Deskero - обзор функционала + плюсы и минусы

Deskero – это мощное и универсальное IT-решение, предназначенное для оптимизации и автоматизации процессов обслуживания клиентов.

Deskero является идеальным выбором для компаний, которые стремятся упростить управление запросами клиентов, улучшить качество обслуживания, и внедрить современные методы работы с клиентами. Независимо от того, ведете ли малый бизнес или крупную корпорацию, Deskero предоставляет многофункциональный инструментарий для успешной работы с клиентской базой.

Возможности сервиса

Deskero - многофункциональный IT-сервис, предоставляющий ряд мощных возможностей для оптимизации работы бизнеса. Подробно рассмотрим основные функции, которые предоставляет этот сервис:

• Управление запросами клиентов. Deskero позволяет эффективно отслеживать и управлять всеми запросами клиентов в едином интерфейсе. Получаете доступ к удобным инструментам для назначения запросов на ответственных сотрудников, мониторинга сроков и контроля процесса обработки.
• Обширная база знаний. Deskero предоставляет возможность создания и поддержания обширной базы знаний. Это помогает вашим клиентам быстро находить ответы на часто задаваемые вопросы, снижая нагрузку на вашу поддержку.
• Чат в реальном времени. Возможность общения с клиентами в режиме реального времени через чат позволяет оперативно реагировать на их запросы и предоставлять необходимую информацию.
• Управление задачами и проектами. Deskero предоставляет инструменты для управления задачами и проектами внутри команды. Можете легко назначать задачи, устанавливать сроки и контролировать выполнение.
• Аналитика и отчеты. Сервис предоставляет множество инструментов для анализа и мониторинга работы клиентской службы. Можете создавать отчеты, анализировать данные о запросах и оценивать производительность вашей команды поддержки.
• Интеграция с другими инструментами. Deskero позволяет интегрироваться с различными внешними системами, такими как CRM, почтовые клиенты и социальные сети. Это упрощает процессы и повышает эффективность работы команды.
• Многоканальная поддержка. Deskero поддерживает работу с запросами из различных каналов, включая электронную почту, чат, социальные сети и формы обратной связи. Это обеспечивает более широкий охват клиентов и улучшает их опыт обслуживания.
• Персонализация и настройка. Deskero позволяет адаптировать интерфейс и рабочие процессы под конкретные потребности вашей компании. Можете настроить правила и автоматизацию, что сэкономит время и силы вашей команды.

Тарифы

Deskero предоставляет разнообразные тарифные планы, позволяя компаниям выбрать наиболее подходящий вариант в соответствии с их потребностями. Давайте рассмотрим доступные тарифы и их основные характеристики:

• Grow - $9 в месяц. Этот тариф предоставляет базовый набор функций для старта. С его помощью можете организовать работу с клиентами, управлять запросами и создавать базу знаний. Grow подходит для небольших компаний и стартапов, которым нужно простое и недорогое решение для управления клиентским обслуживанием.
• Business - $25 в месяц. Тариф Business предлагает более расширенный набор инструментов, включая чат в реальном времени и многоканальную поддержку. Этот вариант подходит для средних предприятий, которые стремятся предоставить более широкий спектр услуг своим клиентам и обеспечить более высокий уровень обслуживания.
• Premium - $90 в месяц. Тариф Premium предоставляет максимальные возможности Deskero, включая аналитику и интеграцию с другими системами. Это решение идеально подходит для крупных компаний и организаций, где необходима высокая степень автоматизации и масштабируемость в обслуживании клиентов.

Пробный период

Пробный период длится 14 дней.

Пробный период Deskero доступен для всех, кто желает познакомиться с функционалом этого сервиса. В течение пробного периода, пользователи могут оценить основные возможности Deskero и выяснить, соответствует ли сервис их потребностям. Важно отметить, что пробный период предоставляется абсолютно бесплатно и не требует предварительной оплаты.

Основные моменты, которые стоит учитывать в рамках пробного периода Deskero:

• Полноценный доступ. Во время пробного периода пользователи получают полноценный доступ ко всем функциям Deskero, что позволяет им максимально оценить потенциал сервиса.
• Опыт и обучение. Во время пробного периода пользователи имеют возможность ознакомиться с документацией, обучающими материалами и поддержкой Deskero. Это помогает им быстро освоиться с сервисом и начать его использование эффективно.
• Решение вопросов. Пробный период также позволяет пользователям получить ответы на свои вопросы от команды поддержки Deskero. Это может быть полезным при рассмотрении сервиса для потенциального долгосрочного использования.

