Hubspot CRM - CRM-система и программное обеспечение для управления бизнесом.
Компания основана в 2004 г. Сервис упрощает работу компании и включает в себя программы автоматизации маркетинга, продаж, обслуживания клиентов. Изначально Hubspot разрабатывалась как решение для маркетинга и продаж для малого и среднего бизнеса, на данный момент развила решения для полноценной поддержки компаний любого размера.
Включает в себя более глобальных офисов, более 158 000 клиентов в более, чем 120 странах.
Функционал и преимущества.
1. База данных
- Сохранение контактов в единой базе данных. Получение доступа к информации о каждом контакте и просмотр взаимодействия с клиентом. Просмотр всех подробностей об интересе на одной временной шкале в профиле контакта. Хронология каждой точки взаимодействия между контактом и компанией (открытие электронной почты, загрузка контента, посещение страниц, взаимодействие в социальных сетях и т.д.). Импорт существующих контактных данных.
- Создание форм для карты клиента. Неограниченное количество настраиваемых полей для сбора важных сведений о потенциальных клиентах. Сегментирование списков контактов на основе любых собранных пользователем данных (свойств, посещений веб-сайтов, взаимодействий по электронной почте и т. д.). Настройка записи контактов, компаний и сделок происходит без технической поддержки. Самостоятельный выбор информации, которую стоит отображать в контактах, компаниях и записях о сделках.
- Автоматическое заполнение записей контактов сведениями о компании из базы данных сервиса, содержащей более 20 миллионов компаний.
-
Фильтрация базы данных. Поиск зарегистрированных звонков по продажам, электронных писем и заметок или действий по сделке, изменения жизненного цикла или информации из социальных сетей.
2. Задачи
- Автоматическая регистрация продаж и легкое обновление записей. Совершение звонков по продажам, отправление электронных писем, назначение задач, оставление подробных заметок, выполнение других действий в едином окне.
- Интерфейс перетаскивания позволяет создавать записи, отображающие только ту информацию, которая необходима команде для выполнения работы.
- Календарь планирования задач. Создание ссылки для планирования, которой можно поделиться с потенциальными клиентами, предоставив им возможность резервировать время в календаре. Работает с календарем Google, Office 365 и HubSpot CRM. Возможность запланировать время с несколькими людьми с помощью ссылок на групповые встречи или использование ссылки на циклическую встречу, чтобы они могли встретиться с тем расписанием, которое лучше всего подходит для представителя. Когда потенциальные клиенты планируют встречи, они автоматически добавляются в базу данных контактов.
- Функция CPQ (настройка, цена, предложение). Превращает отслеживание сделок, добавление позиций и формирование предложений в один оптимизированный процесс продажи. Эти инструменты помогают отделам продаж согласовывать практику ценообразования, создавать каталог продуктов и отправлять предложения потенциальным покупателям.
- Сервис собирает платежи. Наряду с электронной подписью, котировки сервиса встроены в платежи и интеграцию, поэтому есть возможность получать наличные при заключении сделки.
- Создание потоков мониторинга ключевых слов для людей в команде пользователя, чтобы они могли обнаруживать важные взаимодействия. Возможность запуска оповещений по электронной почте в отдел продаж, когда потенциальные клиенты упоминают определенное ключевое слово.
- Создание и настройка собственного веб-сайта с помощью конструктора веб-сайтов. Конструктор веб-сайтов с помощью перетаскивания позволяет легко и быстро создать собственный веб-сайт. Использование встроенных шаблонов страниц, пользовательских модулей, настройки стилей и т.д.
3. Коммуникация
- Универсальный почтовый ящик для просмотра, управления и ответа на все разговоры из чата, ботов или псевдонимов электронной почты команды.
- Использование живых чатов и ботов.
- Телефония. Совершение звонков из браузера с автоматическим отслеживанием их в CRM. Возможность выстраивания приоритетных звонков на целый день с помощью данных из CRM (использование данных о вовлеченности и свойствах контактов). Выполнение звонков из браузера на рабочем столе. Звонки поступают с номера пользователя. Сохранение записи звонков. Интеграция с сервисом отслеживания вызовов для размещения и отслеживания вызовов. Система отслеживания звонков автоматически регистрирует каждый звонок.
- Возможность упрощения ведения блога. Запуск целевых страниц. Возможность просмотра на разных устройствах, добавление форм, оптимизация для заполнения данных одним щелчком мыши, изменение контента в зависимости от того, кто просматривает страницу.
