CRM позволяют видеть всю статистику в динамике:

• Учет финансов по источникам, странам, отелям, клиентам или партнерам.
• Аналитика продаж по странам.
• Продажи конкретного менеджера.
• Воронка лидов и воронка продаж.
• Автоматическое формирование портрета вашего клиента.
• Динамика роста вашей компании и сравнение разных периодов по продажам.
• Причина отказов клиентов.
• Статистика для маркетинга (UTM-метки по лидам).
• Среднее время сделки.
• Отзывы клиентов и автоматический подсчет средней оценки работы менеджеров (NPS).

Интеграция с облачной/офисной IP-телефонией

Интеграция как с облачной, так и с офисной IP-телефонией даст возможность звонить и принимать звонки прямо из CRM, а также множество других удобных функций.

Подключение почтового ящика в CRM

Интеграция позволяет собирать письма туристов, которые пишут на вашу рабочую почту, прямо в CRM. Отвечать туристам на письма также можно из CRM. Забудьте про переключение между CRM и почтой.

Мобильные приложения

У U-ON.Travel есть собственное мобильное приложение как для Android, так и для iOS. Теперь работа менеджера стала еще удобнее. Не важно, где вы находитесь – теперь в любое время можно просматривать обращения, заявки и туристов в своем смартфоне. Использование приложения бесплатное.

Клиентская база

База клиентов в одном месте с удобным поиском и фильтрацией. Функции CRM позволяют экономить время при общении с клиентами:

• Полная клиентская база в CRM.
• Быстрый поиск.
• Фильтрация и сортировка.
• Поиск именинников.
• Сегментация клиентской базы.
• История путешествий клиентов для более легкого учета в турфирме.
• Добавление комментариев и напоминаний по каждому клиенту.

Партнеры

База поставщиков в одном месте с удобным поиском и фильтрацией. Функции CRM позволяют экономить время при общении с партнерами:

• Учет объектов по каждому партнеру.
• Сегментация партнеров.
• Онлайн-запросы партнерам по объектам.
• Шаблоны онлайн-запросов.
• История рассылок онлайн-запросов.

Бонусная программа для туристов

Создайте свою уникальную программу лояльности и возвращайте своих туристов без ущерба для прибыли. В CRM реализована удобная система начисления и списания бонусов.

Система мотивации менеджеров (KPI)

Прозрачная и эффективная система мотивации персонала. Легко настраивайте начисление бонусов и списание штрафов, и работа компании станет еще эффективнее.

А вот автоматический расчет заработной платы упростит работу бухгалтерии и высвободит драгоценной часы рабочего времени!

Финансы

Система предоставляет огромный функционал для учета финансов и финансовых операций:

• Кассовая книга для учета финансов по компании.
• Учет косвенных расходов и доходов (аренда офиса, курьер, телефония).
• Автоматическая синхронизация курсов валют туроператоров.
• Автоматический пересчет долга при изменении курса туроператора.
• Возможность использования разных валют и автоматическая конвертация курсов.
• Возможность использования депозитов.
• Плановые платежи туристов.
• Запланированные суммы для партнеров.
• Использование счетов и Swift.
• Учет фискальных чеков (при подключенной онлайн-кассе).
• Разделение прав доступа для сотрудников (например, разрешить создавать платежи с туристами, но запретить добавлять платежи с партнерами).

Депозиты

Система предоставляет возможность переносить деньги туриста по заявке в депозит. Например, это делается при аннуляции заявки, но деньги уже находятся на стороне туроператора. Когда турист выбирает новую заявку, деньги можно внести из ранее созданного депозита.

Защита базы данных

Защита базы данных от злоумышленников за счет шифрования, а также настройка уведомлений о подозрительных действиях с базой:

Фингарантии туроператоров

Система содержит актуальные фингарантии всех туроператоров по России. Вы всегда можете прикрепить к одному партнеру сразу несколько фингарантий для отображения сразу нескольких туроператоров в договоре.

Неограниченное количество филиалов, офисов и сотрудников

CRM U-ON.Travel дает возможность любому количеству филиалов и любому количеству сотрудников эффективно работать в системе. При этом система у вас не будет тормозить.

Интеграция с 1С и бухгалтерией

Система предоставляет возможность по обновлению платежей и синхронизации клиентов с 1С и сервисами онлайн-бухгалтерии.

Онлайн оплата и фискализация

Быстрая оплата в личном кабинете, расчет банковскими картами и выдача чеков (ФЗ-54). Большой выбор компаний, через которые вы можете осуществлять платежи.

Расчет стоимости туров

Автоматизация расчета стоимости тура на основании стоимости услуг. Вы вносите только стоимость услуг, оплату туриста или свою оплату партнерам, а система сама посчитает все финансы по заявке и покажет задолженности.

Прием обращений с сайта

Создание заявок в системе на основе заявок с вашего сайта или лендинга.

Возможности:

• Интеграция с вашим сайтом или лендингом.
• Реализованная интеграция с сервисом создания лендингов LPGenerator или любого другого.
• Автоматическое поступление всех обращений в CRM.
• Гибкая настройка.

API для разработчиков

Используя API сервиса разработчики могут соединить CRM с любой другой системой и передавать между ними туристов, заявки или любые другие данные.

• WebHooks

Уведомление любой внешней системы об изменении.

