Umnico - обзор функционала + плюсы и минусы

Umnico - это омниканальная платформа для роста продаж и поддержки клиентов.

1. Создайте незабываемый опыт на каждом этапе взаимодействия с клиентом

Улучшайте взаимодействие с клиентами на протяжении всего пути: от первого обращения до повторных покупок.

• Маркетинг

Делайте рассылки, отправляйте напоминания, уведомляйте о статусе заказа и привлекайте новых клиентов.

• Продажи

Систематизируйте и распределяйте заявки из разных мессенджеров, конвертируйте клиентов в покупателей.

• Поддержка

Обрабатывайте обращения из разных каналов, контролируйте скорость и качество работы сотрудников.

• Безопасность

Отправляйте код двухфакторной аутентификации для входа в вашу систему в мессенджеры или на почту.

2. Umnico Inbox

Агрегатор мессенджеров и соцсетей, который собирает сообщения клиентов из всех каналов в одном окне. Вы не пропустите ни одного обращения и повысите эффективность коммуникации.

3. Umnico Live Chat

Бесплатный виджет онлайн-чата для общения с аудиторией вашего сайта и продолжения диалогов в мессенджерах и социальных сетях. Сделать ваш сайт неповторимым, а аудиторию вовлеченной.

4. Не пропускайте сообщения от клиентов даже в нерабочее время

Омниканальная платформа Umnico собирает все сообщения от клиентов в одном окне, поэтому вы не пропустите ни одного обращения и не потеряете ни одной заявки. Если входящие сообщения поступают в нерабочее время, Umnico сохранит их для дальнейшей обработки, чтобы вы смогли продолжить диалог с клиентом позже. Вы также можете настроить автоматическое сообщение о нерабочем времени в нашем онлайн-чате на сайте.

5. Повысьте эффективность обработки запросов и увеличьте конверсию в сделки

Оптимизируйте коммуникацию с клиентами с помощью Umnico:

• Настройте воронку продаж;
• Распределяйте обращения между менеджерами;
• Контролируйте скорость и качество ответов на каждом этапе воронки;
• Отслеживайте источники диалогов;
• Корректируйте коммуникацию в зависимости от конверсии;
• Настраивайте шаблоны для увеличения скорости работы.

6. Позвольте вашим сотрудникам продавать больше, увеличив количество клиентов в разы

Umnico дает возможность выстроить омниканальную коммуникацию с клиентами, объединив все каналы связи в едином окне. Благодаря этому вы увеличиваете скорость и качество обработки обращений, общаетесь с клиентами там, где им удобно, повышаете лояльность и кратно увеличиваете продажи.

Подключайте все возможные каналы связи, чтобы охватить больше клиентов.

7. Повысьте уровень безопасности коммуникации с клиентами

Возьмите под контроль общение с клиентами в мессенджерах и социальных сетях:

• Контролируйте переписку;
• Отслеживайте, кто из менеджеров вел диалог;
• Собирайте контакты в надежном сервисе, чтобы предотвратить утечку клиентской базы.

Омниканальная платформа Umnico позволяет настроить уровни доступа индивидуально для каждого оператора в компании. Так сотрудники будут работать только с той информацией, которая им необходима. Вы можете ограничить доступ к определенным контактам, диалогам и интеграциям.

8. Добавьте новые каналы общения с клиентами в свои приложения с помощью системы Umnico:

• Umnico API

Улучшайте функционал своих бизнес-приложений с универсальным API для работы с социальными сетями и мессенджерами. Есть готовые интеграции с CRM.

• Партнерка

Зарабатывайте, продвигая Umnico. Подключайте новых пользователей к платформе и получайте процент с их оплат.

9. Ваш бизнес в надежных руках!

• Безопасность

Umnico использует шифрование, гарантирует сохранность данных клиентов и заявок в системе.

• Поддержка сервиса мирового уровня

Мы оперативно отвечаем на вопрос пользователей, помогаем оптимизировать процессы продаж.

• Понятный дизайн

Пользовательский интерфейс Umnico не требует специального обучения и осваивается за несколько минут.

Интеграции системы Umnico:

Система Umnico имеет различные интеграции, включая:

• AmoCRM + Instagram (запрещенная социальная сеть на территории Российской Федерации);
• AmoCRM + Telegram;
• AmoCRM + WhatsApp;
• Bitrix24 + Instagram (запрещенная социальная сеть на территории Российской Федерации);
• Bitrix24 + Telegram;
• Bitrix24 + WhatsApp.

Отрасли системы Umnico:

• Автодилеры и мастерские;
• Интернет-магазины;
• Магазины на Авито;
• Медицинские центры;
• Онлайн-школы;
• Сфера недвижимости.