- Создание шаблонов электронных писем, автоматическая персонализация строки темы и содержания для каждого получателя. Проведение A/B-тестов, чтобы улучшить открываемость и количество кликов. Создание профессиональных кампаний по электронной почте, которые идеально отображаются на любом устройстве. Целевые шаблоны, десятки бесплатных шаблонов, которые доказали свою эффективность. Редактор перетаскивания для настройки макета, призыва к действию и фирменного стиля.
- Автоматическое отслеживание вовлеченности посетителей в социальных сетях и планирование публикации сообщений для определенной целевой аудитории. Ведется запись каждого открытия электронной почты, нажатия кнопки CTA и отправки формы. Получение советов по оптимизации по мере ввода текста при создании контента и измерение реальной рентабельности инвестиций в SEO. Просмотр рейтинга кликов. Отслеживание рентабельности инвестиций в рекламу в Facebook, Instagram, LinkedIn и Google.
4. Аналитика
- Получение доступа к подробным отчетам о продажах, производительности и индивидуальной эффективности.
-
Создание собственных информационных панелей и отчетов (до 300 штук). Возможность связать контакты CRM, данные о компании и сделки с конкретными данными по маркетингу, продажам и услугам. Импорт данных с помощью настраиваемых объектов и интеграция приложений. Библиотека шаблонов панелей мониторинга упрощает начало работы с готовыми панелями мониторинга маркетинга, продаж и услуг. Возможность делиться информационными панелями в Slack или по электронной почте. Проецирование информационных панелей во время собраний или демонстраций экрана.
- Возможность отслеживания эффективности команды и определение возможности для роста. Добавление любого отчета на панель инструментов.
- Аналитика разговоров обеспечивает транскрипцию для поиска по ключевым словам, комментирования звонков и анализа звонков.
- Анализ веб-сайтов. Измерение количество и качество трафика. Определение, какие источники трафика приносят больше всего сеансов, контактов и клиентов с течением времени. Фильтровка аналитики по стране или определенной структуре URL-адресов, отдельных контактов и компаний. Сравнение ключевых показателей (сеансы, коэффициенты конверсии и т.д.).
- Анализ страниц, электронных писем, сообщений в блогах, учетных записей в социальных сетях, призывам к действию и т.д.
5. Безопасность
Действует мобильное приложение для Android и iOS.
Более 1 250 интеграций. Интеграции:
- Коммуникации: Gmail, WordPress, Outlook, Zoom, Slack, MailChimp, Typeform, YouTube, Zoom, Trello, Jira, Salesmsg SMS, JustCall, Sacari SMS.
- Сервисы: Zapier, Canva.
- Социальные сети: Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, Amigo.
- CRM-система: Zoho CRM, Bitrix24, Capsule, Acumatica CRM, Vtiger CRM, Pipeliner CRM, SuiteCRM, Syspro CRM, Lime CRM.
- Платежи: DepositFix.
Интеграций с 1С нет.
Интерфейс и сложности работы.
Интерфейс доступен, но старомоден. Оценка 4/5.
Требуется опыт для освоения и настройки полноценного функционала. Оценка 4/5.
Плюсы и минусы.
Среди минусов стоит отметить небольшой функционал бесплатной версии использования, а стоимость платных тарифов высока. Больше будет полезен как временный вариант работы. Не всегда удобное использование постов через сервис. Требуется много времени для совершенствования шаблонов писем. Отсутствует русский интерфейс. Также у Hubspot низкая возможность кастомизации.
Плюсом можно оценить широкий функционал для маркетинга и продаж.
Воронка продаж.
Сервис поддерживает воронку продаж в режиме реального времени на визуальной панели инструментов. С помощью автоматизации маркетинга можно использовать поведение каждого лида, чтобы адаптировать электронные письма, контент, предложения и охват в любом масштабе. Система работы с этапами продаж лидов автоматизирована. С помощью аналитики есть возможность получения полного представления о пути клиента, чтобы увидеть, какие маркетинговые активы работают больше всего (мультисенсорная атрибуция доходов показывает, как маркетинг влияет на итоговую прибыль). Программное обеспечение сервиса для отслеживания сделок позволяет легко понять, какой доход связан с каждым этапом вашего цикла продаж.
Есть возможность оценки настройки сделок. Она помогает отделу продаж расставить приоритеты, с какими контактами следует связаться, чтобы не тратить время на неподходящие лиды. Пользователь может настраивать собственные критерии оценки сделок, используя поля данных сервиса, или включить автопилот с прогнозирующей оценкой.
Когда клиент заполняет форму, отправляет электронное письмо или обращается через чат, сервис может автоматически создать тикет в зависимости от того, от кого он отправлен, добавить источник сообщения и направить его нужному человеку в команде для получения помощи.
