Команда F5 - обзор функционала + плюсы и минусы

CRM система «Команда F5» позволяет автоматизировать отдел продаж на основе amoCRM, разработать и настроить бизнес-процессы.

Возможности CRM системы «Команда F5»

Рассмотрим возможности CRM системы «Команда F5»:

Комплексное внедрение amoCRM.

Грамотная настройка amoCRM с гарантией результата. Сотрудники CRM системы «Команда F5» подскажут секреты настройки и поделятся своим опытом.

• Вы перестаете терять заявки: информация приходит и хранится в amoCRM, сотрудники помнят про каждого клиента.
• amoCRM помогает продавать — система сама поставит задачу, напомнит о встрече, сгенерирует нужный документ и отправит клиенту.
• amoCRM помогает в маркетинге — сделает e-mail рассылку, сама поздравит клиентов, а в конце месяца скажет, какая рекламная кампания сработала лучше, а какая не окупилась.
• Вся переписка и звонки сохраняются в одном месте: при возникновении вопросов можно поднять всю историю.
• Ваши клиенты чувствуют уровень сервиса — увеличивается лояльность и средний чек покупки.
• По каждому сотруднику появляется аналитика. Кроме выручки по сотруднику видно, кто сколько звонков совершил, сколько писем отправил и т.д. Имитировать бурную деятельность не получится.

Сопровождение и техническая поддержка. 

CRM система «Команда F5» избавляет от технических заморочек при работе с системой. Персональный CRM менеджер постоянно на связи и подскажет решение проблемы.

• Техническая поддержка. Оказывает оперативную помощь и приоритетное решение вопросов связанных с amoCRM, телефонией, работой сервисов и виджетов. Постоянно на связи по почте, в мессенджере и по телефону.
• Контроль и помощь сотрудникам. Помогает менеджерам правильно вести сделки. Каждую неделю проверяет работу сотрудника в CRM по внутреннему чек-листу:

1. правильность заполнения полей в сделках;
2. отсутствие сделок без задач;
3. скорость обработки заявок клиентов;
4. потерянные или зависшие сделки и т.д.

• Регулярный аудит и донастройки системы.

Смотрит правильно ли настроена воронка, не накапливаются ли сделки в каком-то статусе без причины.

Проверяет все ли заявки попадают в CRM. При необходимости добавляет новые источники, донастраивает воронку продаж, этапы и автоматические действия на каждом этапе.

Подключает необходимые виджеты и другие облачные решения.

Следит за тем, чтобы все купленные сервисы на 100% отрабатывали свой функционал.

• Стратегические планы по развитию. Постоянно анализирует текущую ситуацию в CRM:

достаточно ли инструментов для автоматизации процессов, все ли сотрудники их используют в полную силу;

предлагает новые стратегические решения способные значительно улучшить автоматизацию;

дает экспертные консультации, связанные с дальнейшим ростом компании на основе внедренной системы: маркетинг, автоматизация, аналитика.

Интеграция и доработки amoCRM. 

CRM система «Команда F5» связывает облачные сервисы между собой. Дорабатываем amoCRM для отраслевых решений. CRM системы «Команда F5» занимается интеграцией большинства сервисов с amoCRM.

Дашборды для бизнеса.

Данная функция позволяет:

• Совершать подсчет, анализ и контроль любых KPI.
• Следить за трендами и изменениями в реальном времени.
• Принимать решения на основе данных, а не по ощущениям.

