Умное ЖКХ - обзор функционала + плюсы и минусы

Сервис «Умное ЖКХ» представляет собой цифровую платформу для создания единого стандарта обслуживания роста, продаж и доходов управления жилым фондом.

Функциональный сервис «Умное ЖКХ»

Рассмотрим функционал сервиса «Умное ЖКХ»:

База данных

• Ведение базы объектов (зданий, помещений) - учет жилых помещений, помещений, офисов, парковок и т.п.
• Ведение оснований помещений.
• Ведение базы лицевых счетов.
• Ведение базы данных УК (пользователей системы) - ведение использования базы данных с обеспечением по ролям и определение доступности и работы с информацией.
• Ведение базы данных СКУД: постоянный и временный доступ, блокировка/разблокировка доступа.
• Ведение номеров для доступа к парковке/проезду через ворота.
• Ведение базы данных к видеокамерам, выдача и блокировка доступа.

Безопасность и сохранность данных Польши

• Двухфакторная авторизация пользователей.
• Контроль сессии и кражи пароля, взлома аккаунта.

Диспетчерская служба (веб-кабинет)

Работа с базой

• Просмотр базы объектов.
• Просмотр базы собственников - отправка приглашения в систему, время и дата активности в системе, блокировка доступа в приложение, смена контактных данных, права на просмотр видеокамер, заказ услуг, зоны доступа, авторизация в ЛК собственника.
• Просмотр информации по лицевым счетам (начисления, квитанции, оплаты) - начисления, оплаты, даты поступлений, пени, квитанции.
• Просмотр базы сотрудников УК.
• Настройка системы шаблонов автоматических сообщений и системных сообщений.
• Ведение базы должников.

Работа с заявками (ведение журнала заявок в соответствии с ФЗ-416)

• Прием и регистрация заявок из приложения жителя.
• Прием и регистрация заявок по звонку (запись вызовов, хранение 1 год) - интеграция с IP телефонией, при входящем звонке диспетчер видит ЛС жителя и всю информацию по нему, в том числе историю заявок.
• Назначение исполнителя и сроков выполнения заявки.
• Контроль за выполнением заявки исполнителем.
• История изменения статуса и комментарии к заявке сотрудников УК.
• Фильтрация заявок по заданными параметрам.
• Формирование отчета по заявками - инструмент для генерации отчета о заявках в различных срезах.
• Уведомление жителей о статусе и итогах выполнения заявки.
• Чат с исполнителем заявки.
• Оценка качества выполнения.
• Автоматическое создание заявок по регламентарным работам (поверка приборов учета и прочего оборудования).

Интеграция с IP-телефонией

• Ведение журнала входящих и исходящих вызовов - диспетчер осуществляет исходящие и входящие вызовы через софтфон в браузере или стационарный телефон.

Регламентарные работы

• Журнал поверки устройств ИПУ по объектам - формирование плана поверки и автоматический контроль выполнения ответственным.
• Журнал поверки и обслуживания инженерного оборудования по объектам - формирование плана поверки инженерного оборудования зданий и автоматический контроль выполнения ответственным.
• Журнал поверки общедомовых устройств ИПУ - формирование плана поверки и автоматический контроль выполнения ответственным.

Рассылка квитанции на e-mail и в ЛК жителей

Возможность автоматической и ручной рассылка квитанции на e-mail и в ЛК жителей.

Мобильное приложение и веб-кабинет жителя (нативные iOS и Android приложения)

• Ведение нескольких лицевых счетов собственника - все объекты недвижимости в одном приложении.
• Информация о состоянии лс.
• Передача показаний приборов учета.
• История показаний приборов учета.
• Статистика потребления по приборам учета.
• Квитанция на оплату.
• Он-лайн оплата ЖКУ.
• Получение новостей от УК - адресные новости от УК для конкретного дома, квартала, жителя.
• Голосование электронное - возможность проводить голосования по адресам домов или общие.
• Подача заявок в УК - с отправкой фото и файлов .doc .pdf .xls.
• Отслеживание статуса выполнения заявки - на основании статусной модели УК.
• История подачи заявок и их выполнения.
• Маркетплейс платных услуг.
• Уведомления SMS/push/e-mail.
• Чат с диспетчером УК.
• Оценка качества выполнения заявки.
• Просмотр видеокамер.
• Просмотр вызова видеодомофона и открывание двери.
• Использование телефона в качестве карты доступа.
• Заказ пропусков.
• Настройка правил уведомления и профиля пользователя.
• Автоплатеж.
• Apple Pay, Google Pay.