Оплата и тарифы.
В зависимости от того, есть ли у пользователя существующий инструмент бизнес-аналитики, время внедрения может варьироваться в зависимости от таких факторов, как интеграция и проверка данных. Для новых пользователей бизнес-аналитики время внедрения значительно короче. В этом случае нужно будет только настроить учетные записи для важных членов команды и назначить их ролевые обязанности.
Бесплатный тариф включает в себя ограниченные маркетинговые инструменты, инструменты продаж, сервисные инструменты, инструменты CMS, инструменты операций. Демо-период 14 дней. Оплата в рублях невозможна, оплата в долларах США. Возможна оплата картами VISA, MasterCard. Доступны платформенные решения и продукты в отдельности.
Тарифы:
1. CRM-система
- Профессиональный - 1 600 долларов в месяц. Стартовый набор CRM, а также: специалист по маркетингу, 2000 маркетинговых контактов, профессиональный центр продаж, 5 платных пользователей, профессиональный сервисный центр, 5 платных пользователей, CMS Hub Professional, профессиональный операционный центр.
- Предприятие - 4 999 долларов в месяц. Профессиональный пакет CRM, а также: маркетинговый центр предприятия, 10 000 маркетинговых контактов, центр продаж (10 платных пользователей), центр обслуживания предприятий (10 платных пользователей), концентратор CMS для предприятий, операционный центр предприятия.
2. Маркетинг
- Профессиональный - от 800 долларов в месяц. Включает в себя 2 000 маркетинговых контактов + 224,72 доллара в месяц за 5 000 дополнительных контактов. Команды, социальные медиа, автоматизация омниканального маркетинга, пользовательские отчеты, отчеты о кампаниях.
- Предприятие - от 3 600 долларов в месяц. Включает в себя 10 000 маркетинговых контактов + 100 долларов в месяц за 10 000 дополнительных контактов. Пользовательские объекты, пользовательские поведенческие события, мультисенсорная атрибуция доходов, иерархические команды, разделение.
3. Продажи
- Профессиональный - от 450 долларов в месяц. Включает в себя 5 платных пользователей + 90 долларов в месяц за каждого дополнительного пользователя. Плейбуки, последовательности, библиотека продуктов, электронная подпись, средства ПРО и автоматизация.
- Предприятие - от 1 200 долларов в месяц. Включает в себя 10 платных пользователей + 120 долларов в месяц за каждого дополнительного пользователя. Расширенные разрешения, разговорный интеллект, предиктивная оценка лидов, пользовательские объекты, периодическое отслеживание доходов.
4. Обслуживание клиентов
- Профессиональный - от 450 долларов в месяц. Включает в себя 5 платных пользователей + 90 долларов в месяц за каждого дополнительного пользователя. Сервисная аналитика, плейбуки, опросы отзывов клиентов, портал клиентов.
- Предприятие - от 1 200 долларов в месяц. Включает в себя 10 платных пользователей + 120 долларов в месяц за каждого дополнительного пользователя. Разговорный интеллект, единая точка входа, управление уведомлениями администратора, разрешения на уровне поля, пользовательские объекты.
5. Центр управления контентом
- Профессиональный - от 360 долларов в месяц. SEO-рекомендации и оптимизация, пользовательские отчеты, A/B-тестирование, динамическая персонализация, умный контент и отчетность.
- Предприятие - от 1 200 долларов в месяц. Адаптивное тестирование, членство, веб-приложения, дополнительные корневые домены, пользовательские объекты.
6. Операции
- Профессиональный - от 720 долларов в месяц. Расчетные свойства, программируемая автоматизация, автоматизация качества данных, пользовательские отчеты, вебхуки.
- Предприятие - от 2 000 долларов в месяц. Обмен данными о снежинках, расширенные разрешения, расширенные расчеты и подготовка данных, наборы данных, пользовательские объекты.
Действует партнерская программа приложений (предназначена для разработчиков и компаний, которые хотят развивать свой бизнес, создавая приложения на открытой платформе HubSpot), для стартапов (предназначена для акселераторов, инкубаторов и венчурных капиталистов, которые хотят помочь своим стартапам расти, предоставив им доступ к стеку роста HubSpot, программированию и обучению). Образовательная партнерская программа HubSpot предназначена для колледжей и университетов, которые хотят привнести теорию, практику и технологии, используемые растущими предприятиями, в свои классы. Действует партнерская программа HubSpot предназначена для блоггеров, обзорных сайтов и других создателей контента, которые хотят монетизировать свой контент и помочь компаниям во всем мире развиваться лучше.
0