Возможность получения доступной аналитики в реальном времени:

• Маркетинг и заявки. Количество входящих лидов, с сегментацией по рекламным источникам, направлениям, каналам. Данные из amoCRM, сайтов, систем аналитики, чатов, соцсетей.
• Телефония. Количество звонков, входящих, исходящих, пропущенных, недозвонов, средняя длительность звонка и т.д. Данные из телефоний UIS, Sipuni, Mango, Gravitel и др.
• Обработка и продажа. Количество сделок по этапам продаж в разрезе менеджеров, отделов, складов, конверсия в продажи. Данные из amoCRM, МойСклад и другой складской системы.
• Финансы. Количество и суммы выставленных и оплаченных счетов, ожидаемый приход. Данные из 1С-Бухгалтерии и любой учетной системы.
• NPS. Индекс лояльности клиентов в разрезе сотрудников и отделов. Данные из сделок amoCRM, настройка автоматичксого сбора данных.
• Любые данные по вашему запросу. Вытащим и покажем те цифры, которые важны бизнесу для принятия решений. Из более чем 130 систем по API

Рассмотрим примеры дашбордов CRM системы «Команда F5»:

• Отчеты по продажам с подсчетом заработной платы в amoCRM.

Показывается план/факт по выручке.

Автоматически считается заработная плата сотрудников и руководителей.

Рейтинговая система с показом рекордов этого месяца.

Отслеживание динамики продаж.

Фильтры и сегменты по видам услуг, группе техники, сотрудникам.

Конверсия по сотрудникам с возможностью сегментации по типам продуктов.

• Конверсия из лида в квалифицированную заявку.

Конверсия в продажу.

Показ отклонений от норматива каждого сотрудника.

Общая дневная выручка, средний чек, среднее время сделки и т.д.

• Статистика по сотрудникам в виде графиков.

Общая картина по всем сотрудникам на одном экране.

Возможность сегментации и фильтрации по продуктам.

• Дашборд конверсии по пользователям в динамике.

Отображение отклонений данного пользователя от общей картины.

Дает понимание того, в каких продуктах и видах услуг пользователь наиболее эффективен.

Динамический график показателей по времени.

• Общий отчет по конверсии заявок по рекламным источникам.

Какие источник наиболее конверсионные и приносят больше прибыли.

Данные приходят из amoCRM.

• KPI по сотрудникам с данными из amoCRM.

Компания занимается производством полипропиленовых труб.

KPI отдела продаж зависит от нескольких параметров: планов/факт в деньгах, план/факт в тоннажах и т.д..

Средняя эффективность высчитывается по формуле, в которой, в том числе, заложено количество просроченных задач.

Эффективность отображается в виде цветных индикаторов, показывающих отклонение от средней.

Дашборд обновляется каждый месяц и показывает состояние на текущий момент.

Мобильные приложения

Одно из направлений CRM системы «Команда F5» – это разработка мобильных приложений любой сложности. Каждый проект начинается с внимательного изучения рынка и аудитории, проведения аудита конкурирующих проектов.

Что клиент получит при заказе собственного приложения:

• полную автоматизацию бизнес-процессов;
• контроль за работой сотрудников, где бы вы не находились;
• возможность быть всегда на связи с клиентами;
• увеличение клиентской базы.

Сквозная аналитика

Сквозная бизнес-аналитика на базе Roistat. Позволяет следить за 40+ бизнес-показателями и определять эффективность рекламного канала не по количеству заявок, а по выручке с него.

Возможности Roistat:

• Аналитика эффективности своего бизнеса более чем по 80 показателям.
• Автоматическое управление ставками в Яндекс.Директ.
• Ловец лидов, онлайн чат и мультивиджет.
• Сплит-тестирование. Тестирование по прибыли, а не по конверсии.
• Интеграция с amoCRM и CMS для готовых интеграций и API для собственных решений.
• Автоматическая загрузка расходов из Яндекс.Директ, Яндекс.Маркет, ВКонтакте, myTarget и др. Ввод расходов вручную по любым другим каналам.