Информирование жителей и сотрудников

• Push-уведомления адресные и групповые - адресная и групповая отправка push-уведомлений жителям и сотрудникам с привязкой к адресу, типу сообщения, группе жителей и т.п. Автоматическая отправка push-уведомлений при выставлении квитанции и т.п.
• SMS-сообщения, адресные и групповые.
• e-mail сообщения, адресные и групповые.
• Гибкая настройка условий рассылки (квартира, этаж, подъезд, стояк, дом, ЖК).
• Рассылка по должникам.

Маркетплейс дополнительных услуг (более 160 готовых услуг)

• Услуги управляющей компании - УК может предлагать свои услуги жителям домов через маркетплейс в мобильном приложении со встроенной оплатой и подключенной онлайн-кассой.
• Услуги внешних поставщиков, одобренных УК - кабинет поставщика, который с разрешения УК может публиковать свои услуги на маркетплейсе для жителей домов.
• Услуги бизнес-притяжения для жителей домов - предприятия, арендующие помещения на первых этажах зданий, получают возможность предлагать свои услуги жителям на маркетплейсе УК.

Управление персоналом (мобильное приложение хоум-мастера)

• Назначение заявок сотрудникам и исполнителям.
• Распределение сотрудников по домам.
• Контроль рабочего времени.
• Фотоотчет по заявке.
• Чат с диспетчером по заявке.

Возможности IoT

• Телеметрия по API - актуальные показания приборов учета в приложении и веб-кабинете жителя и сотрудника.
• Видеодомофония True IP и Bas IP - видео-вызов с домофонной панели поступает в приложение жителя с возможностью открывания двери.
• Видеокамеры (любым видеосервером) - изображение с разрешенных камер отображается в приложении жителя и веб-кабинете.
• СКУД Sigur - житель может проходить в подъезд (и другие разрешенные зоны) используя телефон в качестве карты доступа, заказывать гостевые пропуски, заезжать под шлагбаум и в паркинг.
• IP-телефония (любая) - при входящем звонке в диспетчерской автоматически определяется житель, отображается вся история по нему и возможность создать заявку.
• Интеграция с оборудованием умного дома (датчики, управление электро-, водо-, теплоснабжением).

Услуги сервиса «Умное ЖКХ» для застройщиков

Рассмотрим услуги сервиса «Умное ЖКХ» для застройщиков:

Управление сервисом ЖК

Цифровизация процессов девелопера и сервисной компании на всем протяжении жизненного цикла объекта от продажи к эксплуатации.

Витрина новостроек

• Каталог новостроек.
• Карта расположения жилых комплексов.
• Проектная документация.
• Список свободных объектов в новостройке.
• Полная характеристика объектов.

Приложение покупателя квартиры

• Информация об объектах.
• Документооборот.
• Дневник строительства.
• Видеотрансляция со стройки 24/7.
• Чат с отделом продаж, новости и уведомления.
• Бесшовный переход в приложение жителя при вступлении в собственность.

Автоматизация приемки квартир

• Автоматизация процесса приемки и передачи квартир собственникам — сервис “Умная приемка”.

Автоматизация управления взаимоотношениями с жителями

• Организация приёма и обработки заявок, в том числе по гарантийным обязательствам.
• Подбор и интеграция учетной системы, онлайн оплаты, телефонии.
• Маркетплейс товаров и услуг.
• Организация работы АДС.
• Полный комплекс сервисов для жителей.

Общедомовая автоматизация

Платформа «Умное ЖКХ» интегрирована с инженерным оборудованием передовых поставщиков решений автоматизации для застройщиков.

Системы контроля и управления доступом

• Бесконтактное открытие калиток и дверей.
• Проход через турникеты.
• Оформление гостевых и постоянных пропусков.
• Телефон как ключ доступа (BLE, NFC).

Видеодомофон

• Видеовызов.
• Журнал вызовов.
• Открытие двери из приложения.

Управление шлагбаумами и воротами

• Проезд на территорию ЖК и в паркинг.
• Оформление гостевых и постоянных пропусков на авто.
• Распознавание и пропуск по автомобильному номеру.

Телеметрия

• Показания приборов учета энергоресурсов.

Видеонаблюдение

• Видеонаблюдение.
• Распознавание объектов.

Интеллектуальные системы безопасности

• Сигналы о вторжении/движении.
• Постановка/снятие с охраны.
• Контроль протечек.
• Датчики дыма.
• Управление перекрытием воды.
• Включение/отключение подачи Э/Э.

