Botcorp - обзор функционала + плюсы и минусы

Botcorp -  казахстанский сервис для объединения мессенджеров для совершения продаж.

Существуют версии для Windows, Android и iOS.

Возможности.

1. Коммуникации.

• Редактирование контактных данных. Добавление контактов (канал, телефон, имя). Распределение клиентов по категориям (ручное).

• Единое окно для взаимодействий. Поиск диалогов, контактов, фраз по диалогам. Поднятие непрочитанных сообщений. Настройка приоритетного номера для видимости клиенту, уведомлений о подписке, входящим вызовам.

• Возможность передачи диалога другому оператору, закончить диалог для формирования статистики, отметить как прочитанное. Отправление смайлов, приложение файлов (фото, документы, видео размером до 16 Мб), добавление быстрых ответов (шаблонов). Автораспределение диалогов между операторами.

• Определение рабочего времени операторов для показа статуса онлайн-офлайн.

• Копирование виджета для размещения на сайт.

• Массовые рассылки (по категориям клиентов). Ссылки на видео открываются с предпросмотром.
• Конструктор чат-ботов. Консультационные боты. Qr-боты. Боты с рассылками и сборами базы данных клиентов. Прогревающие цепочки.

• Интеграция с CRM.

2. Аналитика.

• Ведение статистики по сообщениям (входящим, исходящим), подписчикам, активности чатов.

• Анализ статистики за определенный период.

• Статистика работы операторов: как быстро берут диалоги в работу, время нахождения на смене.

3. Безопасность.

• Соблюдение стандарта безопасности PCI DSS 3.0. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure.
• Гибкая настройка прав доступа.

Интеграции:

• Социальные сети и мессенджеры: Instagram, Messenger, VK, Telegram, Facebook, Viber.
• CRM-системы: AmoCRM, GetCourse, Bizon365, Битрикс24, U-ON, ПланФикс.

Открытый API на для формирования собственных интеграции. Интеграции с 1С не указано.

Тарифы.

Бесплатного тарифа нет. Три платных тарифа. Демо-версия доступна на сайте (просмотр интерфейса ведения диалогов). Пробного периода нет. Оплата производится путем перевода денежных средств на расчетный счет, либо через платежную систему (банковской картой Visa или Mastercard). Оплата в рублях возможна, российскими картами тоже.

Тарифы:

1. Start - 49 $/мес. (20 800 тенге/мес., 3 599 руб./мес.). Включает в себя 2 оператора и 2 канала, единый чат, интеграцию с CRM, чат-боты и API, автоворонки и автотегирование в AmoCRM.
2. Pro - 99 $/мес. (41 700 тенге/мес., 7 399 руб./мес.). Включает в себя 6 операторов и 4 канала, единый чат, интеграцию с CRM, чат-боты и API, автоворонки и автотегирование в AmoCRM.
3. Business - 199 $/мес. (82 700 тенге/мес., 14 999 руб./мес.). Включает в себя 10 операторов и 6 каналов, единый чат, интеграцию с CRM, чат-боты и API, автоворонки и автотегирование в AmoCRM.

Регистрация в сервисе.

Для регистрация на сервисе следует заполнить минимальные данные: адрес электронной почты и пароль.

Связь с сервисом.

Для обратной связи используются: чат на сервисе, мессенджеры (WhatsApp, Instagram, Telegram), электронная почта, телефон.

Плюсы и минусы.

Плюсы:

• Наличие мобильного приложения.
• Массовые рассылки.

Минусы:

• Нет автоисправления ошибок.
• Отсутствует возможность связи по видеоконференции.
• Нет автоматического распределения клиентов по категориям (например, просмотр определенной статьи). Разбивка по целевым группам, спамам ведется только вручную.
• Ограниченная статистика (в основном по контролю качества работы). Статистика не показывает результаты сделок, только количество отправленных сделок в подключенную CRM-систему.
• Нет визуального представления редактора бота.