Возможности сквозной аналитики:

• Сквозная аналитика по всем рекламным каналам. Получайте реальные показатели продаж и выручки по каждому рекламному каналу.
• Сводный отчёт. Следите за ключевыми показателями вашего бизнеса (количество новых клиентов, сколько заработали денег за сегодня и т.д.).
• Мультиканальная аналитика. Мультиканальная аналитика поможет распределить прибыль от клиента между всеми рекламными каналами, которые участвовали в его привлечении.
• Анализ повторных покупок (когортный анализ). Считайте прибыльность рекламных каналов с учетом повторных продаж.
• E-mail-трекинг. Отслеживание источников заявок, отправленных по электронной почте, с помощью емейл трекинга.
• Коллтрекинг. Коллтрекинг поможет определить откуда приходят клиенты, позволит оценить прибыльность рекламных каналов, и узнать насколько эффективно менеджеры обрабатывают заказы.
• Автоматизация маркетинга. Настраивайте нужные сценарии для эффективной работы с клиентом

Доведите ваших клиентов до покупки. Настройте автоматические задачи, когда сделка больше недели находится в работе. Не оставляйте менеджерам шансов бросить заявку;

Играйте на опережение. Ставьте задачи менеджерам, когда платящий клиент повторно заходит на ваш сайт;

Не стесняйтесь делать спецпредложения. Отправляйте вашим клиентам электронные письма, рассказывайте об акциях и спецпредложениях.

Собирайте обратную связь. Ставьте автоматические задачи менеджерам, чтобы через месяц получить от клиента отклик.

Этапы внедрения Roistat:

• Аудит рекламных кабинетов, сайта, CRM, IP-телефонии. Сбор и структурирование информации, анализ нишу и конкурентов. Создание юзер-кейс будущего продукта. Составление технического описания для разработки с учетом индивидуальных требований заказчика.
• Формирование технического задания (ТЗ). Составление ТЗ по результатам анализа и сбора требований.
• Настройка amoCRM (при отсутствии CRM-системы).

Настройка в соответствии с бизнес-процессами и структурой компании.

Подключение сайта(ов) к amoCRM.

Подключение чатов к amoCRM (ВКонтакте, Facebook, Telegram, Viber).

Подключение телефонии к amoCRM.

• Базовая настройка.

Подключение сайта к Roistat;

Подключение CRM-системы к Roistat;

Подключение рекламных каналов к Roistat (Яндекс.Директ, Google Adwords, ВКонтакте, Facebook, MyTarget, Яндекс Маркет и оффлайн каналы);

Настройка отчетов;

Настройка отправки ежедневных отчетов руководителям о ключевых показателях бизнеса.

• Внедрение необходимых отчетов.
• Обучение работе со сквозной аналитикой.
• Поддержка и сопровождение.

Виджеты CRM системы «Команда F5»

На платформе CRM системы «Команда F5» представлено 53 виджета на Платформе F5, для ускорения работы и дополнительного удобства в amoCRM, рассмотрим некоторые из них:

• Поиск по списковым полям. Если у вас много значений в списках, просто набирайте первые буквы и виджет найдет нужное значение.
• Запрет сделок без задач. Если нет задачи, значит по сделке может не вестись никакой активности. Виджет запретит работать в системе, если имеются сделки без задач.
• Группировка полей. Позволяет группировать большое количество полей в группы с вложением в виде дерева, для удобного просмотра в карточке.
• Настройка ленты. Позволяет быстро скрывать ненужные сущности при просмотре большого количества данных в ленте сделки: звонки, примечания, задачи, письма.
• Количество элементов. Позволяет показать до 500 элементов в списке сделок, контактов, компаний при фильтрации.
• Дополнительный ответственный. Виджет преобразует дополнительные числовые поля в списковое поле для выбора сотрудника.
• Запрет удаления заявок из неразобранного. Запрещает удалять необработанные заявки, если кто-то постоянно удаляет входящие заявки.
• Запрет переноса задач. Виджет позволяет ограничить изменение даты и времени крайнего срока для задач.
• Запрет изменения/удаления примечаний. Виджет позволяет ограничить редактирование и удаление примечаний менеджерами в карточке сделки, контакта или компании.
• Запрет редактирования/удаления задач. Виджет позволяет ограничить редактирование и удаление задач для менеджеров.
• Выделение в списках по shift. Выделяйте произвольные диапазоны сущностей, зажимая клавишу shift или таская мышью над галочками, зажимая левую кнопку.
• Запрет закрытия задач без результата. Чтобы понимать, что происходит со сделкой, к каждой задаче необходимо добавлять результат её выполнения. Виджет не позволит закрыть задачу без текстового результата.
• Скрытие пустых столбцов в воронке. Виджет скроет столбцы, в которых нет сделок в режиме канбан. Это удобно, вам не нужно скролить канбан в поисках активных сделок.
• Перенос длинных названий полей. Слишком длинные названия полей в карточках не помещаются и обрезаются многоточием, виджет позволит переносить текст и увидеть полное название.
• Выбранные значения в мультисписках. Если в мультисписке выбрать несколько значений, то они скрываются. Виджет покажет все значения в виде списка.
• Временные зоны. Виджет выставляет временную зону для каждого пользователя отдельно. Это позволит отобразить интерфейс в соответствии с его часовым поясом.
• Изменение задач. Покажет кто и когда вносил последние изменения в задачу.
• Смена логотипа. Позволит поставить свой логотип на рабочий стол в amoCRM.

