Zadarma - обзор функционала + плюсы и минусы

Zadarma - IP телефония, облачная АТС, коллтрекинг и CRM для бизнеса,  которые позволят соединить возможности обычной телефонии и сети Интернет. Принцип работы - преобразование звонка в сжатые пакеты данных, которые передаются через сеть адресату и затем снова декодируется в речь, что позволяет значительно снизить нагрузку на сеть и тем самым уменьшить стоимость звонка.

Сфера обслуживания

Сервис Zadarma могут использовать как компании разного масштаба, так и отдельные люди, желающие сэкономить на международных звонках.

Малый бизнес, удаленная работа, Колл Центры, Крупные корпорации.

Главная страница сайта

Во вкладке "Услуги" мы можем заметить несколько разделов:

• Звонки
• Телефонные номера
• Виртуальная АТС
• CRM
• Инструменты

Звонки:

• Программы для звонков
• SIP-trunk
• Актуализация базы (HLR запросы)

Программы для звонков:

Выгодный способ звонить с телефона или компьютера в любую точку мира.

Звонки с помощью этой системы можно принимать через:

• Приложения для IOS и Android
• Программу Zadarma для Windows
• Браузер - звонки с сайта или бесплатной ZCRM (webRTC)
• Плагин для Google Chrome
• IP телефоны и другое VOIP оборудование

Возможности приложений Zadarma:

• Звонки с телефона и компьютера через интернет
• Звонки с любого сайта с помощью плагина для Chrome
• Установка переадресации и CallerID
• Интеграция с телефонной книгой
• Отображение баланса
• Прослушивание записей разговоров
• Работа с несколькими аккаунтами

SIP-trunk:

Основной протокол телефонии или оптимальный способ связать Вас со всем миром.

Преимущества SIP-trunk от Zadarma:

• Максимальная надежность
• Наивысшее качество связи - проект Zadarma работает только с крупнейшими мировыми VoIP операторами
• Специальные региональные тарифы: сервис предлагает сочетание всемирного покрытия и локальных тарифов
• Круглосуточная поддержка на 5 языках
• Гибкость и производительность системы: уже более 2 млн клиентов зарегистрированы в Zadarma.
• Принимаются компании любых масштабов и любое количество звонков
• Без обязательных платежей за SIP-trunk. Плата только за исходящие звонки и номера

Актуализация телефонной базы (HLR запросы):

Услуга, которая позволит узнать, активен ли номер абонента и не находится ли он в роуминге.

Вам нужна эта услуга, если:

• Вы не уверены в актуальности контактов
• Вы хотите уменьшить временные затраты операторов колл центра
• Вы хотите знать, находится ли абонент в роуминге
• Вы хотите определить мобильного оператора связи контакта
• Вы хотите сэкономить на рассылке SMS-уведомлений на неактуальные телефоны

Телефонные номера:

• 1 Переадресация входящих звонков
• 2 Перенос номера

Переадресация входящих звонков:

Если на виртуальном номере или любом другом SIP-логине установлена переадресация, все входящие звонки на него будут направлены на Ваш телефонный номер.

Также на этой странице можно узнать стоимость переадресации, введя номер или название страны:

Перенос номера:

Подключение номера от другого оператора. Можно выбрать один из доступных типов подключения:

• Сервер - наш сервер подключается к внешней линии
• Шлюз - внешняя линия подключается к серверу

Также на этой странице можно подключить новый телефонный номер:

а также посмотреть тарифные планы:

Виртуальная АТС:

Облачная АТС - готовое решение для телефонизации офиса, так как не придется покупать оборудование и прокладывать телефонные линии, потому что сеть уже создана.

Возможности Виртуальной АТС:

• 1 Создание офиса или рабочего места в любой точке мира
• 2 Соединение всех сотрудников в единую сеть, создав эффективный инструмент коммуникации с клиентами и партнерами
• 3 Подключение как физических, так и юридических лиц
• 4 Создание бюджетного call-центра

Преимущества Виртуальной АТС:

• 1 Номера в 100 странах мира
• 2 Простая настройка за 5 минут
• 3 Бесплатные бизнес-инструменты
• 4 Полная интеграция с CRM Zadarma

Функции бесплатной ATC Zadarma:

• Система голосового меню
• Запись разговоров
• Условная и безусловная переадресация звонка
• Подключение альтернативной линии
• Перевод и перехват звонка
• Распознавание речи и речевая аналитика
• Автоматическая начитка приветствия
• Статистика звонков (для всех сотрудников в сервисе)

Виртуальные АТС подходят:

• Малому бизнесу - поможет находиться на связи 24/7, подключение виртуальных номеров в нужных регионах, запись и статистика разговоров, несколько голосовых меню и прочие функции
• Международному бизнесу - подключение виртуальных номеров в 100 странах мира, запись и статистика разговоров, интеграция с популярными CRM и другими бизнес-системами, условная и безусловная переадресация, распознавание речи
• Интернет магазинам - связь 24/7, использование бесплатной CRM Zadarma в которой много функций для взаимодействия со звонками
• Колл-центрам - плата только за исходящие звонки и виртуальные номера, запись и статистика разговоров, голосовое меню, бесплатная интеграция с популярными CRM и ERP-системами, API для интеграции с другими сервисами

Следующая услуга - CRM Zadarma:

• многофункциональная CRM система управления взаимоотношениями с клиентами, которая поможет автоматизировать все основные процессы без лишних затрат. Система полностью интегрирована с телефонией и АТС Zadarma, подходит бизнесу любого масштаба, и что самое главное - полностью бесплатная, вне зависимости от численности штата сотрудников.

Функции CRM Zadarma:

• Простой и понятный интерфейс
• Полная и бесплатная интеграция CRM с телефонией
• Совместная работа 50+ работников
• Звонки из браузера в один клик
• Автонаправление звонков на ответственного за них
• Удобное отображение текущих задач - канбан, списком или в календаре
• Автоматическое создание лидов
• Отображение в карточке клиента всей истории взаимодействия с клиентом
• Экспорт и импорт базы клиентов из других CRM

Возможности CRM Zadarma:

• Руководство командой
• Составление и выполнение задач
• Создание сделок и наблюдение за взаимоотношениями с клиентами
• Управление клиентами, сотрудниками и лидами
• Звонки из интерфейса CRM или через программы/приложения
• Автоматизация контроля - распознание и аналитика речи внутри CRM
• Назначение видеоконференций и отправка приглашения участникам
• Параллельная работа с другими интеграциями

Преимущества CRM Zadarma:

• >2000000 зарегистрированных пользователей из 160 стран мира
• 24/7 постоянная круглосуточная служба поддержки
• До 90% экономия на телефонизации офиса

Инструменты сервиса Zadarma

Речевая аналитика - увеличивает конверсию ваших звонков и продаж

Возможности:

• Контроль качества звонков
• Повышение эффективности продаж
• Выявление стоп-слов, нецензурной лексики в разговоре операторов
• Аналитика упоминания конкурентов
• Контроль соблюдения скриптов
• Экономия времени директора по продажам, аналитика или маркетолога

Коллтрекинг - эффективный сервис анализа вашей рекламы

Позволяет оценить эффективность разных рекламных каналов.

Коллтрекинг подразделяется на две категории:

• Статический - для офф-лайн каналов рекламы, в которых отображение номера не будет меняться
• Динамический - для онлайн рекламы, использует несколько номеров (минимум 2). Возможность оценить полное поведение пользователя на сайте

Некоторые преимущества Коллтрекинга:

• Полностью бесплатный, плата только за аренду виртуальных номеров
• Понятный интерфейс настройки инструмента
• Запись всех разговоров и полноценный функционал АТС Zadarma
• Интеграция с Яндекс.Метрика, Google Analytics
• Удобная статистика - отображение всех UTM-меток
• Управление бюджетом кампании
• Возможность создания отдельного IVR для звонков на отдельный телефонный номер
• Виртуальные номера напрямую от оператора
• Средняя стоимость абонентской платы 210 р/мес

Здесь можно посмотреть и рассчитать стоимость номеров для динамического коллтрекинга:

Виджет обратного звонка: превращайте посетителей вашего сайта в клиентов, разместив на нем бесплатный callback-виджет от Zadarma.

Преимущества:

• Поднимает конверсию сайта
• Повышает продажи
• Помогает клиентам разобраться в продукте
• Уменьшает процент отказов
• Бесплатное использование

Видеоконференция: налаживание живого общения в любой точке мира.

Возможности и преимущества сервиса:

• Чат для обмена информацией
• Функция поднятия руки
• Статистика активности чата
• Возможность доступа через телефон без подключения к интернету
• Трансляция на Ютуб с возможностью записи

Преимущества видеоконференций:

• Бесплатно
• Быстрое подключение
• Не требуется отдельный сервер
• Встроенный чат для обмена сообщениями и  ссылками.

Виджет "Позвони нам": повышение эффективности сайта, так как открывается возможность общения с клиентами почти напрямую

Преимущества:

• Бесплатно
• Гибкие настройки и статистика виджета
• Возможность принимать звонки на программу, мобильный, облачную АТС
• Интеграция с сервисами Zadarma и другими системами

Тарифы

Можно найти во вкладке "Тарифы" в верхней строке главной страницы.

В сервисе Zadarma нет бесплатного пробного периода, но есть вариант бесплатного пользования.

Тарифные пакеты

Выделяется 3 основных тарифных пакета:

Тариф Стандарт - 0р/мес.

т.е. бесплатная версия использования сервиса Zadarma.

Для команд от 1 до 10.