Пробный период Deskero - это отличная возможность оценить, как сервис соответствует вашим потребностям и помогает вам в решении задач. Это также позволяет убедиться в качестве и удобстве использования сервиса до принятия окончательного решения о его приобретении.

Регистрация в сервисе

• Перейдите на официальный сайт Deskero.
• На главной странице, в верхнем правом углу, найдите иконку "Войти" и нажмите на неё.
• В открывшемся окне выберите "Регистрация" или "Зарегистрироваться", в зависимости от отображаемой надписи.
• Введите необходимую информацию в поля регистрации, включая ваш адрес электронной почты, имя пользователя и пароль.
• Нажмите кнопку "Зарегистрироваться" или "Регистрация", чтобы завершить процесс.
• После успешной регистрации, вы получите подтверждение на вашу электронную почту. Перейдите по ссылке в письме для активации учетной записи.
• Теперь вы можете войти в свою учетную запись Deskero, используя введенные ранее данные.
• После завершения этого простого процесса регистрации, вы получите доступ ко всем возможностям Deskero и сможете начать использовать сервис для улучшения управления запросами клиентов и повышения качества обслуживания.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Интерфейс сервиса Deskero спроектирован с учетом простоты и удобства использования. Он предоставляет пользователям все необходимые инструменты для эффективного управления запросами клиентов и задачами. Взаимодействие с панелью управления Deskero интуитивно понятно и включает в себя такие операции, как назначение задач, фильтрация запросов и управление базой знаний.

Оценка интерфейса сервиса Deskero: 4.5 из 5 баллов.

Сложность использования сервиса Deskero может варьироваться в зависимости от уровня технических навыков пользователя и знакомства с системами управления клиентским обслуживанием. Опытные пользователи, знакомые с подобными инструментами, могут быстро освоиться с Deskero и максимально использовать его функциональные возможности. Однако новичкам, только начинающим работу с подобными сервисами, может потребоваться некоторое время для полного освоения Deskero.

Важно отметить, что Deskero предоставляет обширную документацию и руководства, что облегчает процесс освоения сервиса. Это позволяет пользователям, независимо от уровня опыта, быстрее овладевать всеми его возможностями и функциональностью.

Оценка сложности использования сервиса Deskero: 3.5 из 5 баллов.

Deskero предоставляет широкие возможности для управления клиентским обслуживанием, и его интерфейс, несмотря на определенный уровень сложности, остается доступным и интуитивно понятным для пользователей различного уровня опыта.

Плюсы и минусы сервиса

Плюсы:

• Интегрированная система управления запросами. Deskero предоставляет мощные инструменты для эффективного управления запросами клиентов. Она позволяет назначать ответственных, отслеживать статусы и мониторить процесс обработки запросов.
• База знаний и самообслуживание. Сервис предоставляет функциональную базу знаний, которая позволяет клиентам быстро находить ответы на часто задаваемые вопросы без необходимости обращения в поддержку.
• Многоканальная поддержка. Deskero интегрируется с различными каналами общения, включая электронную почту и чат, обеспечивая более широкий охват клиентов и улучшая их опыт обслуживания.
• Аналитика и отчеты. Сервис предоставляет разнообразные инструменты анализа и мониторинга работы клиентской поддержки, что позволяет оптимизировать процессы и повысить качество обслуживания.

Минусы:

• Стоимость. Несмотря на множество функциональных возможностей, Deskero может оказаться дорогим вариантом для небольших компаний и стартапов с ограниченным бюджетом.
• Сложность использования для новичков. Для пользователей, только начинающих работу с подобными сервисами, Deskero может показаться сложным, и им потребуется время на освоение.
• Настройка и интеграция. Для полного использования Deskero может потребоваться настройка и интеграция с другими системами, что может потребовать дополнительных усилий и ресурсов.
• Локализация. Deskero может иметь ограниченную поддержку некоторых языков, что может создать проблемы для компаний с многоязычными клиентами.