Поквартирная автоматизация

К платформе «Умное ЖКХ» могут быть подключены элементы интеллектуальной системы безопасности и умного дома.

Водоснабжение

• Уведомление о протечке.
• Перекрытие ХВС/ГВС.
• Сценарии автоматического управления.

Охрана

• Постановка/снятие с охраны.
• Уведомления о срабатывании.
• Отправка вызова на пульт охраны.

Противопожарная система

• Уведомление о срабатывании.
• Отправка вызова на пульт охраны.

Электроснабжение

• Управление освещением.
• Управление подачей электроэнергии.
• Сценарии автоматического управления.

Отопление

• Управление подачей тепла.
• Автоматические сценарии управления.

Умный дом

• Управление бытовыми приборами.
• Управление микроклиматом.
• Управление жалюзи.
• Интеграция с голосовыми помощниками и умными колонками.

Приемка квартиры

Модуль «Приемка квартиры» в платформе «Умное ЖКХ» позволяет произвести приемку квартир в минимальные сроки.

• Онлайн-календарь — запись на приемку без обзвона.
• Единая информационная среда застройщик-житель-приемщик-подрядчики.
• Мобильное приложение с планом приема и чек-листом по каждому разделу приемки.
• Отслеживание устранения замечаний в режиме реального времени.

Мобильное приложение покупателя квартиры

Единое приложение на платформе «Умное ЖКХ» ведет ваших клиентов через весь процесс взаимодействия с вашими подразделениями от выбора объекта недвижимости до ввода в эксплуатацию.

Витрина квартир

• Каталог новостроек.
• Карта расположения жилых комплексов.
• Проектная документация.
• Список свободных объектов в новостройке.
• Полная характеристика объектов.

Мои объекты

Интеграция с CRM-системой отдела продаж застройщика:

• Вся информация об объектах.
• Дневник и динамика строительства.
• Документооборот.
• Заказ справок.
• Чат-бот помощник.
• Запись на приемку и выдачу ключей.

Продвижение и имидж

• Реклама и продажа услуг партнеров.
• Мероприятия.
• Опросы.
• Программа лояльности, скидки, акции.
• Новости и уведомления.

Выбор дизайна

Интеграция с сервисом по созданию планировок и оформлению интерьеров:

• Каталог дизайнов интерьера квартиры.
• Панорамный 3D - тур.
• Обзор планировки на 360 градусов.
• Персональный подбор комплектации квартиры.

Состав платформы «Умное ЖКХ»

Рассмотрим состав платформы «Умное ЖКХ»:

Мобильное приложение жителя

Мобильное приложение жителя — это приложение ЖКХ для многоквартирного дома, обеспечивающее взаимодействие жителей и управляющей компании.

Мобильное приложение жителя (оно же мобильное приложение управляющей компании) — это не только приложение для оплаты коммунальных услуг и передачи показаний счетчиков.

Современное приложение управляющей компании — это комплексный инструмент для предоставления качественного сервиса жителям многоквартирных домов, коттеджных поселков и апартаментов.

Приложение жителей «Умное ЖКХ» доступно для устройств на Android и iOS.

Мобильное приложение жителя в платформе «Умное ЖКХ» позволяет управлять всеми процессами, происходящими между жителем и управляющей компанией, жителем и домом, жителем и квартирой:

Начисления и платежи

• Актуальные квитанции в любой точке мира.
• Баланс по всем лицевым счетам.
• Еще один способ оплаты, без перехода в стороннее приложение.
• История начислений.
• История оплат.

Для дополнительного удобства жителей в приложении доступны:

• Автоплатеж.
• Платеж через Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay.

Показания приборов учета

• Передача показаний в едином приложении.
• Верификация показаний перед отправкой.
• Уведомление о необходимости поверки прибора учета.
• Возможность сообщить о поверке или заказать ее.
• История потребления.

При наличии установленного оборудования и API производится интеграция мобильного приложения жителя c системой телеметрии, что снимает необходимость передачи показаний и позволяет жителю наблюдать за потреблением через мобильное приложение.

Заявки в управляющую компанию

• Заявки по телефону или через форму отправки заявки в приложении.
• Прикрепление вложений к заявке: аудио-фото-видео-документы.
• Уведомления о смене статуса заявки.
• Чат с диспетчером.
• Обратная связь по заявке — возможность поставить оценку.
• Вся история по каждой заявке.
• История всех заявок по помещению.