Включает в себя:

• Бесплатные входящие звонки
• Посекундная тарификация исходящих звонков
• Интеграцию с CRM
• API
• Бесплатный колбек виджет
• Поддержка (онлайн чат, заявки, по телефону)
• Бесплатная интеграция с популярными CRM
• 30 линий АТС

Тариф Офис - 1800 р/мес.

Для команд от 2 до 20.

Включает в себя то же самое, + добавляются:

• 1  Youtube трансляция видеоконференции
• 2 2000 бесплатных исходящих минут (включая Россию)
• 3 200 бесплатных минут распознавания речи
• 4 50 линий АТС

Тариф Корпорация - 3600 р/мес.

Для команд от 7 до 400.

Включает в себя все вышеперечисленное, + добавляются:

• 5000 бесплатных исходящих минут
• 500 бесплатных минут распознавания речи
• 100 линий в АТС

Данные тарифы и прочие платные услуги можно оплачивать как с русских, так и с зарубежных карт.

Преимущества тарифов в сервисе Zadarma:

• Нет платы за соединение,
• Цены указаны с учетом налогов
• Звонки между абонентами Zadarma - бесплатно
• В любом тарифе можно подключить нужное количество номеров за дополнительную плату
• Звонки в другие страны сверх базовых минут рассчитываются по тарифу "Стандарт"

Дополнительные внепакетные платные услуги сервиса Zadarma:

• Актуализация телефонной базы - проверка номера - 0,965р, для крупных клиентов действует скидка - 0,525 р
• Переадресация звонков - стоимость - аналогичная исходящему звонку на тот номер, на который вы хотите поставить переадресацию

В данной таблице можно рассчитать стоимость номера:

• АТС - чтобы пользоваться всеми услугами АТС, нужно регулярно пополнять сумму баланса счета  -  хотя бы раз в три месяца на любую сумму, в случае если пользователь не пополнял счет 3 месяца, абонентская плата воспроизводится как 180 р/мес. Но после следующего пополнения баланса использование АТС вновь станет бесплатным.
• Коллтрекинг - на странице вы сами рассчитываете нужные вам услуги и узнаете стоимость оплаты.

Телефонные номера:

В этой вкладке можно посмотреть тарифы за телефонные номера в разных странах мира :

Преимущества данной услуги:

• 1 Автоматическое продление номера при достаточном балансе на счету. При недостатке средств номер блокируется.
• 2 Восстановление номера осуществляется не со дня оплаты, а со дня подключения.
• 3 Цены указаны в рублях с учетом налогов.

Звонки - услуга, позволяющая узнать стоимость звонка, введя номер или название страны.

Преимущества услуги звонков:

• Нет платы за соединение
• Звонки между абонентами Zadarma - бесплатные
• В одну секунду можно узнать, какой тариф для звонков можно выбрать
• Качество связи не зависит от тарифного плана
• Входящие звонки на виртуальные номера - бесплатные

Решения - перечисление решений для удобства использования сервиса:

• Корпоративное подключение
• Партнерская программа
• Интеграции

Корпоративное подключение - телефония для бизнеса, позволяет осуществить оплату услуг по безналичному расчету и получать комплект документов, необходимых для ведения бухгалтерии.

Преимущества корпоративного подключения:

• Бесплатная АТС - плата только за аренду номеров и звонки по самым выгодным тарифам
• Качество и надежность - 15 лет опыта работы
• Виртуальные номера - в 100 странах мира
• Выгодные тарифные планы "все включено", один платеж для услуг связей всей компании

Партнерская программа - позволяет предложить клиентам новую, дополнительную услугу, что положительно оценит любой пользователь, также появляется новый источник дохода, который не требует никаких вложений.

Также на этой странице отображены правила пользования и начала сотрудничества с этой программой.

Преимущества партнерской программы:

• Полная автоматизация
• Не требуется дополнительная регистрация
• Не усложняет схему оплаты

Поддержка - новая вкладка в верхней части страницы главного экрана, там находятся:

• Инструкция по настройке
• Вопросы и ответы
• API
• Онлайн чат
• Заявка в поддержку
• Блог

Интеграции сервисов с Zadarma:

• CRM система
• Android, IOS, Linux
• Виртуальная АТС Zadarma, ZCRM инструкция и обзор, Речевая аналитика, Коллтрекинг, Веб-аналитика
• Bitrix24, amoCRM, Megaplan  Zoho

Имеется интеграция с 1С и Мой Склад и другие популярные сервисы CRM.

Интеграции мессенджеров с Zadarma:

• Facebook
• Slack
• Телеграм
• Viber

Zadarma не имеет воронки продаж

Интерфейс и его сложность использования в сервисе Zadarma

Интерфейс - 3 / 5, простой, понятный, но немного устаревший дизайн.

Сложность использования - 2 / 5, достаточно не сложно, все находится в доступе.

Приложение Zadarma имеет приложение как на айфоне, так и на андроиде.