Стоимость системы Umnico:

Система предоставляет пользователям возможность собрать собственный тариф. Для этого необходимо выбрать нужные интеграции с мессенджерами, социальными сетями и CRM из списка. Цена указана за одну интеграцию.

Кроме того, система Umnico предоставляет пользователям возможность использования сервиса в течение первых трех дней абсолютно бесплатно.

Вопросы и ответы о тарифах системы Umnico:

• Есть ли пробный период в Umnico?

Да, можно протестировать весь функционал Umnico бесплатно в течение 3 дней. В триал-версии можно подключить интеграции с Instagram (запрещенная социальная сеть на территории Российской Федерации), WhatsApp, Facebook (запрещенная социальная сеть на территории Российской Федерации), ВКонтакте, Telegram, бесплатно подключить чат на сайт, интегрировать Umnico с amoCRM и Битрикс24, протестировать весь функционал сервиса, чтобы убедиться, что он подходит именно вашему бизнесу.

• Есть ли скидка при использовании сервиса?

Да, вы можете получить скидку до 35% при оплате тарифа на любой период больше месяца. Скидка предоставляется реальными деньгами, а не бонусами и кэшбэком.

• Как происходит списание за пользование сервиса?

Списание внутри системы происходит ежедневно согласно приобретенному тарифу на выбранный период: месяц/квартал/полгода/год/два года. При подключении новых интеграций ваш тариф и сумма списания изменятся.

• Можно ли докупать интеграции на разный период времени?

Нет, это невозможно. Если вы хотите докупить интеграцию, необходимо приобрести ее на тот же период времени, что и ваш основной тариф. Например, если у вас уже приобретен тариф на квартал, вы можете докупить интеграцию только на квартал.

• Можно ли оплатить тариф банковской картой?

Umnico принимает все карты популярных платежных систем и шлюзов, включая MasterCard, Visa, American Express, Union Pay, JCB, МИР, ЮMoney, Qiwi. Для резидентов Российской Федерации и республики Беларусь, оплата производится в Рублях РФ, а обладатели карт иностранных банков могут осуществить платеж в долларах США.

Регистрация и вход в систему Umnico:

Перед тем, как начинать работу с системой Umnico, пользователь должен провести регистрацию или непосредственно выполнить вход в свой аккаунт. Для того, чтобы это сделать, необходимо выбрать кнопку Войти в правой верхней части панели на главном экране.

Если пользователь выбирает кнопку Войти, то ему необходимо заполнить следующие данные:

Если пользователь еще не зарегистрирован в системе Umnico, то ему необходимо нажать на кнопку Зарегистрироваться.

Если пользователь выбирает кнопку Зарегистрироваться, то ему необходимо заполнить следующие данные:

Связь с системой Umnico:

Если у клиента системы Umnico остались какие-либо вопросы, то он может задать их, написав в чат, который расположен на главном экране системы.

Оценка интерфейса и сложности системы Umnico:

Интерфейс сайта системы Umnico стоит отметить доступным и лаконичным, особенно посредством использования браузера.

Система Umnico включает в себя страницу, на которой сосредоточена вся необходимая информация о сервисе. Оценивая интерфейс сайта данной компании по пятибалльной шкале, с полной уверенностью можно ставить 5 баллов.

Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт сконструирован очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.

Плюсы и минусы системы Umnico:

Рассмотрим преимущества системы Umnico:

• Интуитивный интерфейс: Umnico предлагает простой и интуитивно понятный интерфейс, благодаря которому пользователи могут быстро освоить систему и начать использовать ее;
• Интеграция с другими продуктами: Umnico прекрасно интегрируется с другими продуктами, что позволяет подключить множество аккаунтов и отвечать на сообщения и комментарии из 1 окна разным операторам;
• Система Umnico имеет воронку продаж, а также историю взаимодействия с клиентом;
• У системы Umnico есть мобильное приложение для Android и IOS.

Однако, несмотря на то, что система Umnico преимуществами, данный сервис также имеет свои недостатки, которые выражены в плохой работе или отсутствии таких функций, как:

• Сложность настройки: настройка и адаптация Umnico под конкретные нужды компании может потребовать навыков и знаний, которыми не обладает каждый пользователь. Это может стать причиной дополнительных затрат на обучение или привлечение специалистов;
• Производительность: в некоторых случаях пользователи могут столкнуться с проблемами производительности, особенно при работе с большими объемами данных;
• Мобильная версия: мобильная версия системы Umnico не всегда обладает всей функциональностью, доступной в настольной версии, что может затруднить работу на мобильных устройствах;
• Довольно короткий тестовый период, который длится всего 3 дня;
• Необходимо платить за каждую социальную сеть и мессенджер отдельно, из чего складывается довольно высокая цена за использование системы Umnico;
• У системы Umnico отсутствует интеграция с почтой;
• У системы Umnico отсутствует функция визуального помощника.