В системе можно оставлять заявки по гарантийным обязательствам застройщика после заселения, а также заявки на бесплатные и платные услуги управляющей компании.

Доступ к инженерному оборудованию дома

• Просмотр видеокамер.
• Управление видеодомофоном.
• Открытие шлагбаумов и ворот.
• Открытие дверей и проход через турникеты с использованием телефона как карты доступа.

В случае, если житель устанавливает внутриквартирное оборудование «Умный дом» от застройщика, то управление им также становится доступным в мобильном приложении.

Свободные места на парковке

• Получение информации в режиме реального времени о наличии свободных мест на парковке.
• Сокращение нагрузки на диспетчеров и охрану.
• Экономия времени на поиск парковочного места в ЖК.
• Аналитика, контроль и мониторинг загруженности паркинга.

Бизнес-притяжение

В маркетплейсе мобильного приложения жителя возможен заказ и оплата товаров и услуг по специальным ценам от проверенных поставщиков.

Общие собрания собственников

• Очное, очно-заочное или заочное участие в ОСС.
• Участие в ОСС онлайн.

Веб-кабинет жителя

Личный кабинет жителя — это веб-интерфейс для связи жителей и управляющей компании, созданный для удобства передачи показаний приборов учета, просмотра и оплаты квитанций, отправки заявок в управляющую компанию.

Все функции мобильного приложения жителя полностью дублируются в личном кабинете, при этом информация синхронизируется мгновенно:

• Авторизация по номеру телефона/лицевого счета/e-mail.
• Все объекты собственника в едином кабинете.
• Брендирование под управляющую компанию или под каждый ЖК.
• Передача и просмотр показаний.
• Заявки в УК с вложениями (фото, аудио, документы).
• Просмотр и оплата квитанций.
• Заказ и оплата платных услуг.
• Автоплатеж.
• Новости управляющей компании.
• Уведомления.
• Голосования.
• Просмотр видеокамер.
• Заказ пропусков.
• Управление «умным домом».

Электронная диспетчерская

Веб-кабинет диспетчера УК — это автоматизированное рабочее место диспетчера (АРМ) аварийно-диспетчерской службы управляющей организации для работы с базой объектов, жителями, заявками, мастерами, данными, документами и оборудованием МКД.

Электронный журнал заявок

• Уведомления о новых заявках.
• Вид заявки (обычная, важная, аварийная).
• Быстрый поиск и фильтрация.
• Разграничение доступа по ролям (администратор, старший диспетчер, диспетчер — в соответствии с вашим регламентом).
• Выгрузка отчетов по заданным параметрам.

Полная интеграция с телефонией

• Запись звонков с привязкой к конкретной заявке и собственнику.
• Хранение телефонных записей в течение необходимого вам срока.
• Запись и хранение голосовых сообщений.
• Мониторинг пропущенных звонков.

Работа с каждой заявкой

• Вся информация по заявке (комментарий собственника и вложения).
• Распределение заявок по ответственным и исполнителям (в т.ч. автоматически).
• Контроль срока исполнения.
• Настраиваемая статусная модель.
• Чат с собственником.
• Получение обратной связи от жителей (оценка и комментарий).
• Внутренние комментарии сотрудников.

CRM-система для УК

Кабинет сотрудника УК — это автоматизированное рабочее место (АРМ) для работы сотрудника управляющей организации с базой объектов, жителями, заявками, мастерами, данными, документами и оборудованием МКД. Эту среду можно также назвать CRM-системой управляющей компании, социальной CRM, Service Desk для УК.

Возможности:

• Ведение реестров собственников, объектов и оборудования
• Работа с должниками.
• Управление общедомовым инженерным оборудованием: СКУД, видеокамеры, видеодомофоны, датчики и актуаторы.
• Работа с показаниями приборов учета (мониторинг, верификация, внесение, корректировка).
• Мониторинг начислений и оплат с удобной визуализацией.
• Публикация и рассылка новостей и документов.
• Проведение опросов.
• Рассылка уведомлений по гибко настраиваемым условиям (квартира, этаж, подъезд, дом, ЖК).
• Размещение своих и партнерских услуг в маркетплейсе.

Мобильное приложение сотрудника УК

Приложение позволяет осуществлять контроль и мониторинг процесса исполнения заявок в режиме реального времени без привязки к рабочему месту.

• Журнал заявок с удобным фильтром.
• Заявки и исполнители на карте.
• Вся информация по каждой заявке: срок исполнения, вложения, записи звонков, счета, контакты.
• Мониторинг сроков и качества исполнения.
• Внутренний чат и чат с собственником.
• Обратная связь от собственника, оценка работы мастера и УК.
• Доступ к видеокамерам.