Стоимость CRM системы «Команда F5»

Стоимость работ при расчете по часовой ставке.

• Разработка и модификация программ ЭВМ – 4 000 рублей в час.
• Адаптация и модификация программ ЭВМ – 4 000 рублей в час.
• Сопровождение и техническая поддержка amoCRM – 3 500 рублей в час.

Пробный период CRM системы «Команда F5»

Пробный период CRM системы «Команда F5» отсутствует.

Интеграции CRM системы «Команда F5»

• Интеграция с сайтом

Заявки с сайта автоматически отправляются в amoCRM с контролем дублей и распределяются среди менеджеров. Для аналитики источников трафика сохраняются UTM метки и другая информация о посетителе.

• Интеграция с телефонией

Все звонки фиксируются, разговоры записываются, новые клиенты распределяются, текущие сразу попадают к ответственным. CRM система «Команда F5» настроит готовый виджет или разработает собственное решение под любую телефонию.

• Интеграция источников лидов

Почта, онлайн-консультанты, социальные сети, чаты и т.д. Клиенты обращаются в вашу компанию с разных каналов, менеджер будет общаться с клиентами в едином окне, а все коммуникации будут сохраняться в amoCRM.

• Интеграция с 1С Бухгалтерией

CRM система «Команда F5» комплексно интегрирует amoCRM с 1С для обмена контрагентами, счетами, товарами и сделками. Например: счет в 1С можно будет создавать из amoCRM, оплата счета из 1С синхронизируется со сделкой в amoCRM.

• Интеграция SMS уведомлений

CRM система «Команда F5» подключит службы СМС рассылок, чтобы вы могли отправлять сообщения прямо из amoCRM. Покажет как отправлять персонализированные СМС сразу нескольким контактам. Настроит автоматические уведомления для клиентов.

• Интеграция с e-mail рассылками

В вашей CRM вся база клиентов и данные о них. Используйте рассылки как дополнительный источник продаж. CRM система «Команда F5» интегрирует amoCRM с сервисом рассылок, например, MailChimp.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса CRM системы «Команда F5» посредством использования браузера.

CRM система «Команда F5» включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 5 баллов.

Что касаемо сложности структуры сайта данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт и приложение сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.

Плюсы и минусы

CRM система «Команда F5» обладает рядом преимуществ:

• Возможность внедрения и создание стратегии развития.
• Наличие техподдержки и сопровождения.
• Наличие виджетов, интеграций, разработки.
• Отчеты, дашборды, маркетинг.

Опираясь на мнения пользователей данной системы, можно выделить следующие недостатки:

• Отсутствие пробного периода.
• Не отзывчивая служба поддержки.
• Система не информирует об окончании лицензии.