• Интеграция с Zapier

Zapier.com - это сервис для объединения приложений и автоматизации процессов (насчитывает более 750 приложений). Например, вы создаете туриста в U-ON.Travel, а в gmail.com у вас автоматически создается и отправляется письмо для этого туриста.

• Интеграция с Albato

Albato.ru - это сервис для объединения приложений и автоматизации процессов. Например, вы создаете чат в Jivosite, а в U-ON.Travel автоматически создается лид.

Тарифы CRM системы «U-ON.Travel»

CRM система «U-ON.Travel» предоставляет своим пользователям 4 тарифа:

Тариф «Эконом»

• Количество сотрудников: 1-3.
• Неограниченное количество обращений.
• Неограниченное количество сделок.
• Неограниченное количество туристов.
• Документооборот.
• Система напоминаний.
• Уведомления туристов.
• IP-телефония.
• Статистика.
• Воронка продаж.
• E-mail/SMS уведомления.
• Учет финансов.
• Поиск туров.
• Быстрое бронирование.
• API и WebHooks.

Стоимость: от 499 до 699 рублей в месяц (в зависимости от срока использования).

Тариф «Эконом+»

• Количество сотрудников: 4-6.
• Неограниченное количество обращений.
• Неограниченное количество сделок.
• Неограниченное количество туристов.
• Документооборот.
• Система напоминаний.
• Уведомления туристов.
• IP-телефония.
• Статистика.
• Воронка продаж.
• E-mail/SMS уведомления.
• Учет финансов.
• Поиск туров.
• Быстрое бронирование.
• API и WebHooks.
• Автоматизация бизнес-процессов.

Стоимость: от 699 до 949 рублей в месяц (в зависимости от срока использования).

Тариф «Стандарт»

• Количество сотрудников: 7-10.
• Неограниченное количество обращений.
• Неограниченное количество сделок.
• Неограниченное количество туристов.
• Документооборот.
• Система напоминаний.
• Уведомления туристов.
• IP-телефония.
• Статистика.
• Воронка продаж.
• E-mail/SMS уведомления.
• Учет финансов.
• Поиск туров.
• Быстрое бронирование.
• API и WebHooks.
• Автоматизация бизнес-процессов.
•  Рабочий стол директора.
•  Стена активности.

Стоимость: от 999 до 1 299 рублей в месяц (в зависимости от срока использования).

Тариф «Премиум»

• Количество сотрудников: 7-10.
• Неограниченное количество обращений.
• Неограниченное количество сделок.
• Неограниченное количество туристов.
• Документооборот.
• Система напоминаний.
• Уведомления туристов.
• IP-телефония.
• Статистика.
• Воронка продаж.
• E-mail/SMS уведомления.
• Учет финансов.
• Поиск туров.
• Быстрое бронирование.
• API и WebHooks.
• Автоматизация бизнес-процессов.
•  Рабочий стол директора.
•  Стена активности.
•  Индивид.поддержка.
•  Брендирование.

Стоимость: от 1 999 до 2 349 рублей в месяц (в зависимости от срока использования).

Пробный период CRM системы «U-ON.Travel»

CRM система «U-ON.Travel» предоставляет своим пользователям пробный период на 14 дней. Для активации тестового периода необходимо нажать на клавишу «Начать бесплатно»:

Далее вам потребуется заполнить ряд контактных данныйх и нажать на клавишу «Создать кабинет»:

После чего, на ранее указанный вами адрес электронной почты, вам будет отправлено письмо с логином и паролем для входа в личный кабинет:

Для авторизации необходимо ввести данные и нажать клавишу «Войти»:

Рассмотрим интерфейс сервиса «U-ON.Travel»:

Интеграции CRM системы «U-ON.Travel»

Рассмотрим интеграции CRM системы «U-ON.Travel»:

Совместная работа и личная эффективность

• Talk Me

Маркетинг

• Envybox
• DashaMail
• Roistat
• SendPulse
• UniSender
• MailChimp
• GetResponse
• LPgenerator
• SMS Aero
• LPTrend
• SMS
• TurboSMS

Работа с клиентами

• Jivo
• Mango Office

Коммуникации

• Telegram
• WhatsApp
• Viber
• Виртуальная АТС МегаФон
• АТС Дом.ru Бизнес
• Простые звонки
• Авантел

Финансы

• Тинькофф Банк
• Сбербанк

Веб-сайт и электронная коммерция

• WordPress
• OpenCart
• Joomla
• MODX
• Drupal

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса CRM системы «U-ON.Travel» посредством использования браузера.

CRM система «U-ON.Travel» включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 5 баллов.

Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт и сам сервис сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.

Плюсы и минусы

Рассмотрим преимущества CRM системы «U-ON.Travel»:

• 10 лет на рынке.
• 46827 клиентов (сегодня 28).
• Более 100 партнеров по всему миру.
• Тестовый период – 14 дней бесплатно.
• Бесплатная поддержка 24/7.
• Серьезная система защиты – 256-битное SSL-шифрование.
• Облачная версия (работает в браузере).
• Использование.

Опираясь на мнение пользователей системы, можно исключить вероятность возникновения:

• Не доработан справочник по отелям.
• Много платных интеграций.
• Нет возможности реализовать пригласительную бонусную программу (Партнерский маркетинг).