Кабинет и мобильное приложение поставщика услуг

Личный кабинет поставщика в маркетплейсе услуг — это интерфейс, где поставщик размещает свои услуги и товары для жителей, а также принимает и обрабатывает заявки.

Функционал:

• Оформление витрины.
• Витрина услуг по категориям.
• Прием и обработка заявок на услуги.
• Прием оплаты онлайн.

Сайт управляющей компании

Сайт для управляющей компании — это виртуальное представительство вашего сервиса. Благодаря готовому решению в платформе «Умное ЖКХ» вы получаете сайт с собственной новостной лентой, информацией о вашей компании в соответствии с законодательством и с доступом в личный кабинет для жителей.

Особенности:

• Брендирование под ваш фирменный стиль.
• Гибкая структура.
• Адаптивность (для десктопов и смартфонов).
• Минималистичный дизайн.
• Также дополнительно мы предоставляем услугу по настройке домена и подключению доменной почты.

ОСС Онлайн

Общие собрания собственников (далее — ОСС) являются главным органом управления в жилом многоквартирном доме, цель которого — решить вопросы управления и содержания общего имущества в доме.

• Вся необходимая документация готовится в электронном формате по шаблонам.
• Система уведомляет жителей о сроках проведения собрания.
• Полная синхронизация с Росреестром.
• Система имеет базу подготовленных вопросов в повестку.
• Оповещение собственников может происходить с помощью SMS и push-уведомлений.
• Полная аналитика голосования в процессе проведения.
• Экономия времени, которая повысит процент участия собственников в собрании.

Тарифы сервиса «Умное ЖКХ»

Рассмотрим тарифы сервиса «Умное ЖКХ»:

Тариф «Лайт»

• Все компоненты платформы "Умное ЖКХ" для сервисной компании.
• Интеграция с учетной системой/расчетным центром.
• Приём показаний с телеметрии.
• Подключение смс, телефонии, эквайринга        .
• Обучение сотрудников, техническая поддержка, обновления.

Стоимость подключения: 9 700 рублей.

Ежемесячный платеж (за 1 л/с в месяц): от 21 руб.

Тариф «Стандарт»

• Брендирование.
• Все компоненты платформы "Умное ЖКХ" для сервис.
• Приём показаний с телеметрии.
• Подключение смс, телефонии, эквайринга.        
• Интеграция с видеонаблюдением.
• Обучение сотрудников, техническая поддержка, обновления.

Стоимость подключения: 54 000 рублей.

Ежемесячный платеж (за 1 л/с в месяц): от 1.48 руб.

Тариф «Премиум»

• Брендирование.
• Все компоненты платформы «Умное ЖКХ» для сервисной компании.
• Интеграция с учетной системой/расчетным центром.
• Приём показаний с телеметрии.
• Подключение смс, телефонии, эквайринга.        
• Интеграция с видеонаблюдением.
• Интеграция с инженерным оборудованием (СКУД, видеодомофон).
• Индивидуальные доработки.        
• Обучение сотрудников, техническая поддержка, обновления.

Стоимость рассчитывается индивидуально.

Пробный период сервиса «Умное ЖКХ»

Информация о подключении пробного периода отсутствует.

Интеграции сервиса «Умное ЖКХ»

Рассмотрим интеграции сервиса «Умное ЖКХ»:

• Битрикс 24.
• Квартплата 24.
• 1С.
• СТЕК.
• Бонус.
• Инфоцентр.
• Macro.
• Сбербанк.
• Тинькофф.
• ПСБ.
• АльфаБанк.
• МТС Банк.
• СБП.
• Chekonline.
• Диспетчер24.
• Матрешка Групп.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса сервиса «Умное ЖКХ» посредством использования браузера.

Сервис «Умное ЖКХ» включает в себя основной экран и боковую панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 5 баллов.

Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт и сам сервис сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.

Плюсы и минусы

Рассмотрим преимущества сервиса «Умное ЖКХ»:

• Наличие мобильного приложения.
• Управление структурой в едином окне.
• Платформа «Умное ЖКХ» внедрена в управляющие компании России и стран СНГ.

Опираясь на мнение пользователей системы, можно исключить вероятность возникновения:

• По первому впечатлению дизайн кабинета сотрудников УК не очень современный.
• Отсутствие информации о пробном периоде.
• Незначительно завышенная стоимость.